Pohjantähden asiakaspalvelu on erittäin surkealla tasolla, puhelimessa jonotus kestää ja kestää, kukaan ei loppujen lopuksi vastaa, ja nauhoite opastaa asioimaan oma pohjantähti palvelussa ja kun sieltä laittaa sähköpostia, sama juttu, viesteihin ei vastata viikkoihin. Eli jos esim: laskussa on epäselvää, niin asiaa ei saa selvitettyä, vaan asia viivästyy todella kauan.