| |
16.11.2023
 Todella hyvää palvelua!
|
Arvostelija: Herkko Laitinen, Lahti
|
Mulla on Pohjantähdestä vain hyvää
sanottavaa. Kun kilpailutin koko perheen
vakuutukset muutama kuukausi sitten, niin
Pohjantähti voitti meidän kriteereillä kilpailun
ennen muutamaa muuta vakuutusyhtiötä.
Hinnan puolesta Pohjantähti pärjäsi hyvin,
mutta erityisesti sisältöjä ja palvelua
vertaillessa eroa syntyi enemmän.
Pohjantähdellä hyvää meidän kokemuksella
erityisesti rakennusten vakuutukset
(rakennusplus, talotekniikka hyvin laajasti jne.)
ja sairaskuluvakuutukset. Lisäksi verrattuna
muihin yhtiöihin vakuutusten muokkailtavuus
selkeä plussa. Lisäksi vakuutusedustaja oikein
ystävällinen, avulias ja käytti aikaa
tarpeidemme kartoittamiseen ja selittämiseen.
Joillakin muilla oli aikamoista
liukuhihnameininkiä. Vakuutusedustaja on jo
kerran soittanut ja kysellyt kuulumisia ja, että
onko kaikki mennyt hyvin.
Katsotaan jatkuuko hyvänä kokemuksena
jatkossakin, mutta luotto on kova. :)
|
|
| |
16.5.2023
 Pohjalla oleva tähti
|
Arvostelija: J.E, Helsinki
|
En voi suositella vakuutusyhtiötä. Alunperin hinnat ovat olleet hyvinkin
maltillisia, mutta nostavat joka vuosi vakuutusmaksujaan 5-20%.
"Henkilöturvissa alueellisten korvausmenojen erot ovat suuria. Tämän vuoksi
olemme nostaneet alueellisessa
hinnoittelussa asuinpaikan vaikutusta henkilöturvan maksuun. Alueelliseen
hinnoitteluun tehdyt muutokset nostavat
vakuutusmaksua keskimäärin 5-20 %."
Joten nostavat vuosittain maksuja sen perusteella missä asut. Vajaassa kolmessa
vuodessa ovat nostaneet vakuutusmaksuja yhteensä +400e.
Eivät pysty vastaamaan asiakaspalveluissa viesteihin, koska kokevat
"poikkeuksellisia ruuhkia" millon syyskausi yllättää ja milloin kevätkaudella
yllättävän paljon korvauksia. Jonottaminen on maksullista, ja parhaimmillaan
30min jonottamiseen jälkeen linja vain katkeaa, kun jonotus aika tulee täyteen.
Tämän jälkeen joudut soittamaan uudestaan ja aloittamaan jonotuksen alusta.
Viesteihin ei vastata ja korvauspalvelu on ollut ruuhkautunut viimisen pari
vuotta vähintään +3 viikon jonoilla. Tällä hetkellä huitelevat parissa
kuukaudessa.
Mutta mikäli hintojen korotukset ja palvelun huonontuminen kiinnostaa, niin
tässä olisi hyvä vakuutusyhtiö oikein ihmisen kokoisena.
Yhtiötä ei myöskään varsinaisesti kiinnosta hoitaa nykyisiä asiakas suhteitaan
vastaamalla heille mitään. |
|
| |
13.4.2023
Paras terveys/sairauskuluvakuutus
|
Arvostelija: Mia Pellikka, Varsinais-Suomi
|
| Olen ollut vuosia yhtiön asiakas ja kaikki toiminut
erittäin hienosti. Sairauskuluvakuutus on alan
kattavin ja korvauspalvelu toimii moitteetta. Voin
suositella. Lisäksi muutkin vakuutukset
hintalaatusuhteeltaan loistavia. Kotimaisuus
myös plussaa. |
|
| |
19.2.2023
 Huono kokemus
|
Arvostelija: Tapani Lähteenmäki, Kangasala
|
| Korvauskäsittely on todella hidasta, asiakaspalvelusta soittamalla ei vastata ja puhelun hinta kallis. Niinpä
tässä teinkin Pohjantähdessä hallitukselle reklamaatioilmoituksen siitä että vakuutusvahinkojen käsittely
kestää tolkuttomasti, ja nuo lääkäriasemat ei suostu siihen että veloittaisivat Pohjantähteä suoraan,
Pihlajalinnassa sanottiin että heillä ei ole luottoa Pohjantähteä kohtaan. |
|
| |
21.12.2022
 Kallis, mutta silti hidas
|
Arvostelija: Jorma, Helsinki
|
| Vakuutuksen hinnoittelu nykyään kallista ja palvelu todella hidasta. Korvauksen
saanti tuntuu kestävän n. 1 -2 kk. Aina pahoitellaan, että korvauksissa on
ruuhkaa, mutta mitään ei muutu. Sama ongelma jatkuu ja jatkuu. Puhelimella turha
yrittää saada ketään kiinni. Joskus sai nopeastikin jonkun kiinni, ei enää.
Konttorit kiinni, joten sieltäkään ei saa apua. |
|
| |
28.10.2022
 Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä
|
Arvostelija: Pekka Pekka, Nurmijärvi
|
| Pohjantähden asiakaspalvelu on erittäin surkealla tasolla, puhelimessa jonotus
kestää ja kestää, kukaan ei loppujen lopuksi vastaa, ja nauhoite opastaa
asioimaan oma pohjantähti palvelussa ja kun sieltä laittaa sähköpostia, sama
juttu, viesteihin ei vastata viikkoihin. Eli jos esim: laskussa on epäselvää,
niin asiaa ei saa selvitettyä, vaan asia viivästyy todella kauan. |
|
| |
14.8.2022
Palvelu huonontunut reippaasti
|
Arvostelija: Anja, Järvenpää
|
| Olen ollut monia vuosia tyytyväinen Pohjantähden asiakas, kaikki vakuutukset siellä.
Ennen minulla oli yhteyshenkilö, joka välittömästi ( 24 h sisällä ) vastasi
viesteihin tai jopa soitti.
Nyt en enää ole tyytyväinen! Hinnat ovat vieläkin ok, mutta asiakaspalvelu ei.
Viesteihin vastaaminen kestää päiväkausia ja joutuu kyselemään uudestaan ja
uudestaan ja kiirehtimään. Kotisivuilla " pahoitellaan" ruuhkasta, mutta miten se
voi kestää kuukausia ? Asia ei tunnu korjautuvan... joten ehkä joku toinen
vakuutusyhtiö haluaa huomioda asiakkaansa paremmin! Välillä on kiire saada vastaus,
ei ole aikaa odotella ja odotella! |
|
| |
21.1.2021
Huono vakutuus yhtiö
|
Arvostelija: Andres, klettis1@hotmail.com
|
| Ei sositelle. |
|
| |
15.8.2020
suoralaskutus Mehiläisen kanssa
|
Arvostelija: Veli Rytky, HELSINKI
|
Mielestäni osaaminen on kateissa. Asioiden selvittely on stressaavaa ja palvelu
ajoittain ylimielistä. Suoraa palautetta ei ilmeisesti kestetä. Tolkuttoman
suuret liikennenevakuutukset ja täyskasko menevät yli sietorajan . Verratkaa
vaikka muihin yhtiöihin, joillaka on murtosa Pohjantähden summasta. Mehiläisen
suoralaskutus ei näytä ottavan onnistuakseen. mielipiteitä ei kannata esittää,
sillä reagointi on outoa. OLen täysin samaa mieltä toisen Helsinkiläisen
asiakkaan kanssa. Saanen siteerata;"En voi missään tapauksessa suositella
kyseistä yritystä. Eivät ota asioita käsittelyyn vahinkoilmoituksen myötä vaan
vasta kun laitat erikseen korvausvaatimuksen. Sen jälkeen viestivät vai netin
kautta liitteitä ruinaten, niin että ilmoituksen tekemiseen menee viikko.
Korvauspäätöksen tekemiseen mee kuukausi ja vastine on erittäin epäasiallinen.
Jos he olisivat kaivannet lisätietoja ja selvityksiä, niin tämän olisi voinut
tehdä ihan soittamalla eikä lähettämällä syyllistäviä viestejä."
En missään tapauksessa voi suositella kyseistä yritystä.
Asiakaspalvelutaito/viestintä koulutus olisi tarpeen koko henkilökunnalle ,
Lisään vielä, että vaikeaa neurologista sairautta sairastava on kaulaansa myöten
nesteessä, kun kukaan ei näytä tietävän mistään mitään annetuista lisätiedoista
huolimatta ja nettiin pakotetaan tietenkin - se vain ei toimi virheistä
päätellen. Lopputulema on; TÄMÄ ON ENTINEN IHMISEN KOKOINEN VAKUUTUSYHTIÖ. EN
ENÄÄ SUOSITTELE KENELLEKÄÄN ja yritän päästä eroon vuosikymmenien jälkeen.
Poikieni sairauskuluvakuutuksista emme luovu vaan ne eriytetään mahdollisimman
pian.Toivottavasti vaikeavammaiset saavat heille kuuluvaa palvelua - mitä epäilen
vahvasti(nettiin vain vammasta huolimatta). Muutama ylimielinen kommentti riittää
pohjalaiselle - varsinkin, kun heille on toimitettu kaikki tiedot vanhalla
tavalla (ei verkossa) ja VAHINKOILMOITUKSET ON TEHTY AJALLAAN. |
|
| |
15.6.2020
 Ei mitään valittamista
|
Arvostelija: Veli Petri Anttila, Espoo
|
| Asiakkaana useita vuosia, aina toiminut hyvin ja muutamista korvauksista tilille
rahat muutamassa päivässä. Jännerepeämässä tietenkin pitänyt olla selvitystä.
Suosittelen, hinta/laatu-suhde 5/5 ! |
|
| |
16.5.2020
Työpaikkailmoitus
|
Arvostelija: Arnold Duck, Oulu
|
| Mielestäni nykyaika luottotiedot eivä saa ratkaista
Työhön hakemista ja työhön palkkaamista!!! |
|
| |
4.3.2020
Todella hidasta
|
Arvostelija: Kyllästynyt odottamaan, Helsinki
|
Asiointi on hankalaa, pitkään saa odotella että pääsee läpi puhelimella. Aina asiaa hoitaa uusi henkilö joka vetoaa siihen että pitää keskustella edellisen käsittelijän kanssa. 2 sähköpostia, ei vastausta, 6 soittoa ja asia ei vaan etene sitten millään eikä kerrota suoraan mikä on este ettei asia etene.
Lapsia töissä jotka ei uskalla viedä asioita eteenpäin ilmeisesti.
Pitää siirtää autovakuutukset kun ei tästä tule mitään.
En voi suositella, saa soitella perään monta kertaa. |
|
| |
18.2.2019
Tökeröä ja harhaanjohtava viestintä
|
Arvostelija: Harri Lappalainen, Helsinki
|
En voi missään tapauksessa suositella kyseistä yritystä. Eivät ota
asioita käsittelyyn vahinkoilmoituksen myötä vaan vasta kun laitat
erikseen korvausvaatimuksen. Sen jälkeen viestivät vai netin
kautta liitteitä ruinaten, niin että ilmoituksen tekemiseen menee
viikko. Korvauspäätöksen tekemiseen mee kuukausi ja vastine on
erittäin epäasiallinen. Jos he olisivat kaivannet lisätietoja ja
selvityksiä, niin tämän olisi voinut tehdä ihan soittamalla eikä
lähettämällä syyllistäviä viestejä.
En missään tapauksessa voi suositella kyseistä yritystä.
Asiakaspalvelutaito/viestintä koulutus olisi tarpeen koko
henkilökunnalle |
|
| |
2.5.2018
Ei ikinä enää Pohjantähteä
|
Arvostelija: Leena , Hyvinkää
|
Hei,
Vaihdoin vakuutusyhtiön kun Pohjantähti ei korvannut ja heidän kanssaan oli
vaikeata asioida. Olen erittäin tyytyväinen nykyiseen vakuutusyhtiööni. |
|
www.pohjantahti.fi
Arvostele Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö
Facebook