Asiakaspalvelu vastaa nopeasti. Apua ei kuitenkaan tule, varsinkaan, jos kysymyksessä ongelma e-kirjojen lukemisessa. Asiakaspalvelu ilmoittaa, ettei voi auttaa, ja siirtää ongelman lukusovelluksen tekijälle Adobelle, jolta et saa apua, jollet ole sen asiakas. Lopputulos on se, että olet ostanut e-kirjan, jota et pysty lukemaan.