Minulla on ollut (historiallisista syistä) yritykseni domain Nebulalta yli 20 vuotta. Sähköpostiliikenne hyytyi mystisesti kaksi viikkoa sitten. Eivät tiedä miksi eivätkä saa korjatuksi... Olen eristyksissä muusta maailmasta!

Olin Nebulan asiakas 15 vuoden ajan. Alussa kaikki oli hyvin: puhelimitse sai apua ongelmiin osaavilta tyypeiltä. Sähköpostit ja web-serverit toimivat hyvin. Vuosien myötä hinnat alkoivat nousta, mutta tuki heikentyä. Viimeinen niitti oli Telian tuleminen mukaan kuvioihin. Kun tuli ongelmia, niitä ei enää saatu ratkaistua kohtuullisessa ajassa, vaan odottamaan joutui jopa viikkokausia. Halusin siirtyä käyttämään uudempaa PHP:tä kuin 5.6, mutta se ei ollut mahdollista vanhalla serverillä. Piti vaihtaa uuteen. Tämähän sitten kesti ja kesti. Tietokantapalvelin oli jäänyt alitehoiseksi, SSL on överihintainen.

Siirsin kaikki ylläpitämäni sivustot toisaalle. Sain nopeammat palvelimet, enemmän levytilaa ja nopean asiakastuen kymmeniä prosentteja edullisemmin. Nyt on kulunut 3 vuotta ilman Nebulaa ja olen ollut erittäin tyytyväinen palveluntarjoajan vaihtamiseen siitäkin huolimatta, että se rikkoi paljon vanhoja urleja ja heikensi pitkäksi aikaa sivustojeni näkyvyyttä. Kerran se vain kirpaisi ja nyt on kaikki taas hyvin.

Konsepti on hyvä, siinä se sitten olikin. Täysin ala-arvoista ja takkuavaa toimintaa aina perusasioista lähtien, asiakaspalvelijat vastaavat yritysasiakaspalvelusta (?) eli eivät ole edes itse inmics-Nebulan tekijöitä, käy sääliksi että he ottavat kaiken sonnan niskaan. Saat odottaa viikkotolkulla itse inmics-nebulan vastauksia ja ylensä niistä ei selviä mitään, asiointi mahdotonta.

Annan puolikkaan tähden ideasta.

Pitäisikö tehdä jotain? Konsepti todella hyvä kuitenkin ja minä ja muut käyttäisimme tätä mielellämme. Nyt kehoitanKAIKKIA tuttuja kiertämään palvelun kaukaa.

Ollaan maksettu aika kovaa hintaa fyysisestä palvelimesta ja erikseen turvakopioinnista. Nyt on jokin levyjärjestelmä hajonnut 19.1. ja lähestyvät sitten reilun parin viikon kuluttua sähköpostissa että korjaukset jatkuvat ja eivät pysty palauttamaan tietoja.

Schrödingerin turvakopiot ovat siis olemassa kun lähetetään laskuja, mutta ei silloin kun niitä olisi tarvittu.

Yritykseni teki sopimuksen Telia yrityspalvelun kanssa ohjelmistoista ja hankinta laitteista. Tuolloin yritys oli Telia datainfo. Yhteistyössä on ollut suuria ongelmia. Epämiellyttävin tapaus on, että hankinta sopimuksen mukainen tietoturva lakkasi toimimasta kevät- talvella. Asiakaspalvelusta ei ole saanut apua ei Telia datainfo tai Telia inmics- nebula puolelta. Yritetty on soittamalla ja sähköpostilla. Jonotusaika on todella pitkä ja jonotus katkeaa yllättäen. Vihdoin selvisi, että yritykseni tietoturvasopimus oli muutettu tilapäiseksi ilmaisohjelmaksi, jonka aika loppui. Yritystäni on laskutettu kokoajan alkuperäisen sopimuksen mukaan. Nyt tietoturva on palautunut toimintaan, mutta en pääse tarkastamaan tilaa, koska palvelulaitteiden toimintaa "ei tarvitse tarkastaa, riittää että laitteella näkyy tietoturvan logo jota klikkaamalla saa tiedon että on suojattu". Saa nähdä miten Telia inmics-nebula aikoo kompensoida aiheutuneet haitat. Tällä hetkellä ehdotus on ala-arvoinen.

En voi suositella heitä oman kokemukseni perusteella.

Palvelulaite puhelin (2v) ekana vuonna 100 päivää korjaamolla, sain takaisin vasta kun itse selvittelin. Nyt taas vika, ei vastausta viikkoja sitten tehtyyn huoltopyyntöön. Asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään puheluun (lyhyt jonotus ja linja katkeaa) tai viestiin, luokatonta palvelua. Yrittäjänä ei varaa tällaiseen "palveluun", kiertäkää tämä kioski kaukaa! Harmi että Telian palvelulaitteet tulee tätä kautta, toivottavasti asiakkaat äänestävät jaloillaan sopimuskauden päättyessä, oma yritykseni kyllä katsoo laitteet seuraavaksi muualta... Ainakaan huonompaa palvelua ei voi saada.

Tilasin laitteen, mutta 1 arkipäivän kuluessa, ilmoitin Telia Immics-Nebula Oy:lle että haluan peruuttaa tilauksen, sain vastauksen että tilaus on toimitettu ja tästä syystä sitä ei voi enää peruuttaa. Laitoin vastauksen, että en ole noutanut pakettia ja tuotteilla ja palveluilla on peruutusoikeus 14 pv. Mulle edelleen lähetettiin uudestaan edellinen vastaus. Mitään muita vastauksia tai yhteydenottoja ei ole tullut. Postin seurantatunnuksen perusteella paketti on palauttunut heille takaisin. En laittanut enää mitään, koska oletin, että kun paketti palautuu takaisin tilaus perutaan. 1,5 kk kuluttua sain tratan, maksumuistutus eikä maksuvaatimus ole koskaan tullut. Laitoin reklamaation, katsotaan miten tilanne päättyy.

Asiakaspalvelusta ei ole tietoakaan Inmics Nebulalla. Asiakaspalvelijoita ei ole koulutettu millään tavalla, ja perus käytöstavatkin ovat kadoksissa. Ongelmakohtia on hyvin monta. Tässä muutama:

-Tukipyynnöistä he jättävät vastaamatta kaikki kohtiin

-He eivät vastaa pyytämälläsi tavalla eivätkä pyydettyyn osoitteeseen tai numeroon.

-He eivät myöskään anna minkäänlaista arvioita aikataulusta palvelun korjaamiseen tai vastausten antamiseen sitä pyydettäessä.

-Heidän sähköposteihin vastatessa heidän järjestelmänsä luo aina uuden ticketin. Heillä ei koskaan ole tietoa mitä aiemmin heidän eri työntekijänsä on puhunut.

-Ticketin näkyminen Oma Nebulassa on olematon. Heidän tekemät ticketit eivät näy siellä, joten niihin viittaaminen on vaikeaa.

-Automaattivastaukset ovat täysin luokattomasti muotoiltu. Viestin sisällöstä vaikea saada selvää.

-Paras tapaukseni liittyy palvelulaitteen huoltoon. Asian ilmoittamisesta uuden laitteen saamiseen meni 7kk.

Tuntuu ilkeltä heittää näin paljon lokaa, mutta toivon, että he saavat asiansa hoidettua.

Täysin alle arvosteluasteikon joka suhteessa.

Ko.firmassa hommat melko sekaisin-onneksi ei ole ollut tarvetta kovin usein ottaa yhteyttä, mutta silloin kun on, niin ongelmia luvassa: Laskutus elää omaa elämäänsä, tulee 6kk päästä Intrumilta maksumuistutus laskuista joita ei ole tullut, ja ei nähtävästi uusimman tiedotteen mukaan ole edes lähtenyt liikenteeseen. Sama ongelma oli jo 2 vuotta sitten! Asikaspalvelu aivan kuutamolla ja palvelun tyytyväisyyskysely tulee perässä! jotain aivan uskomatonta tuon kokoiselta firmalta. En suosittele kenellekään ja meidänkin firma ajautui heidän asiakkaakseen fuusioiden kautta. Varmasti etsitään korvaava toimija meillekin toisaalta.