Kategoriat / Verkkokaupat / Kirjat ja Lehdet

AdLibris

Keskiarvo: (1.8): 2 Star Rating
Arvosteluja: 33

"Adlibris on Pohjoismaiden suurin verkossa toimiva kirjakauppa, jonka visiona on auttaa kirjojen ystäviä löytämään uutta ja mielenkiintoista luettavaa edullisesti ja yksinkertaisesti. Löydät verkkokaupastamme yli 10 miljoonaa kirjaa sekä laajan valikoiman toimistotarvikkeita, askartelu- ja käsityötarvikkeita sekä leluja ja lastentuotteita. Teemme yhteistyötä tuhansien kustantajien ja tavarantoimittajien kanssa ympäri maailmaa. Adlibris-verkkokirjakauppa toimii Suomen lisäksi myös Ruotsissa ja Norjassa. Adlibris on ollut vuodesta 2005 lähtien osa Bonnier-konsernia." 


Kirjoita arvostelu!


www.adlibris.com/fi

 
22.11.2017
Hyvä vaihtoehto


Kolmen tilauskerran perusteella:

Hyvät puolet: +kilpailukykyiset hinnat +laaja valikoima +sivusto kohtuu toimivasti tehty

Löytyy paljon kirjoja joita muuten joutuisi tilailemaan Amazonista tms kaukopaikasta.

Asiakaspalvelu on ollut yhden tarvekerran perusteella riittävää.

Huonot puolet: -saattaa olla hieman hidas, mutta suurinpiirtein luvatussa ajassa perillä -useita kirjoja tullut vastaan, joilla ei kuvausta (etsivä toki löytää) -toisinaan "tupla"kirjoja, eli sama kirja, mutta ei kerrota onko jotain eroa, joskus ollut hintakin eri

-Klarna-laskulla maksuaika on näyttänyt olevan luvatun 2vk(?) sijaan hieman alle sen [[Posti vastaanottanut ennakkoilmoituksen lähetyksestä, mutta paketti ei Postilla, mutta Klarna lähettää laskun jo kun se ilmoitus mennyt Postille ja taitaa sitten vielä olla kuljetusaika siihen päälle(?)]] Laskin, että viimetilauksessa maksuaikaa 11 päivää siitä päivästä, kun paketti saapunut postitoimipaikkaan.

-yksittäisten/pienten kirjojen kirjelähetykset. [[itse haluan aina lähetykset seurantakoodilla/nouto jostain, jotta ei tule ongelmaa Klarnan kanssa. Vaikea alkaa todistamaan, että en ole saanut kirjettä, vaan kadonnut jonnekin matkalla]]

Yhden kirjan kohdalla tuli ongelma, että oli tilattavissa sivuilla, mutta sitten pidemmän odottelun jälkeen tuli ilmoitus, että kirjaa ei ole saatavilla kustantajalla.

Näistä huolimatta, ylivoimainen nettikirjakauppa, jos ei halua alkaa ulkomailta tilailemaan. Mitään maailmaa kaatavaa ongelmaa ei ole tullut vastaan, joten tilaan jatkossakin täältä. Valikoima ja hinnat sen verran hyvät.

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
7.9.2017
Ala-arvoinen asiakaspalvelu


Asiakaspalvelu on ala-arvoista. Ensinnäkään asiakaspalvelu ei tiedä soittaessa sinne asioiden todenperäisyyttä, vaikka nimenomaisesti selkeästi puhelimessa tarvitsemaasi lisätietoa tuotteesta tiedustelet. Luvataan jotain, mikä ei sitten toteudukaan....kutsun tätä valehteluksi. Sivuilla on huonosti tietoa tuotteista...enkä puhu nyt kirjoista vaan muista tuotteista. Viesteihin vastaaminen kestää yli viikon. Paketit tulivat kahtena peräkkäisenä päivänä, kolmessa eri paketissa, vaikka samaan aikaan tilattiin. Aiheutti ylimääräistä vaivaa niitä postista hakea.

Ja se Klarnan kanssa asioiminen.

En aio enää tilata täältä mitään, enkä suosittele muillekaan.

1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
1.9.2017
Ei toimita luvatussa ajassa


Tilasin juuri siksi että nopea toimitus mutta monta päivää myöhässä. En osta toiste mitään.

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
16.5.2017
Laaja valikoima - hidas toimitus


Muutaman kerran on tullut tilattua täältä, aluksi toi ihan hyvin, nykyään toimitusajat ei pidä ollenkaan paikkaansa. Jatkossa täytynee tilata muualta, ei jaksa odottaa yhtä varastotuotteena myytävää kirjaa kahta viikkoa.

1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
1.5.2017
epäluotettava


Ostin kirjautumatta adlibriksestä kaksi kirjaa, maksoin Nordean pankkikortilla. En saanut tilausvahvistusta lainkaan. Tilatessa ilmoitettiin että toimitusaika on 3-5 päivää plus kuljetusaika. Odotin kaksi viikkoa, laitoin sähköpostikyselyn. Sain automaattivastauksen että vastaus kestää tavallista pidempään. Parin päivän päästä laitoin uuden kyselyn johon ei vastattu ollenkaan. Ilmoitin Klarnaan tästä. Sieltä tuli ilmoitus muutaman sähköpostiviestin keskustelun jälkeen että ovat ilmoittaneet Adlibrikseen aloittavansa rahojeni palautuksen. Heti perään sain Adlibriksestä viestin että kirjani on laitettu postiin sekä seurantanumeron.

En todellakaan aio enää ostaa tuosta firmasta yhtään kirjaa, toiminta on tökeröä ja surkeaa.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
30.1.2017
ei toimi enää ollenkaan!


Kirjat tulevat monessa erässä ja sitten se ilmoitetaan ettei yhtä kirjaa tulekaan. Kyseessä sarjan eka eli soitan ja sovin palautuksen ja lasku jäädytetään. Nyt sitten tulee maksumuistutus ja käy ilmi että samassa paketissa olleista vain toinen palautunut etc..... no lopuksi kaikki selvisi mutta totean että olisi ollut helpompi vain maksaa virheellinen lasku ku kuluttaa aikaa moiseen.

1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.1.2017
Prosessit toimivat huonosti


Adlibris on muuten hyvä verkkokauppa, mutta sen prosessit toimivat huonosti.

Tilasin Adlibriksestä kirjan lahjaksi toiselle henkilölle toimitettavaksi hänen kotiinsa. Toimitusosoite voi siis olla toinen kuin tilaajan osoite, mikä on kai mahdollista kaikissa verkkokaupoissa. Tämä on hyvä asia ja sopii hienosti lahjojen lähettämiseen suoraan kaupasta lahjan saajalle.

Tilausprosessin aikana ei näkynyt missään, mihin lasku lähetettäisiin, joten maksoin tuotteen varmuuden vuoksi tilauksen yhteydessä, koska tahdoin olla varma, että lahjan saajalle ei lähetettäisi laskua missään nimessä. Tilausvahvistuksessa luki laskutusosoitteena oma nimeni ja osoitteeni, mikä oli tavallaan hyvä asia, mutta tiedustelin, miksi se ylipäätään näkyy siinä vaikka tuote on jo maksettu. Sain vastaukseksi:

"Näen, että tämä tilaus oli jo maksettu, jos tilauksessa on erikseen toimitusosoite, niin on tilauksen tekijän osoitteen nimenä laskutusosoite."

Jos vastaus olisi kirjoitettu ruotsiksi se olisi ollut varmaan helpompi ymmärtää, mutta hyvällä tahdolla ymmärrän, että lasku lähetetään tilaajalle. Tässä ei kuitenkaan vastata kysymykseeni, miksi tilausvahvistuksessa mainitaan laskutusosoite vaikka tavara on jo maksettu. Eihän sitä enää tarvitse laskuttaa.

Viikon kyluttua lahjan vastaanottaja soitti minulle, että kirja on saapunut ja hän on saanut Klarnalta laskun tästä toimituksesta! Siis hän sai ilmeisesti todellakin laskun vaikka näin ei pitänyt tapahtua missään tapauksessa! Jouduin vakuuttamaan hänelle moneen kertaan, että tavara on jo maksettu eikä hänen pidä missään tapauksessa maksaa saamaansa laskua. Harmittaa, hänen ei pitänyt edes nähdä tuotteen hintaa.

Mikä näitä suomalaisia verkkokauppoja ja Adlibristä erityisesti oikein vaivaa? Miksi prosesseja ei saada toimimaan? Vaimoni tilaa jatkuvasti amerikkalaisesta verkkokaupasta tuotteita USA:ssa asuvalle tyttärelleen ja hänen lapsilleen ja kaikki sujuu aina kuin tanssi, mutta täällä Suomessa asiat ei vaan tahdo pelata. Minäkin olisin käyttänyt mieluummin jotain ulkomaista verkkokauppaa, mutta kun niissä ei myydä suomalaisia kirjoja.

1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
15.12.2016
Älkää luvatko, mitä ette voi toteuttaa.


Tilasin ensimmäisen kerran, kaikki sujui täysin ongelmitta. Ajallaan tuli ja siitä näinkin korkeat pisteet. Tämän jälkeen tilasin hyvissä ajoin lahjaksi tarkoitettuja kirjoja.. noh, ainoastaan ulkopuoliselta toimittajalta tullut kirja on lähtenyt ja jo saapunutkin perille päiviä sitten. Loppuja ei ole vielä lähtenyt, mennyt tuplat arkipäiviä siitä viidestä arkipäivästä, jolloin luvattiin lähettää. Nyt kun katselin huvikseni vielä kirjoja (surullisen toiveikkaana, että saisin edes edellisen tilaukseni) oli lähetys aika muuttunut 7 päivään aikaisemmasta 5. Toivoisin, että he eivät lupailisi edes 7 päivää, ennen kuin ne aikaisemmat ns. nopeammat lähetykset (2-5pv) olisi saatu lähetettyä. Joulunaikaan oli siis huonosti varauduttu.

4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
10.12.2016
Tyytyväinen asiakas


Olen ollut oikein tyytyväinen Adlibrikseen. Sieltä olen useamman kerran tilannut koska hinnat ovat edullisemmat kuin muualla.

Laitoin lauantai päivänä sähköpostia aspaan että tilauksen toimitusosoite pitäisi muuttaa. Sähköpostin laitoin 13.09 ja 13.22 sain vastauksen että osoite on muutettu. Lauantai päivänä! Olin todella positiivisesti yllättynyt.

Tuo puolikas tähti lähtee pois tosiaan siitä että nuo luvatut toimitusajat eivät aina ihan pidä paikkaansa ja tilauksia joutuu odottelemaan pidempään. Tällöin voi käydä niinkuin minulle nyt meinasi käydä että paketti olisi tullut sellaisessa vaiheessa etten sitä olisi päässyt noutamaan mutta aspan nopea toiminta pelasti tämänkin tilanteen.

Omien kokemusteni pohjalta voin siis suositella tätä kauppaa sillä varauksella että otat huomioon mahdollisen toimitusajan venymisen että pystyt paketin noutamaan.

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
26.9.2016
Hyvä kokemus


Oma kokemukseni Adlibriksestä on positiivinen.

Tilaamani kirja oli erinomaisessa kunnossa. Adlibrikseltä lähetettiin ilmoitus minulle heti, kun kävi selväksi, että tilaukseni myöhästyisi (ei myöhästynyt paljoa, yksi arkipäivä tuli lisää sivuilla luvattuun lähetysaikaan). Paketti - kun se viimein lähetettiin - tuli parissa päivässä.

Yhden tähden miinustan toimitusaikojen takia.

Aion tilata Adlibrikseltä jatkossakin tuotteita. Suosittelisin sitä myös muille - varoittaisin heitä kyllä pitkien toimitusaikojen mahdollisuudesta.

5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
15.9.2016
Textiviesti myöhässä!


Tilasin Adlibriksestä kirjan, maksoin ja noudin kirjan postista samantien. Nyt, kun olen lukenut/käyttänyt kirjaa jo kaksi viikkoa sain eilen tekstiviestin, missä kerrotaan, että Adlibriksellä on paketti minulle postissa, hylly-ja lähetysnumero oheisena. Jos asiakkaan kanssa on kommunikoitu sähköpostitse, Adlibris on saanut rahat ja asiakas tuotteen (kirjan), niin on turha lähetellä asiakkaalle silloin enää textiviestiä jälkeenpäin. En ole tällä kertaa tilannut Adlibrikseltä enää mitään! Kuvatunlainen toiminta on huonoa markkinointia! Tilasin kirjan Teiltä netistä, maksoin ja sain kirjan nopeasti. Miksi pilaatte muuten hyvän palvelun lähettelemällä textiviestejä, niinkuin pikkutytöt tekevät toisilleen???

2 / 8 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
12.7.2016
Kannattaa tilata mistä vain muualta


Olen nyt viimeisen puolen vuoden aikana pari kertaa tilannut Adlibriksen verkkokaupasta ja kumpikaan tilaus ei sujunut ongelmitta. Jatkossa en enää tilaa sieltä yhtään mitään.

Edellisellä kerralla sain väärän kirjan ja jouduin odottelemaan oikean kirjan toimitusta. Nyt tilaus on kadonnut jonnekin.. Olen odotellut tilausta kohta 3,5 vkoa vaikka tilaus olevinaan lähti tulemaan 2,5 vkoa sitten. Kyselin asiaa ja minun käskettiin kysyä postista ja postista ei lähetystä löytynyt. Laittoivat sitten uuden postituksen eli joudun nyt odottamaan taas sen vähintään 10 päivää että olisi edes mahdollista saada tilaus perille. Lisäksi on törkeää, että joka kerta saa kysellä toimitusten perään sekä Adlibrikseltä että postista, koska sehän on kuitenkin heidän asiansa huolehtia että maksettu tilaus tulee perille.

En todellakaan suosittele Adlibriksestä tilaamaan yhtään mitään ellet välttämättä halua päästä kyselemään lähetysten perään ja hermoilla maksetun paketin saapumista.

2 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
13.5.2016
Maailman hitain??


Adlibris on hintojen puolesta ok. Mutta, mutta se on muuttunut todella hitaaksi ja Myöskin harhauttaa ostajia kertomalla toimittavansa kirjat 2-5 päivää tilauksesta. Kokemukseni mukaan firma ilmoittaa paketin postille viimeisenä lupaamaana päivänä.. Mutta - mielenkiinnolla saa odottaa milloinka posti saa paketin!!! Voi vierähtää Monta päivää...

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (2)

 
15.4.2016
Väkisin Klarnan asiakkaaksi


Yksi tilaus Adlibriksestä = Kaksi pakettia, joista toinen toimitetaan Ärrälle ja toinen Postiin. Lisäksi kaksi erillistä laskua ja pakkonaittaminen Klarnan kanssa (verkkomaksu ja korttimaksu on kyllä piilotettu sinne jonnekin "vaihtoehdoiksi".)

Puolikas tähti tulee edullisista hinnoista. Edulliset hinnat ei kuitenkaan korvaa menetettyä aikaa eikä hermoja.

Jos tilaat vain yhden tuotteen kerrallaan ja Klarna on sulle kiva kaveri, sitten ko. pulju on varmasti ok, muussa tapauksessa suosittelen välttämään.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.4.2016
Positiivinen yllätys!


Jännitin hieman mitä tuleman pitää lueskeltuani aikaisempia arvosteluja mutta päätin ottaa riskin koska ei olisi mitään hävittävää kun en odottanut liikoja ja maksaisi etukäteen. Kirja tuli noin viikossa ja oli onnistunut tilaus!

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.1.2016
Rahoille vastinetta


Kirjoitin tänään arvostelun harmistuneena. Haluan kuitenkin kertoa, että sain tänään tiedon 5 kirjan toimituksesta. Viimeinen kirjani lähetetään 25.1. Tältä kaikelta harmistumiselta olisi vältytty, jos etukäteen maksaneelle asiakkaalle olisi infottu viiveestä. Ehkä en ymmärrä heidän toimitustapojaan, melkein kuukausi, odottaa maksettuja kirjoja, oli minulle liikaa. Uskon yrityksen olevan rehellinen, mutta eivät ota mitään vastuuta toimitusajoista.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.1.2016
Rahat kelpasi, mutta kirjoja ei kuulu


Maksoin 30.12.2016 tilaamani 6 kirjaa. Mitään ei ole kuulunut sen jälkeen, vasta kun itse otin yhteyttä. Palautin myös tammikuun alussa yhden aiemmin tilaamani kirjan, eikä rahoja ole kuulunut takaisin. Otin yhteyttä 18.1.2016 ja sain vastaukseksi valmiiksi painetun viestin, jossa luvattiin ottaa yhteyttä parin päivän kuluttua. Nyt nimeni olikin Ritva? Viestissä luvattiin, että laittavat toimitukseen 25.1.16. Mitään ilmoitusta ei ollut tullut aiemmin, vasta kun itse kyselin maksettujen kirjojen perään. Tänään yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta henkilökunta oli kuulemma koulutuksessa eikä puheluihin vastata. Pyysivät lähettämään sähköpostia tai soittamaan myöhemmin. Olen äärettömän pettynyt, että aiemmin toiminut palvelu ei tänä päivänä pelaa. Tuskin uskallan enää tilata adlibrikseltä mitään.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
12.1.2016
Ala-arvoista kaupantekoa


Olipas mutkikas tilausprojekti. Tilasin 2.1 yhden kirjan. Lasku kirjasta tuli sähköpostiini seuraavana arkipäivänä ja minulle ilmoitettiin, että toimitus kestää 3-4 vrk. Eihän sitä kirjaa tullut. Aloin tänään selvittämään asiaa. Lähetin Adlibrikseen e-mailia, ja sain (google-kääntäjällä?) ruotsista suomeksi käännetyn sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että kirja on lähetetty minulle ja että minun pitäisi kysyä sitä postitoimistosta, jos vaikka olisi jäänyt sinne lojumaan. Soitin paikalliseen asiamiespostiin (asun hyvin pienellä paikkakunnalla) ja virkailija soitti minulle takaisin puolen tunnin kuluttua kertoen, että ei löydy heiltä. Olin yhteydessä sitten Klarnaan (eräpäivä oli lähenemässä)ja sitten vielä yritin soittaa Adlibrikseen, mutta siellä vastattiin vain ruotsiksi ja henkilö ei ymmärtänyt ollenkaan suomea. Minä puolestani en osaa ruotsia paitsi passiivisesti vain muutaman sanan, eli sen verran, että puhelimen toisessa päässä oleva henkilö ei ymmärtänyt mitä minä puhun. Hänellä oli sujuva englanti, mutta minä en puhu englantia juuri ollenkaan, mutta englanniksi selvisi se, että Adlibriksessä ei ole töissä ketään sellaista, joka osaisi suomea. Sitten kirjauduin Adlibriksen "omille sivuilleni" ja painoin punaisesta rastista "peru tilaus". Ensin siinä oli lukenut, että tilaus postitettu, mutta sen pystyi rastilla muuttamaan perutuksi. Outoa toimintaa. Adlibris oli vuosia sitten upea paikka asioita. Tein kaikki kirjatilaukseni sieltä ja toimitukset olivat nopeita ja kaikki sujui erinomaisen hyvin. Parina viime vuotena homma on alkanut tökkimään pahasti. Kauhulla odottelen seuraavaa puhelinlaskua. Puhelut nimittäin ohjautuvat RUOTSIIN!!!!! Sitäkään en tiennyt. Aika äkäiseksi tulin ja vakaa päätökseni on, että en ikinä tilaa tuosta firmasta mitään. Jottei menisi herjauksen puolelle niin en esitä muita perusteluja kuin tämän mitä kirjoitin.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (2)

 
5.1.2016
Adlibris ja roskaposti


Minulla on ollut tietokone 22 vuotta. En ole saanut roskapostia koko sinä aikana. Joulukuussa tein kirjatilauksen, jonka jälkeen tulvi roskapostia. En avannut niitä. Elisan ohjeiden mukaisesti vaihdoin salasanani. Vaihdon jälkeen seuraavana päivänä oli taas roskapostia. Alkuperäinen salasana oli palautettu. Vaihdoin salasanan 3 kertaa. Vaihtopäivänä pääsin s-postiini, mutta seuraavana päivä ei mikään luomani salasana avannut postiani. Menin Elisan sivulle,jolla voi pyytää kertakäyttösalasanan, jolla pääsee luomaan uuden salasanan. Loin 3. salasanan. En päässyt vaihtamaan luotuani sanaa, vaan pisteiden lukumäärän mukaan alkuperäinen s-sana oli taas käytössä. Yritin kaikilla s-sanoilla, jonka jälkeen tuli virheilmoitus ja nettiyhteys katkaistiin. Tähän kaikkeen meni monta päivää ja tunteja. Nyt taitoni loppuvat ja joudun turvautumaan Elisan apuun. Se nostaa huomattavasti kirjan hintaa. Kirjaa en ole saanut vieläkään n.20 päivän jälkeen. Puhelimella ei päässyt firmaan, numero ei ole käytössä. Adlibris oli ainoa nettikauppa, jonka sivuilla tein tilauksen. En voi suositella tätä kauppaa kokemukseni perusteella.

2 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
12.12.2015
Palvelu huonontunut paljon


Tuotetiedon mukaan kirjatilaus luvattiin lähettää 1-2 arkipäivän kuluessa. Viikkoa myöhemmin tilaus on edelleen käsittelyssä. Asiakaspalvelunumero ei vastaa, tai oikeastaan kännykällä soitettaessa yhteys syntyy ja se katkeaa heti. Lankapuhelimella tulee nauhoitettu ilmoitus, että numero ei ole käytössä. Tämä herättää kummastusta, kun kyse on asiakaspalvelunumerosta.

Vielä puoli vuotta sitten palvelu toimi hyvin ja olin tyytyväinen saadessani haluamani, nyt on jotain häikkää. Valitettavasti liikkeen uskottavuus rapisee minun silmissäni pahasti.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
2.11.2015
huonosti toimiva verkkokauppa


Olen tehnyt vain kaksi tilausta sieltä elämäni aikana ja olen ollut todella pettynyt tähän mennessä.

Ensinmäisellä kerralla en saanut tilaamaani sarjakuvasarjaa, kun sitä ei sitten oltu ja aijottukkaan otettaa lainkaan myyntiin, vaikka verkkokauppa väitti ihan muuta. Minulle ei edes vaivauduttu ilmoittamaan asiasta vaan vasta toisen lähettämäni valituksen jälkeen minulle vastattiin ja kerrottiin virheestä sivuilla. Virhettä ei korjattu kuin vasta muutaman kk jälkeen siitä kuin se tieto lähetettiin eteenpäin.

Jokin aika sitten uskallauduin tilaamaan toisen kerran kirjoja mitä tarvitsen koulutustani varten ja olen nyt odottanut kuukauden päivät kohta että saisin ilmoutuksen että ne oltaisiin edes postitettu minulle.

En voi suositella kenellekkään joka todella tarvitsee jotakin ja nopeasti, sillä ei ole varmaa että ne tulisivat koskaan perille.

Vaikka yrityksen toiminta on hyvin vajaavaista vielä, niin silti annan pari tähteä vaikuttavasta kirjavalikoimasta.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.9.2015
Suosittelen kiertämään kaukaa


Adlibriksen asiakastyytyväisyys on jo parina viimeisenä vuotena laskenut kuin lehmän häntä olemattoman asiakaspalvelun vuoksi.

Nyt tilanne on muuttunut...

Mikäli tilaa kirjoja Adlibriksestä kannattaa lukea toimitusehdot AINA ennen jokaisen tilauksen jättämistä.

Mikäli tilaa kirjoja ilmaisella toimituksella, niin kannattaa lukea ennen tilauksen jättämistä ilmaisen toimituksen ehdot - Kirjat lähetetään R-kioskiin ja lähetysilmoituksessa vain ilmoitetaan, että kirjat on lähetetty tilaajan valitsemaan R-kioskiin, vaikka asiakkalle ei edes anneta mahdollisuutta valita R-kioskia.

Adlibris lupaa ilmaisen palautuksen, jos kirjat palautetaan postin kautta osoitteeseen Adlibris c/o Porvoon Kirjakeskus Oy, Teollisuustie 4,06150 Porvoo. Lisäehtona palautettavilla kirjoilla on, että niiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikunnossa. Helpointa lienee kuitenkin kiltisti maksaa saamansa kirjat kuin ryhtyä maksuttomasti palauttelemaan niitä.

Minä olen useita vuosia tilannut kirjoja Adlibriksestä ja kirjat ovat elokuuhun 2015 asti tulleet ilmaisella toimituksella lähipostiin. Jossakin vaiheessa toimitusehdot ovat muuttuneet ja nyt syyskuussa 2015 kirjat on lähetetty ilmaisella toimituksella vain kahden ensimmäisen postinumeron tarkkuudella. Asiakaspalvelusta saat ystävällisesti jälkiviisaan neuvon, jos haluat kirjat entiseen tapaan lähipostiin, niin valitse tilausta jättäessä 3,5 euron toimitusmaksu. Tilaamiani kirjoja en ole palautellut, joten yllättävän vaikeaksi osoittautui näiden kahden viimeiseksi lähetetyn kirjan "pitäkää tunkkinne"- palautuksen yrittäminen. Onneksi ehdin itse peruttaa kaksi viimeisintä kirjatilausta.

5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
21.8.2015
Toimitus kestää


Tilasimme koulukirjan ja kahden viikon jälkeen edelleen odotamme. Adlibris käyttää tilausten etenemisen seuraamiseen palvelua, joka kysyy "pakettitunnistetta" ja "lähettäjän viitettä". Mikä tuo lähettäjän viite on, ei selviä mistään. Paketin seurantasivulla on linkki "apua", josta asia pitäisi selvitä: ohjeet ovat kuitenkin vain ruotsiksi. Aivan sietämättömän hidasta toimintaa, kun kirjaa olisi tarvittu heti eikä paikkakuntamme kirjakaupastakaan sitä saatu.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (3)

 
12.8.2015
Monipuolinen verkkokirjakauppa - hieman hitaat toimitukset


Olen tilannut Adlibriksestä lukuisia kertoja vuosien varrella. Valikoima on laajentunut entisestään ja kattaa suomenkielisten kirjojen lisäksi suuren määrän vieraskielistä kirjallisuutta. Hinnat ovat yleensä edullisempia kuin muissa suomalaisissa kirjakaupoissa, ja usein kilpailukykyisiä myös ulkomaisiin nettikauppoihin verrattuna (etenkin, kun Amazon poisti ilmaiset toimitukset Suomeen). Tilaukset ovat aina tulleet perille luotettavasti ja hyvin pakattuina. Arvostan myös ilmaista toimitusta, jonka ansiosta yhdenkin kirjan tilaaminen on kannattavaa.

Ainoa miinus on vaihteleva asiakaspalvelun taso, sekä ennen kaikkea erittäin hitaat toimitukset - riippumatta valitusta toimitustavasta. Toimitusilmoitus tulee usein sähköpostiin kohtuullisessa ajassa, mutta sen saapumisesta kestää vielä useita päiviä, ennen kuin lähetys on lajiteltu postin toimesta. Vaikuttaa siltä, että kauppa rekisteröi lähetyksen ja posti saa ennakkotiedon lähetyksestä (lähetysseurannan mukaan "tieto tulevasta lähetyksestä on saapunut Postille"), mutta varsinaisesti paketti lähetetään vasta monen päivän päästä?

Jos asiakaspalvelu paranisi ja toimitus olisi vähän nopeampi - tai ainakin pitkä toimitusaika jotenkin selitetty (tähän on ehkä olemassa joku järkevä syy, esim. varaston sijainti) - saisi kauppa minulta ilman muuta viisi tähteä.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
3.8.2015
Adlibris on hyvä ja luotettava


Olen tilannut Adlibriksestä useita kertoja, ja olen erittäin tyytyväinen toimintaan. Mikäli kirja ei ole saatavilla tai on vasta ilmestymässä, saa sitä heti tiedon, ja voi halutessaan jäädä seurantalistalle. Ilmoituspalvelu toimii luotettavasti. Ilman postikuluja lähetys tulee hitaammin, mutta siihenhän on varautunut. Kirjat ovat myös edullisia.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
4.2.2015
Huijaava roskakauppa aiheuttaa vahinkoa


Aivan luokattoman huonoa ja nuoren tulevaisuuden tuhoavaa palvelua.

Yritin ostaa pääsykoekirjaa pikalähetyksenä. Mitään tilauksen peruuntumisesta ei ilmoitettu vaan jouduin oodottamaan 11 päivää ennen kuin tajusin soittaa.

Kun vihdoin sain asiakaspalvelijan kiinni valehdeltiin että oli imoitettu tilauksen peruuntumisesta vaikka mitään viestiä en ollut saanut, edes roskapåostikansioon. En ollut myöskään pystynyt kirjautumaan palvelun sivuilla enkä saanut uuteen salasanaan oikeuttavaa viestiä. Sitä ennen lähetyksen saapumattomuutta tiedustelleeseen sähköpostiviestiini vastattiin että tialausnumeroni on se ja se eikä muuta.

En ole eläissäni saanut näin huonoa palvelua mistään. Se on tuottanut mittaamattoman suurta vahinkoa uralleni.

5 / 7 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
26.1.2015
hidasta, todella hidasta


Tilasin kaksi kirjaa noin kolme viikkoa sitten.. ei ole vieläkään kuulunut mtn..ensimmäinen ja viimeinen kerta oli tämä.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
18.12.2014
Joulupaketointi


Miksi pitää avata paketoidun paketit että tietää mikä kirja on sisällä. Kehittäkää joku merkki millä voi tunnistaa paketin sisällön.😁

4 / 7 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (2)

 
23.8.2014
Olen saanut mitä tilannut ja yllättävän nopeasti


Olen asioinut lukuisia kertoja AdLibriksessä juuri siitä syystä, että tiedän varmasti saavani sen mitä olen tilannutkin ja aina nopeus yllättänyt iloisesti! Valitsemalla ns hitaamman toimituksen ei mene edes toimituskuluja. Suosittelen kaikille!

Jos jotain saisin toivoa, toivoisin laajempaa kirja valikoimaa, toisaalta AdLibriksestä voi löytää mitä muualta ei saa... Riippuu mitä hakee ja kuinka nopealla toimitusajalla.

7 / 9 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.4.2014
Kirjat ok, asiakaspalvelussa paljon parantamisen varaa


Olen tilannut Adlibriksestä kurssikirjoja ja useimmiten olen saanut ne neljässä päivässä postiin. Pari ongelmatilannetta kirjojen toimittamisissa on ollut ja niiden hoitamistyyli Adlibriksessä aivan samanlainen kuin mitä aiemmin täällä luin asiakaspalvelusta: viesteihin ei vastata, odotin yhtäkin vastausta kolme päivää ja sitten laitoin uutta. Siihen tuli parissa päivässä vastaus, mikä ei kuitenkaan kertonut, miksi kirjat viipyivät sovitusta ajasta eikä vastannut molempiin pariin kysymykseeni. Soittaessa paikanpäälle palveltiin hyvin viileästi enkä saanut vieläkään vastausta, milloin kirjat tulevat ja miksei ole tullut viestiä viivästymisen syystä. Olin laittanut ystävälliset viestit ja puhunut asiallisesti. Kirjat eivät tulleet sovitussa ajassa eikä viesteihin vastattu kohtuullisessa ajassa mutta sitä Adlibris ei pahoitellut missään vaiheessa. Asiakaspalvelussa on todennäköisesti vain yksi henkilö kerrallaan töissä. Arvioni perustuu siihen, että kun on koulutusta, Adlibris sulkee koko asiakaspalvelun, asiakaspalvelu ei ole muutenkaan auki koko päivää. Millaista palvelua tälläinen on? Kirjat näköjään tulevat useimmiten nopeasti ja ovat edullisia mutta jos tulee ongelmia, olet maksanut kirjat mutta Adlibristä ei voisi vähempää kiinnostaa. Ilman asiakaspalvelukokemuksia olisin ymmärtänyt viiveitä, jos olisin saanut sähköpostivastaukset samana päivänä kuin ne lähetin ja niissä olisi vastattu kysymyksiini, kenties pahoiteltukin. Jos lisäksi en olisi vain joutunut jälleen avuttomana odottelemaan, tuleekohan tilaus, mitä Adlibris toiveistani huolimatta EI antanut peruuttaa, vaikka odotusaika oli pitkä!!!!, sillä olin jo ehtinyt maksaa, olisin arvioinut itsekin lähemmäs pisteet kohti 5 mutta nyt se ei ole oikeudenmukaista. Adlibris ei satsaa hyviin asiakaspalvelukokemuksiin palvelullaan. Ensimmäinen kokemukseni viime syksyltä kuten joillain muillakin eli 2013, nyt maaliskuulta 2014 toinen. Jos palvelu olisi muuttunut mutta eivät he sitä tahdo muuttaa. Onko tämä muuten entinen Opiskelijakirjakauppa? Siellä kaupassa oli hyvä palvelu ja kun se oli lopettamaisillaan, annoin hyvää palautetta. Myyjä sanoi, että verkkokaupasta tulee paljon huonoa palautetta mutta kaupasta hyvää. Siis, jos edes oli sama. Siitä on n. 10 v. Suosittelen Adlibristä vaihtamaan asiakaspalvelijansa ja ottamaan joukkoon heitä, jotka toimivat ystävällisesti.

6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.10.2013
Kirjaa odotellaan


Tein kaksi eri tilausta parin päivän välein. Ensimmäinen tilaus piti olla nopea (maksoi normaalin postimaksun) eikä sitä ole vielä 2 viikon odottelun jälkeen tullut. Verkkokaupasta tuli kyllä nopeasti lähetysilmoitus ja postin seurantakoodi. Meiliä olen laittanut kaksi kertaa ja kysellyt mihin lähetys on joutunut, mutta vastausta ei ole niihinkään tullut.

Jälkimmäinen tilaus sitten tuli tosi nopeasti vaikka oli hitaammalla (ilmaisella) kuljetuksella.

4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
19.6.2013
Huonompaan suuntaan mennään


Asiakaspalvelu puljussa on halpojen hintojen takia pyöreä nolla.
Jos jotain kirjaa ei ole saatavilla kyttää itse meneekö se
ostosivuilla "ei saatavilla" tilaan ja peruuta itse senjälkeen
tilaus, adlibris ei sitä tee vaan tilaus jää roikkumaan ja
kuvittelet sen kirjan joskus tulevankin.

Jos haluat kirjan nopeasti lähetä vihaista mailia asiakaspalveluun,
kirja lähtee samanapäivänä jos on varastossa, muutoin niitä
varastokirjojakin saa odotella viikonpäivät ennenkuin lafka jaksaa
postittaa paketin.

Vielä viimevuoden lopulla asiat olivat paljon paremmin ja olisin
antanut adlibrikselle 5 tähteä, tänävuonna on tapahtunut jotain ,
onko lafka menossa konkurssiin vai mitä ??

2 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
23.3.2013
Never ever


Hukannut 3 kirjan tilaukseni jo kaksi kertaa. Lähettäneet mutta ei ole näkynyt postissa.Schenker on saanut käskyn viedä paku mutta eivät ole saaneet vietävää. Murr.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)



Arvostele AdLibris