| |
14.3.2025
 Reklamaation hitaus asiakaspalvelu ei hoida työtehtäviä
|
Arvostelija: Japi Japinkainen, Kouvola
|
Olen ostanut lasivitriini ja tuotteesta puuttui osia. Tämän asian hoito on todella
vaikeaa ja kukaan ei hoida asiaa tai ei osaa.
Tällainen asiakaspalvelija Christian on onneton ja todella töykeä ei tiedä, ei osaa
tai hallitse prosesseja.
Nykyään näissä asiakapalveluissa on todella onnetonta henkilöstöä ei hoideta
asioita ja todella töykeää palvelunlaatua.
Jatkossa ohitetaan tämä firma heikon laadun vuoksi ja viesteihin ei vasta ja
jätettiina sia kesken. Ostin tuotteen 05.02.2025 ja edelleenkään en ole saanut
asiaani lopullista selvitystä.
Tällainen kokemus jäi Kodin Ykkösestä, todella ala-arvoista palvelua, ohitan. |
|
| |
27.1.2025
susipaska huijarifirma
|
Arvostelija: Jari Mies, Vantaa
|
| 100 eur tuottesta (pieni jakkara) haluavat 100 eur palautuskuluja jos kaupan haluaa
perua |
|
| |
1.10.2024
En suosittele
|
Arvostelija: TL, Helsinki
|
| Toimitus oli paljon luvattua hitaampi, laatu on huono hintaan nähden, tuote oli
lisäksi puutteellinen ja reklamaatioon vastattiin vasta kuuden viikon jälkeen.
Vastauksessa haluttiin lisää kuvia ongelmasta, vaikka olin alun perin lähettänyt
erittäin havainnolliset kuvat ja selvityksen. Vastaus vaikutti hyvin
vakiomuotoiselta ja sellaiselta, että se joka tapauksessa lähetetään reklamoineille
riippumatta siitä, kuinka huolella alkuperäisessä reklamaatiossa olisi puutteet
havainnollistanut kuvin ja sanoin. Syntyy väkisinkin vaikutelma, että koetetaan
pelata aikaa, väsyttää asiakas reklamoimasta enempää tai suorastaan vältellä
hyvitys- ja korvausvelvollisuutta. |
|
| |
29.8.2023
 Onpa soppa
|
Arvostelija: Anu Kievari, Helsinki
|
Tilasin 2mx1,40m sängyn päädyn. Tilatessani tarkistin, että on kotiin toimitus isommille tavaroille. En
ymmärtänyt tilatessani, että tuotteen varasto on Ruotsissa. Sitä ei ilmoitettu. Toimitusaika max 20 pv.
Tänään olen selvittänyt 4 tuntia A. Missä tuote on? B. Milloin tulee Suomeen? C. Toimitetaanko tuote
kadun varteen? Soitin 1. Kodin1 sieltä ohjeistettiin soittamaan 2. DHL , josta soittamaan 3. Postiin.
Postissa jonotin puhelimessa n 2 tuntia. Ei vastausta. Chatti oli varattu tunteja. Lopulta onnistuin
saamaan ystävällisen asiakaspalvelijan linjoille. Asianmukaisesti hän pahoitteli. Hän kertoi, että Kodin1
on ehkä vahingossa pyytänyt toimitusta postin jakeluautomaattiin!!! Sovimme, että soitan Kodin1.
Siellä aivan ala-arvoinen asiakaspalvelija ( samana päivänä jo toinen!) vääntää valkoista mustaksi… Ei
myönnä, että kenties on tapahtunut virhe ja että kyseessä on isokokoinen ja painava tavara
(tiikkiraamit), että kadunvarsitoimitus on ainoa mahdollisuus. Toinen juttu on sitten se, miten sen
saan ylös 5. kerrokseen, jos ei mahdu hissiin. Se on oma ongelmani .
En ymmärrä, miten on varaa pitää huonokäytöksisiä ihmisiä asiakastyössä. Asiakas ei aina suinkaan
ole oikeassa, mutta käytöstavat pitää olla asiakaspalvelussa hallussa .
Reklamoin Ruotsiin på svenska, kun Suomessa ei ole ilmeisesti johtoporrasta. |
|
| |
22.12.2021
Varastotuotteen toimitusaika useita viikkoja
|
Arvostelija: Mikaela, Helsinki
|
| Tilausvahvistusta ei toimitettu tilauksen yhteydessä, vaan se piti pyytää erikseen sähköpostilla. Varastotuotteen toimitusaika olikin useita viikkoja, mikä jää tilatessa helposti huomaamatta. Asiakaspalvelu ei palvele, vaan toistaa muutamaa fraasia. Jos haluat kokemuksen 80-luvun postimyynistä, täällä voit päästä aika vastaavaan fiilikseen. |
|
| |
29.4.2021
 Heikko laatu
|
Arvostelija: Pertti Lakkala, Rovaniemi
|
| Vaatekaappi heikkolaatuinen ja sen nettisivulla näkyvät pyöreät peilit ovissa
eivät ole läheskään niin isoja luonnossa. Liukuoven kahva ottaa kiinni toisen
oven reunaan, asiakaspalvelun mielestä se on ominaisuus eikä vika. En suosittele
tätä kaappia kenellekään. Kaappi tuli sinällään luvatussa ajassa ja kuljettaja
soitti ennen tuloaan. |
|
www.kodin1.com
Facebook