Kategoriat / Web Hosting

Telia Inmics-Nebula

(0.2): 0 Star Rating
Arvosteluja: 21

"Telia Inmics-Nebula on Telian B2B-perheeseen kuuluva ICT-yritys, jolla on vankkaa kokemusta pilvipalveluiden, edistyksellisten ICT-ympäristöjen ja loppukäyttäjäpalveluiden tuottamisesta." 


Kirjoita arvostelu!


www.nebula.fi

 
3.2.2021
Hukkasivat palvelimen ja backupit


Ollaan maksettu aika kovaa hintaa fyysisestä palvelimesta ja erikseen turvakopioinnista. Nyt on jokin levyjärjestelmä hajonnut 19.1. ja lähestyvät sitten reilun parin viikon kuluttua sähköpostissa että korjaukset jatkuvat ja eivät pysty palauttamaan tietoja.

Schrödingerin turvakopiot ovat siis olemassa kun lähetetään laskuja, mutta ei silloin kun niitä olisi tarvittu.


6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
29.12.2020
Kohtaa ongelmia


Yritykseni teki sopimuksen Telia yrityspalvelun kanssa ohjelmistoista ja hankinta laitteista. Tuolloin yritys oli Telia datainfo. Yhteistyössä on ollut suuria ongelmia. Epämiellyttävin tapaus on, että hankinta sopimuksen mukainen tietoturva lakkasi toimimasta kevät- talvella. Asiakaspalvelusta ei ole saanut apua ei Telia datainfo tai Telia inmics- nebula puolelta. Yritetty on soittamalla ja sähköpostilla. Jonotusaika on todella pitkä ja jonotus katkeaa yllättäen. Vihdoin selvisi, että yritykseni tietoturvasopimus oli muutettu tilapäiseksi ilmaisohjelmaksi, jonka aika loppui. Yritystäni on laskutettu kokoajan alkuperäisen sopimuksen mukaan. Nyt tietoturva on palautunut toimintaan, mutta en pääse tarkastamaan tilaa, koska palvelulaitteiden toimintaa "ei tarvitse tarkastaa, riittää että laitteella näkyy tietoturvan logo jota klikkaamalla saa tiedon että on suojattu". Saa nähdä miten Telia inmics-nebula aikoo kompensoida aiheutuneet haitat. Tällä hetkellä ehdotus on ala-arvoinen.

En voi suositella heitä oman kokemukseni perusteella.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.12.2020
Huonointa palvelua


Palvelulaite puhelin (2v) ekana vuonna 100 päivää korjaamolla, sain takaisin vasta kun itse selvittelin. Nyt taas vika, ei vastausta viikkoja sitten tehtyyn huoltopyyntöön. Asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään puheluun (lyhyt jonotus ja linja katkeaa) tai viestiin, luokatonta palvelua. Yrittäjänä ei varaa tällaiseen "palveluun", kiertäkää tämä kioski kaukaa! Harmi että Telian palvelulaitteet tulee tätä kautta, toivottavasti asiakkaat äänestävät jaloillaan sopimuskauden päättyessä, oma yritykseni kyllä katsoo laitteet seuraavaksi muualta... Ainakaan huonompaa palvelua ei voi saada.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
4.12.2020
Surkea palvelu


Tilasin laitteen, mutta 1 arkipäivän kuluessa, ilmoitin Telia Immics-Nebula Oy:lle että haluan peruuttaa tilauksen, sain vastauksen että tilaus on toimitettu ja tästä syystä sitä ei voi enää peruuttaa. Laitoin vastauksen, että en ole noutanut pakettia ja tuotteilla ja palveluilla on peruutusoikeus 14 pv. Mulle edelleen lähetettiin uudestaan edellinen vastaus. Mitään muita vastauksia tai yhteydenottoja ei ole tullut. Postin seurantatunnuksen perusteella paketti on palauttunut heille takaisin. En laittanut enää mitään, koska oletin, että kun paketti palautuu takaisin tilaus perutaan. 1,5 kk kuluttua sain tratan, maksumuistutus eikä maksuvaatimus ole koskaan tullut. Laitoin reklamaation, katsotaan miten tilanne päättyy.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
16.11.2020
Asiakaspalvelu ei ole ainakaan palvelua.


Asiakaspalvelusta ei ole tietoakaan Inmics Nebulalla. Asiakaspalvelijoita ei ole koulutettu millään tavalla, ja perus käytöstavatkin ovat kadoksissa. Ongelmakohtia on hyvin monta. Tässä muutama:

-Tukipyynnöistä he jättävät vastaamatta kaikki kohtiin

-He eivät vastaa pyytämälläsi tavalla eivätkä pyydettyyn osoitteeseen tai numeroon.

-He eivät myöskään anna minkäänlaista arvioita aikataulusta palvelun korjaamiseen tai vastausten antamiseen sitä pyydettäessä.

-Heidän sähköposteihin vastatessa heidän järjestelmänsä luo aina uuden ticketin. Heillä ei koskaan ole tietoa mitä aiemmin heidän eri työntekijänsä on puhunut.

-Ticketin näkyminen Oma Nebulassa on olematon. Heidän tekemät ticketit eivät näy siellä, joten niihin viittaaminen on vaikeaa.

-Automaattivastaukset ovat täysin luokattomasti muotoiltu. Viestin sisällöstä vaikea saada selvää.

-Paras tapaukseni liittyy palvelulaitteen huoltoon. Asian ilmoittamisesta uuden laitteen saamiseen meni 7kk.

Tuntuu ilkeltä heittää näin paljon lokaa, mutta toivon, että he saavat asiansa hoidettua.


2 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
5.11.2020
Täyttä paskaa


Täysin alle arvosteluasteikon joka suhteessa.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
15.10.2020
inmics-nebulan palvelu


Ko.firmassa hommat melko sekaisin-onneksi ei ole ollut tarvetta kovin usein ottaa yhteyttä, mutta silloin kun on, niin ongelmia luvassa: Laskutus elää omaa elämäänsä, tulee 6kk päästä Intrumilta maksumuistutus laskuista joita ei ole tullut, ja ei nähtävästi uusimman tiedotteen mukaan ole edes lähtenyt liikenteeseen. Sama ongelma oli jo 2 vuotta sitten! Asikaspalvelu aivan kuutamolla ja palvelun tyytyväisyyskysely tulee perässä! jotain aivan uskomatonta tuon kokoiselta firmalta. En suosittele kenellekään ja meidänkin firma ajautui heidän asiakkaakseen fuusioiden kautta. Varmasti etsitään korvaava toimija meillekin toisaalta.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
26.8.2020
Välttää!!!!


Kun heillä on rahaa, asiakaspalvelu lakkaa. ÄLÄ KÄYTÄ TELIA INMICS!


0 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.6.2020
Huonointa palvelu


Tein sopimuksen Telia Inmics-Nebula kanssa kotisivusta Laskuja tuli mutta palvelu ei toiminut ikinään. Jos soitti tukipalveluun tuli isot puhelumaksut. T:Todellapettynyt


1 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
13.5.2020
En suosittele Nebulaa yhdellekään nettisivulle


Teen kotisivuja ja verkkokauppoja työkseni.

Harvoin kirjoittelen tällaisia arvosteluita, mutta nyt on pakko. Kahdella asiakkaallani on Nebula/Telia Inmics webhotellina koska heillä on muitakin Nebulan palveluita.

Itse kohtaamiani ongelmia:

- Tukipyyntöihin vastaaminen on hidasta (3-4 päivää)

- Lukuisia eri hallintapaneeleja joista on vaikea ottaa selvää että mistä mitäkin saa tehtyä

- Ei Cpaneelia

- SSL-lisenssi maksaa yli 10€ kuussa!

- Palvelinten PHP:tä tai tietokantoja ei saa kuulemma päivitettyä uudempiin eli nopeampiin ja turvallisempiin versioihin.

- Palvelimet ja tietokantapalvelimet ovat alitehoisia ja kaatuvat välillä

- Palvelimen asetuksia pitää säätää INI-tiedostoilla koska kunnon hallintapaneelia ei ole

- Asiakaspalvelijat eivät tunne omia palveluitaan: Asiakaspalvelu oli inttänyt yhdelle asiakkaalleni että SSL-lisenssiä voi hallita itse, mutta oli myöhemmin pyörtänyt sanansa ja tähän tuli hukattua monta päivää

Ylipäänsä tuntuu että koko Nebulan/Telia Inmicsin organisaatio on yhdistymisen jälkeen vieläkin aivan levällään. On erilaisia hallintapaneeleja ja puolionnistuneita yrityksiä tuoda kaikki Telia Inmics brändin alle. Hostaus on kilpailijoita kalliimpaa ja palvelu huonompaa. Lisäksi kehtaavat laskuttaa SSL-lisenssistä erikseen yli 10€ kuussa. En suosittele Nebulaa webhotelliksi kenellekään ennen kuin he saavat ongelmansa hoidettua.


3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
23.3.2020
Hidasta


Yritystuki on huonointa mitä olen nähnyt. Heillä kestää keskimäärin vastata 2vko-1kk yhteen tukipyyntöön. Puhelintuki on järjettömän kallis ja vaikuttavat siltä että yrittävät väkisin vitkutella puhelimessa, jotta puhelinlasku tulee mahdollimman isoksi. Järkyttävää.

Irtisanoiduin sähköpostitse 1kk sitten, vieläkään en ole saanut vahvistusta irtisanomisesta.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
28.6.2019
Nebula on sekaisin


Olen ollut ainakin 15 vuotta Nebulan asiakkaana mutta tänään se loppui.

Eri palveluyritysten migraatio huononsi ennenkin huonon tuen (hidas vaste, vanhat hallintapaneelit joiden takia normisäätöön sai kulumaan tukipostia & -puheluita) negatiiviseksi väittämällä ongelmia asiakkaan itsensä aiheuttamiksi (asiakas ei ollut tehnyt muutoksia omassa confissaan). Jessus.

En suosittele Inmics-Nebulan palveluja kenellekään.


9 / 9 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
25.4.2019
Varokaa


Ihan luokattoman huonoa palvelua, mikään ei toimi,tuki on todella hidasta ja vastuutonta. Lisäksi riistohinnat....


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
29.1.2019
sopimusrikkoa


Palvelu loppui toimimamasta syksyllä 2018, siihen asti asiat toimi ok. Lähtivät sopimusrikkomustielle, ilmeisesti fuusio telian kanssa eräänä vaikuttimena. Upload pimennettiin 1/3 osaan alkuperäisestä sopimuksessa olevasta. Selvisi hieman mutkan kautta kun linjat katkesi ja liikenne palautui vasta parin viikon kuluttua. Samalla tuli tutkittua hieman tarkemmin liikenne. Case ollut työn alla 3 kk ja ei näy loppua.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
24.1.2019
0 tähteä ala-arvoisesta asiakaspalvelusta


Nebulalla oli joskus hyvä maine, asiakaspalvelu, mutta nykyään Teliassa palvelu on luokattoman huonoa. En voi suositella ja olemme siirtämässä yrityksen palvelut muualle. Eksyin tälle sivulle, kun piti guuglata mitä vaihtoehtoja on.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
3.9.2018
Surkeaa asiakaspalvelua


Oma kynnykseni palvelun arvostelemiseen on korkea enkä sitä yleensä tee. Nyt on kuitenkin pakko sanoa että Nebulalta sain "palvelua" jonka laatua on vaikea alittaa. Asiakastukihenkilö oli aidosti närkästynyt kun kysyin neuvoa yrityksemme Nebulalta ostaman tuotteen asennukseen, pystyi kuitenkin närkästykseltään sanomaan että suoraan tuotteen valmistajaan on "sallittua ottaa yhteyttä". Tämä siis jos kuulin oikein, tukihenkilö puhui niin hiljaa että oli vaikea kuulla hänen puhettaan. Olin jo aiemmin ollut yhtedessä samasta asiasta Nebulan "tukeen", josta oli sanottu että asiasta ollaan oltu yhteydessä tuotteen valmistajaan. Tukihenkilö ei tiennyt tämän pyynnön tilannetta koska "ei ollut itse sitä tehnyt". Ilmeisesti Nebulalla ei tiedetä mitä eri tukihenkilöt tekevät, eikä aiemmin tavoitetun henkilön kanssa ollut mahdollista päästä puhumaan.

On vielä sanottava että tämäkin negatiivinen arvostelu olisi jäänyt kirjoittamatta jos aiemmin yrityksenä Nebulalta saamamme palvelu ei olisi säännöllisesti ala-arvoista.

En missään nimessä suosittele Nebulaa kenellekään, jos vaan vaihtoehtoja on.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
8.8.2018
Asiakasta ei arvosteta tässä yrityksessä


Älä erehdy tähän yritykseen, paljon ongelmia tiedossa. Saimme laskun tekemättömästä työstä. Reklamaatioon vastaaminen heikkoa ja ylimielistä. Onneksi on parempia vaihtoehtoja, hirveä kokemus =(


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
17.7.2018
Välttäkää viimeiseen asti


Luokattoman huonoa asiakaspalvelua, vastauksen saaminen kestää viikkoja ja vastaukset ovat lopulta aivan epämääräisiä. Markkinoilta löytyy laadukkaampia ja halvempiakin.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
13.6.2018
Jos tykkää ongelman sattuessa soitella kymmeniä kertoja...


Ja ongelmiakin riittää...


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
2.4.2018
Hidas asiakaspalvelu


Ollut Nebulan asiakkaana jo yli 10 vuotta. Silloin alkuaikoina asiat toimivat aivan eri tyyliin ja asiakaspalvelukin vastasi saman päivän aikana. Nykyään asiakaspalvelu vastaa 3-6pv sisällä joka on aivan kestämätöntä vuonna 2018. Palvelun alhainen taso ja korkeat markkinahinnat eivät kohtaa. Kirjaesimerkki siitä miten yritys muuttuu kun se kasvaa liian isoksi. Vaihto edessä. En suosittele!


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
4.12.2017
Tosi hidas ja huono


En suosittele kenellekään. Sivusto vastaa todella hitaasti, voi mennä esim 1-5 minuuttia! Heidän supportin mukaan missään ei ole vikaa ja tämä on heidän mielestään ihan normaalia. Automaattisten varmuuskopioiden palauttaminen maksaa ihan liikaa, halvempaa tehdä uudelleen koko kadotettu työ. Muutenkin tosi kallis ja ihan perusominaisuuksien lisääminen maksaa heti lisää (muissa palveluissa ihan vapaasti lisättävissä).


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)



Arvostele Telia Inmics-Nebula