Ostin vakuutustyhtiö POHJANTÄHDESTÄ kotivakuutuksen, jossa on myös muutama sijoitusasunto vakuutettuna ja vakuutus sisältää oikeusturvavakuutuksen, vakuutuskirjassa kaikki kohteet mainittu oikeusturvaosiossa. Keväällä 2025 aiheutui riitatilanne vuokralaisen kanssa ja vuokralainen haastoi itseni käräjäoikeuteen. Kysyin POHJANTÄHDESTÄ ennakkoon oikeusturvavakuutuksen käyttämisestä asiassa puolustaakseni itseäni. POHJANTÄHTI vastasi muutaman viikon kuluttua oikeusturvavakuutusta ei voi käyttää, eikä vakuutus korvaa tapahtumaa. Tein vakuutuksestani kantelun FINEEN, jossa ratkaistaan vakuutusyhtiöiden antamia päätöksiä. Asian ollessa FINEN käsittelyssä oli tehtävä ratkaisu, sovinto tai oikeudenkäynti, kun haastahakemuksessa näin vaadittiin. Olin kolmeen lakiasiaintoimistoon yhteydessä, kaikki olisivat halunneet, että asia kannattaa viedä oikeuteen asti. Yksi toimistoista kertoi, jos olisi vakuutus käytettävissä olisi selvä asia, että kannattaa päästää asia oikeuteen asti. Nyt kun vakuutusta ei ollut käytettävissä toimisto ehdotti, että kannattaa soipia asia ja maksaa n. 3000€ ja asia päättyy siihen, jos jatketaan ja maksat itse, niin kulut nousevat helposti 10 000€:oon, jos tulee tappio.. Päätin toimiston kertoman perusteella tehdä sovinnon asiassa ja maksaa n. 3000€. Tämän lakitoimiston kaveri ei laskuttanut itseäni, vaikka ehti jo avustaa melko paljon asiassa. Näiden jälkeen tuli FINEN päätös, jossa se ehdotti POHJANTÄHDELLE antamansa päätöksen pyörtämistä ja korvata asia ostetun vakuutuksen perusteella. Sitten POHJANTÄHTI ilmoitti, että vakuutus korvaa tapahtuman. Sovintosopimus oli jo silloin allekirjoitettu ja sitä päätöstä ei voinut enää muuttaa. Pitkittämällä asian selvittelyä POHJANTÄHTI vältti korvausvastuunsa. Vaatii maksamaan vakuutusmaksut, mutta kieroilemalla ja pitkittämällä välttää korvausvastuussa.

Mulla on Pohjantähdestä vain hyvää sanottavaa. Kun kilpailutin koko perheen vakuutukset muutama kuukausi sitten, niin Pohjantähti voitti meidän kriteereillä kilpailun ennen muutamaa muuta vakuutusyhtiötä.

Hinnan puolesta Pohjantähti pärjäsi hyvin, mutta erityisesti sisältöjä ja palvelua vertaillessa eroa syntyi enemmän. Pohjantähdellä hyvää meidän kokemuksella erityisesti rakennusten vakuutukset (rakennusplus, talotekniikka hyvin laajasti jne.) ja sairaskuluvakuutukset. Lisäksi verrattuna muihin yhtiöihin vakuutusten muokkailtavuus selkeä plussa. Lisäksi vakuutusedustaja oikein ystävällinen, avulias ja käytti aikaa tarpeidemme kartoittamiseen ja selittämiseen. Joillakin muilla oli aikamoista liukuhihnameininkiä. Vakuutusedustaja on jo kerran soittanut ja kysellyt kuulumisia ja, että onko kaikki mennyt hyvin.

Katsotaan jatkuuko hyvänä kokemuksena jatkossakin, mutta luotto on kova. :)

En voi suositella vakuutusyhtiötä. Alunperin hinnat ovat olleet hyvinkin maltillisia, mutta nostavat joka vuosi vakuutusmaksujaan 5-20%.

"Henkilöturvissa alueellisten korvausmenojen erot ovat suuria. Tämän vuoksi olemme nostaneet alueellisessa hinnoittelussa asuinpaikan vaikutusta henkilöturvan maksuun. Alueelliseen hinnoitteluun tehdyt muutokset nostavat vakuutusmaksua keskimäärin 5-20 %."

Joten nostavat vuosittain maksuja sen perusteella missä asut. Vajaassa kolmessa vuodessa ovat nostaneet vakuutusmaksuja yhteensä +400e.

Eivät pysty vastaamaan asiakaspalveluissa viesteihin, koska kokevat "poikkeuksellisia ruuhkia" millon syyskausi yllättää ja milloin kevätkaudella yllättävän paljon korvauksia. Jonottaminen on maksullista, ja parhaimmillaan 30min jonottamiseen jälkeen linja vain katkeaa, kun jonotus aika tulee täyteen. Tämän jälkeen joudut soittamaan uudestaan ja aloittamaan jonotuksen alusta. Viesteihin ei vastata ja korvauspalvelu on ollut ruuhkautunut viimisen pari vuotta vähintään +3 viikon jonoilla. Tällä hetkellä huitelevat parissa kuukaudessa.

Mutta mikäli hintojen korotukset ja palvelun huonontuminen kiinnostaa, niin tässä olisi hyvä vakuutusyhtiö oikein ihmisen kokoisena.

Yhtiötä ei myöskään varsinaisesti kiinnosta hoitaa nykyisiä asiakas suhteitaan vastaamalla heille mitään.

Olen ollut vuosia yhtiön asiakas ja kaikki toiminut erittäin hienosti. Sairauskuluvakuutus on alan kattavin ja korvauspalvelu toimii moitteetta. Voin suositella. Lisäksi muutkin vakuutukset hintalaatusuhteeltaan loistavia. Kotimaisuus myös plussaa.

Korvauskäsittely on todella hidasta, asiakaspalvelusta soittamalla ei vastata ja puhelun hinta kallis. Niinpä tässä teinkin Pohjantähdessä hallitukselle reklamaatioilmoituksen siitä että vakuutusvahinkojen käsittely kestää tolkuttomasti, ja nuo lääkäriasemat ei suostu siihen että veloittaisivat Pohjantähteä suoraan, Pihlajalinnassa sanottiin että heillä ei ole luottoa Pohjantähteä kohtaan.

Vakuutuksen hinnoittelu nykyään kallista ja palvelu todella hidasta. Korvauksen saanti tuntuu kestävän n. 1 -2 kk. Aina pahoitellaan, että korvauksissa on ruuhkaa, mutta mitään ei muutu. Sama ongelma jatkuu ja jatkuu. Puhelimella turha yrittää saada ketään kiinni. Joskus sai nopeastikin jonkun kiinni, ei enää. Konttorit kiinni, joten sieltäkään ei saa apua.

Pohjantähden asiakaspalvelu on erittäin surkealla tasolla, puhelimessa jonotus kestää ja kestää, kukaan ei loppujen lopuksi vastaa, ja nauhoite opastaa asioimaan oma pohjantähti palvelussa ja kun sieltä laittaa sähköpostia, sama juttu, viesteihin ei vastata viikkoihin. Eli jos esim: laskussa on epäselvää, niin asiaa ei saa selvitettyä, vaan asia viivästyy todella kauan.

Olen ollut monia vuosia tyytyväinen Pohjantähden asiakas, kaikki vakuutukset siellä. Ennen minulla oli yhteyshenkilö, joka välittömästi ( 24 h sisällä ) vastasi viesteihin tai jopa soitti. Nyt en enää ole tyytyväinen! Hinnat ovat vieläkin ok, mutta asiakaspalvelu ei. Viesteihin vastaaminen kestää päiväkausia ja joutuu kyselemään uudestaan ja uudestaan ja kiirehtimään. Kotisivuilla " pahoitellaan" ruuhkasta, mutta miten se voi kestää kuukausia ? Asia ei tunnu korjautuvan... joten ehkä joku toinen vakuutusyhtiö haluaa huomioda asiakkaansa paremmin! Välillä on kiire saada vastaus, ei ole aikaa odotella ja odotella!