| |
17.1.2023
 Ripsienpidennys
|
Arvostelija: Raisa , Vantaa
|
| Klassiset ripsienpidennykset studio
phoenixilta. Eivät pysyneet edes
7päivää. Tekijä laskutti volyymien
hinnan. |
|
| |
4.10.2022
 Harhaanjohtavaa mainontaa
|
Arvostelija: Minna Poikkelus, Vantaa
|
Beauty Studio Phoenix mainostaa sähköpostikampanjoilla melkoisen
agressiivisesti. Jostain syystä minulle oli alkanut tulla sähköpostiin näitä
mainosviestejä, ja eräänä päivänä huomasin, että tarjouksessa oli leikkaukset
puoleen hintaan. No, päätin kokeilla, jospa vaikka vaihtaisin vakikampaajaani?
Ohjeiden mukaan varasin ajan varauskalenteriin ja kirjoitin koodin
lisätietokenttään.
Hiukset pestiin ja leikattiin, mutta yllätyksekseni kassalla ei alennusta
tullutkaan. Kun kerroin, että olin varannut ajan alekoodilla, kampaaja ilmoitti
tylysti, että kyseinen alennus koski vain saman päivän aikoja. Ohhoh! Kuka
pystyy nopealla varoitusajalla irtautumaan omista töistään tai muista
suunnitelmistaan keskellä viikkoa, ja monelleko näitä ale-aikoja riittää? Kun
kerroin, että mielestäni tämä ei käynyt mainoksesta ilmi, yrittäjä kovenevalla
äänellä jatkoi, että tässä ei ole mitään valituksen aihetta ja tämä on heillä
normaali käytäntö ja mainos todellakin oli selkeä ja että minä olen erehtynyt.
OK. Yrittäjällä on toki oikeus olla oikeassa ja osoittaa tämä asiakkaalle. Mutta
ei tule yllättyä, jos asiakas ei halua palata paikkaan, jossa hänelle
aiheutetaan pahaa mieltä.
Ajattelen edelleen, että jos tuolla kyseisellä kampaajalla olisi ollut edes
hieman pelisilmää, hän olisi pahoitellut tilannetta, osoittanut ymmärrystä ja
ehkä tarjonnut pienen alekoodin seuraavalle käynnille. Mutta ei. Hän oli
oikeassa, ja piste. Tämä saa ajattelemaan, että ehkä meitä väärin ymmärtäneitä
on ollut enemmänkin? Aina muutama kymmen kokeilunhaluista haksahtaa tarjoukseen.
Eivät kenties tule uudestaan, mutta mitä väliä, saadaan lisää kassavirtaa,
vakiasiakkaita ei muutenkaan tarvita lisää, kun sijainti on niin hyvä!
Leikkaustulos ei todellakaan ollut mitenkään erityisen hyvä, jotta voisin tätä
paikkaa suositella. Normaalihinnat ovat korkeampia kuin esim. oman
vakikampaajani hinnat. Ja tällaisen tylyttämisen jälkeen haluan varoittaa
muitakin paikasta, joka haluaa vain teidän rahanne, asiakaskokemus tai asiakkaan
mielipide on aivan yhdentekevä.
|
|
| |
30.7.2021
 Hyvä paikka, mutta..
|
Arvostelija: Leena Järvinen, Vantaa
|
| Olen ollut palveluun tyytyväinen,
mutta viimeksi käydessäni
kampaamossa oli kaksi koiraa.
Tuollaisesta pitäisi ehdottomasti
vsroittaa etukäteen, koska meitä
allergisia on paljon. Nyt täytyy
etsiä uusi paikka, koska vaikutti
siltä, että ainakin toinen hauveli
oli siellä kuin kotonaan. |
|
| |
26.6.2020
Pitkäaikaisen asiakassuhteen päättyminen
|
Arvostelija: Mirjami Hakala, Vantaa
|
Olen ollut Phoenixi asikas yli 10 vuotta. Kävin Mariamilla niin pitkään, kuin hän
oli Suomessa. Olen sairastellut vuodesta 2008 asti ja Mariam oli valmis tulemaan
leikkaamaan minun hiukseni myös Meilahteen. - Yrityksen siirryttyä Hannelle,
siirryin hänen asiakkaakseen.
Olen tykännyt käydä siellä. Erityisen hyvää on ollut se, että pääsen hissillä
autoparkista suoraan kampaamoon ja paikkoja on aina. Ympäristö on ollut
viihtyisä ja siisti, henkilökunta ystävällistä ja palveluhenkistä. Näin olin
kokenut.
Eilen 25.6.20, hellepäivänä, sain kuitenkin jääkalikoita niskaani!!!!
En kerro tässä tarkemmin omista sairauksistani,mutta Hanne tietää ne ja tietää,
että tilanteeni on mennyt huonompaan suuntaa.
Kävin viimeksi Hannella helmikuussa ennen kuin tuli yli 70 vuotiaiden
"ulkonaliikkumiskielto". Nythän se on kumottu, mutta oma tilanteeni ei enää
salli juuri liikkumista kodin ulkopuolella. En ole ollut kuitenkaan huolissani,
koska minulla on noin pitkä asiakassuhde KAMPAAJAANI. Niinpä sitten eilen soitin
Hannelle ja sanoin, että pyytäisin häneltä palvelusta: voisiko hän tulla meille
kotiin ja leikata minun hiukseni ja laittaa raidat, itse voisin sitten pestä
hiukseni ja föönata. Sain häneltä reippaan ja kipakan vastauksen: MINÄ EN TEE
KOTIKÄYNTEJÄ. Yritin sanoa hänelle, että maksan kyllä myös tuntipalkan, ettei
hän häviä rahallisesti. Hanne myös tietää, että asun aika lähellä ja kotini ei
ole murju ja ehdotukseeni sisältyi vielä, että voisimme tavata puutarhassa.
Vastaus oli edelleen sama. Enkä voinut sitten muuta kuin kiittää ja toivotaa
hyvää jatkoa!
Olin aika järkyttynyt kuinka joku yrittäjä voi noin kylmän rauhallisesti päättää
pitkäaikaisen asiakassuhteen, joka mielestäni oli hyvässä kunnossa.
Pitäisikö tässä nyt sitten todeta, että onhan se mukava, että joillakin
yrittäjillä menee niin hyvin koronakevään jälkeenkin, ettei asiakkaan etua ja
asiakassuhteen säilymistä kannata edes harkita. |
|
| |
15.9.2018
 Pesu jätetään toistuvasti tekemättä
|
Arvostelija: Marjo Tähtelä, Vantaa
|
| Kampaamo Phoenix Koivukylässä: jos lähetätte nuoria hiustenleikkuuseen, niin varautukaa etteivät pese hiuksia, vaikka nettisivuston mukaan sisältyy 30,- hintaan. Eivät myöskään kysy asiakkaalta, jättävät vain palvelun pois ja hinta pysyy samana. Hiukset täynnä muotoilutuotteita leikataan pesemättä ja aikaa kului noin 5 minuuttia, hinta edelleen 30,-. En suosittele kenellekkään, palvelu ei toimi ainakaan nuorten asiakkaiden kohdalla. |
|
www.beautystudiophoenix.fi
Arvostele Beauty Studio Phoenix
Facebook