Hyvää: luvattu toimitusaika-arvio pienellä lisäviivästyvarauksella 5-7pv tuotteelle jota ei tuntunut muualta saavan. Hyvää myös, että sähköpostitiedusteluuni viivästyksestä vastattiin pian ja luvattiin tarvittaessa rahat takaisin jos en halua odottaa. Hyvää on myös se, että yrityksen liikevaihdon kehitys viime vuosilta (kun katsoo 2026) näyttää noudattavan asiakkaiden raportoimia palvelukokemuksia suoraviivaisen oikeudenmukaisesti.

Huonoa: Toteutuma jo toistaa kertaa peräkkäin niin, että kirjoitushetkelä 11pv mennyt ja viikonloppu edessä eli ma 14pv ja edelleen tuotteen tila on "tulossa toimittajalta" eli ei vielä edes heidän varastollaan, josta menee 1-2pv vähintään ennen kuin tuote on asiakkaalla. Omalla kohdalla toista kertaa peräkkäin vetoavat siihen elektroniikkatavaran kohdalla, että toimitusketjussa on ongelmia, mutta toimitusketjujen valinta ja niiden lupauksiin luottaminen ja sopimukset heidän kanssaan ovat edelleenkin Multitronicin oma ongelma. Kaksi kertaa erehdyin, mutta kolmatta kertaa ei omalla kohdallani tule.

Tämän kyseisen yrityksen verkkokauppa on kyllä selkeä pohjanoteeraus niin toimitusvarmuuden kuin kommunikaation osalta. Epäonnekseni luotin heihin, että tuotetta löytyy heti omasta varastosta. No reiluun kahteen viikkoon ei kuulunut mitä, ei vastattu sähköpostiin tai puheluihin, kunnes loppumetreillä epämääräinen ilmoitus lähiaikojen toimituksesta sähköpostiin. Lopulta joku vastasi puhelimeen, jolloin ilmoitin, että perun tilaukseni ja jos en saa maksuani takaisin teen rikosilmoituksen petoksesta. Sain rahani takaisin välittömästi. On uskomatonta kuinka näin huonoa palvelua asiakas saa ja vielä suomalaisesta verkkokaupasta.

Tilasin ssdn. Kun oli tullut postiin pakettini oli tyhjä otin asiakaspalveluun yhteyttä ei vastausta

Nopea toimitus.

Tilatessa sähköpartakoneen uutta terää ja teräverkkoa Multitronicin sivustolla tuotteen esittelyssä näytti, että varastossa 73 kpl. Tilauksen jälkeen ei kuulunut viikkoon mitään (muuta kuin, että veloitus oli mennyt kortilta) ja lähetin asiakaspalveluun kysymyksen missä mennään - ei vastausta. Asiakaspalvelun puhelinnumerossa ei vastata, puhelu vain katkeaa joka kerta.

Tällä välin oli tuotteen tiedot muuttuneet: Arvioitu toimitus Tuntematon / Ei saatavilla

Peruutin tilauksen sähköpostilla ja nyt mielenkiinnolla odotan kuinka kunniallisesti 46 M€:n liikevaihdolla oleva yritys hoitaa asian.

Tilasin komponentit uuteen pelikoneeseen, ei mitään valitettavaa. Hinnat edulliset ja nopea toimitus.

Soittoihin ei vastata, eikä sähköpostiin. Pankkeja joista tilauksen voi maksaa on oudon vähän?

Tilasin toukokuussa 2022 yhden kappaleen tuotetta, jota kerrottiin olevan varastossa reippaasti (yli 20kpl). Arvioitu toimitusaika oli 4-5 pv tilauksesta. Kun tilaan suomalaisesta verkkokaupasta ulkomaan kaupppojen sijaan, tilaa varastossa olevaa tavaraa jonka saa nopeasti. Tässä tapauksessa tuotetta ei ole edes lähetetty matkaan 11 kalenteripäivää tilauksesta. Kun yritin s-postilla kysyä tilannetta - ei vastausta 4 päivään ja kun yritin soittaa, yrityksen numero ei vastaa. Aiempina vuosina olen saanut tilaukseni "normaalisti", mutta tästä kokemuksesta tuli nyt viimeinen tilaukseni tähän puljuun.

Asiakaslupaus toimitusajasta ei pidä paikkaansa. Eivät saa varastosaldoja näyttävää tuotetta edes lähetettyä ilmoitetun toimitusajan puitteissa. Ilmoitettu toimitusaika on monelle merkittävä tieto. Kokemukseeni perustuen, en voi suositella.