| |
19.12.2023
 valheellinen kuvaus
|
Arvostelija: Catharina Koskimies, Espoo
|
| Ostin sidotun kirja kaksinkertaiseen hintaan kuin pokkari. Sain pokkarin jonka
kansikuvakin oli sama kuin pakkarivrersiossa eikä mikä oli sidotussa. Vättivät
että joskus sidotut ulkomaiset on pokkareita. Hintaerotusta eivät hyvittäneet,
Ei vaan harhaanjióhtava nettisivu vaan suoraan huijausta |
|
| |
21.11.2022
Palautus tehty vaikeaksi, hankalaksi ja kalliiksi
|
Arvostelija: Selena Nitecki, Uusikaupunki
|
Tilaus ja toimitus sujuivat moitteetta. Ikävä kyllä tuotteen väri ei miellyttänyt
joten päätin palauttaa. Siitä tämä show ja nolla pistettä yritykselle.
- palautus pitää maksaa itse. Olisi hyväksyttävissä jossain pikkuliikkeessä,
Adlibris on suuri vakiintunut verkkokauppa
- palautusta ei saa ostaa edullisesti netistä vaan kalliilla postitoimipisteestä
- Adlibriksellä ei ole puhelinta, palautus 1,80 kalliimpi koska palautuksesta
tehdään paperi-ilmoitus
- paketissa ei ollut lähetyslistaa tai muuta tunnistetta, piti käsin raapustaa
jollekin paperinpalalle tilausnumero.
Suoraan sanoen olen skeptinen, meneeköhän palautus ikinä perille.
|
|
| |
24.4.2022
 Typerä palutuskäytäntö
|
Arvostelija: Tuuli Virtanen, Imatra
|
| Palautuskäytäntö on ihan älytön. Palutuksen joutuu itse maksamaan ja postin kautta palutukset tulevat
helposti maksamaan enemmän kuin itse tuote. Älä siis tilaa mitään mistä et ole 100% varma. |
|
| |
17.11.2021
 AdLibris ei suostu postitukseen!!!!
|
Arvostelija: Minna, Ikaalinen
|
| Monen monta viestiä asiakaspalveluun ja ei sovi kirjeenohuelle lähetykselle posti,
ei kirjeenä ei pakettina, kun omalla paikkakunnalla ei enää R-kioskia ole! Viime
kerralla onnistui kirjelähetys mutta sain lisälaskun yli 14 euroa. Niin kai lasku
tulee nytkin mutta en saa mitään! |
|
| |
3.11.2021
”Asiakaspalvelu”
|
Arvostelija: Anonyymi Ex-asiakas, Kirkkonummi
|
| Asiakaspalvelu aivan luokattoman huonoa ja tylyä.
Saapumisilmoituksia ei tule ja nämä Adlibrikselle
palautuneet kirjat pistetään asiakkaan maksettavaksi.
Noutamatta jätetty palautus veloitetaan asiakkaalta ja
kirjoja ei lähetetä takaisin. Tämä on yritetty sälyttää niin
asiakkaan kuin Klarnan syyksi, vaikka vika on ollut
Adlibriksen. Asiakaspalvelijat välttelevät vastuutaan ja
virheitään. Yhtiö siis perii rahaa asiakkaiden
kustannuksella, sillä tuotteet pyydetään palauttamaan
noutopisteestä takaisin, sillä saapumisilmoituksia ei
lähetetä, mutta yhtiö perii rahat kuitenkin tyhjästä.
Suosittelen pysymään kaukana ko. yrityksestä. |
|
| |
22.9.2021
Asiakaspalvelu on surkein ja epäpätevin Suomessa
|
Arvostelija: Matti Meikäläinen, Turku
|
| Tilasin kirjoja joita olen tilannut samasta verkkokaupasta jo yli kymmenen vuotta ja tämä oli minun kohdallani
viimeinen tilaus. Kuten useissa muissakin arvosteluissa käy ilmi niin saapumisilmoitukset ovat jääneet
saamatta asiakkailta/kuluttajilta eikä kirjoja ole voinut käydä noutamassa noutopaikoista. Itse asiakaspalvelun
suhteen on sanottava että asiakaspalvelusta ei edes voi puhua. En ole tällaiseen epäpätevyyteen törmännyt
tilatessani tuotteita Ruotsista, Tanskasta, Italiasta, Espanjasta, Ranskasta, Portugalista, Saksasta, Englannista,
Yhdysvalloista, Japanista tai muualtakaan. Kyseisissä maissa pyritään pitämään asiakas tyytyväisenä toisin
kuin teillä. Asikaspalvelun henkilökunnalle ei merkitse firman maine eikä liikevaihto yhtään mitään koska
tilausprosessin ymmärryksessä on puutteita. Kannattaisiko tehdä ohjelmistopäivitys ja tarkistaa printterin
tulostamat osoitetarrat koska vaikuttaa siltä että suuri osa palautuksista johtuu niistä. Valitettavasti minulla ei
ole mitään hyvää sanottavaa asiakaspalvelustanne, joka oli vielä 2-3 vuotta sitten verrattavissa muihin
kotimaisiin verkkokauppojen aiakaspalveluihin. En voi suositella tätä verkkokauppaa muille enää lainkaan vaan
kehotan kaikkia tilaamaan tuotteet/kirjat muualta. |
|
| |
26.4.2021
 Tyytyväinen
|
Arvostelija: Tyytyväinen Asiakas, Suomi
|
| Tilasin kirjoja keskiviikkona 21.4. paketti lähetettiin seuraavana päivänä ja
paketti tuli perille tänään 26.4. Kirjat tuli kaikki oikein ja moitteettomassa
kunnossa. Olen tyytyväinen. |
|
| |
23.4.2021
Täysin ala-arvoista touhua.
|
Arvostelija: Teemu Kumpulainen, Helsinki
|
Onnetonta touhua edelleen. Tilasin kirjoja, toimitusajaksi arvioitiin n. pari
viikkoa. Jonkin ajan kuluttua ihmettelin kun mitään ei kuulu – kävi ilmi, että
kirjat olivat jo saapuneet ärrälle, mutta mitään ilmoitusta tästä ei tullut.
Paketti oli ehtinyt jo palautuakin, josta syystä jouduin maksamaan 14 euroa
tyhjästä. Asiakaspalvelu ei suostu auttamaan.
Huijausfirma käytännössä siis nykyään. Kuluttaja-asiamiehellä olisi tekemistä! |
|
| |
22.4.2021
Surkea toimitus
|
Arvostelija: Jaakko Lammi, Lappajärvi
|
| Tosi syvältä ja sieltä. Toimitti kirjat itse valitsemaansa paikaan 30 km päähän. Ei voinut kysyä etukäteen ja toimittaa lähipostiin.
Kehoitan välttämään tätä! |
|
| |
10.2.2021
Toimituksesta puuttui yksi kirja
|
Arvostelija: K P, Espoo
|
| Ei sen kummempaa, että toimituksesta puutui yksi kirja. Toivottavasti lähettävät, kun ilmoitettiin asiasta
sähköisen kanavan kautta. |
|
| |
28.1.2021
Maksu meni, kirja ei saapunut
|
Arvostelija: Minna, Helsinki
|
| Maksu kirjasta meni tililtä heti. Maksoin jopa
nopeammasta toimituksesta, jotta tuote varmasti
saapuisi ajallaan viikon sisällä. Myöhemmin tilauksen
seurannasta selvisi kuitenkin, ettei kirjaa ole varastossa
Adlibriksellä ja täytyy odottaa sen saapumista
valmistajalta. Kirja ei ole äskettäin julkaistu eikä ennen
maksua missään mainittu, ettei sitä voida lähettää vielä.
Arvioitu saapumisaika oli ihan väärä. Peruin tilauksen,
mutta rahoja ei olla vieläkään palautettu takaisin. |
|
| |
18.1.2021
Pettynyt
|
Arvostelija: Lilli Huovari, Sievi
|
Olen aikaisemmin tilannut kirjan
täältä koska suht edullinen ja
kaikki meni ok. Nyt kuitenkin
joulukuussa tilasin kalenterin, joka
luvattiin toimittaa 31.12.2020.
Myöhemmin ilmoitettiin pahoiteltiin
myöhästynyttä toimitusta ja
luvattiin lähettää kalenteri
31.12.2020. Viikko tämän jälkeen
otin yhteyttä aspaan kun mitään ei
kuulunut. He sanoivat, että
kalenterit olivat loppuneet, eikä
ole tietoa milloin niitä saa lisää.
Samaan aikaan verkkosivuilla luki
saman kalenterin kohdalla lupaus,
että tilaus lähetettäisiin
viimeistään seuraavana päivänä.
Viikko tästä otin taas yhteyttä, ja
edelleenkään ei tiedä milloin
kalentereja tulee lisää varastoon.
Pyysin jonkinlaista hyvitystä, sillä
kohta ensimmäinen kuukausi
kalenterista olisi jo mennyt
hukkaan. Mitään hyvitystä ei tipu,
voin joko odottaa tai perua.
Asiakaspalvelu ei juuri palvele
asiakasta. Eivät osanneet edes
arvoida kauanko joutuisin vielä
odottamaan. Pahoitteluilla ja edes
lievällä alennuksella olisin voinut
vielä odottaa, mutta nyt peruin
tilaukseni enkä enää asioi
kyseisessä kaupassa. |
|
| |
16.1.2021
Toimitus hidas ja muuta huonoa
|
Arvostelija: HKS, SÖDERKULLA
|
| Toimitus luvattua hitaampaa,
tuotteen palauttaminen naurettavan
kallista. 23 euroa maksoin, koska
jouduin palauttamaan tuotteet, jotka
luvattiin nopeampaa, mitä
todellisuudessa kesti. |
|
| |
10.11.2020
Hidasta ja ehkä Ruotsista?
|
Arvostelija: Laura Ahvenus, Tampere
|
| Ostin 2 tarot korttipakkaa 1.11 ja
Adlibriksellä kesti 5. päivän
iltapäivään (siitä kun seurannan mukaan
alettiin käsittelemään varastolla), että
paketti lähti matkaan. Erittäin hidasta
toimintaa mielestäni. Nyt Schenkerin
seurannassa lukee, että merenkulku on
varattu ja että yritys odottaa pakettia.
Jos kirjat toimitetaan Porvoon kautta
(niinkuin yhdessä uutisjutussa vuodelta
2015 sanottiin), miksi ihmeessä
tuotteideni pitää kulkea meren yli. |
|
| |
24.7.2020
Naurettavat palautuskustannukset
|
Arvostelija: Pena, Jyväskylä
|
| 20e kirjan olisin palauttanut.
Palautuskustannukset on 9,9e koska pitää
lähettää postin tiskiltä. Netpostin 4,9e
postikulut eivät onnistu adlibrikselle.
Kiitos ja näkemiin. |
|
| |
14.1.2020
Toimitus väärään paikkaan
|
Arvostelija: Jussi-Pekka Luotonen, Vehmaa
|
| Tilasin Adlibrikseltä kolme kirjaa, toimitus ilmainen kun tilaus ylitti jonkun summan.
Kului viikko ennenkuin kirjat edes lähtivät Adlibrikseltä.
Sain toimitusviestin jossa kerrottiin että kuljetuksen hoitaa Schenker ja paketti toimitetaan lähipäivinä mutta
naapurikuntaan K markettiin. Mulla tulee 60 kilometrin lenkki jos ne sieltä haen. Posti ja Matkahuolto olisi ihan
vieressä. Sähköpostiini sain vain vastauksen että Schenker nyt toimii näin.
Oli muuten viimeinen tilaus. |
|
| |
13.1.2020
 Eka häiriö.
|
Arvostelija: Jaa hop., Turku
|
| Ajallaan tuli tämäkin melko hankala
tilaus. Se että yhden opuksen kansi on
kulmastaan hieman taittunut oli
pettymys. En sitten tiedä missä kohtaa
kuljetusta tuo on tapahtunut, tiedä sitä
vaikka jo painotalolla... Luettuani
palautusehdot tuumin että pitää ottaa
vielä puolikas tähti pois. Joulunaikaan
ei tosiaan toimitusajat päde. Aiemmat
ostokset (5 kpl) on sujuneet hyvin ja
kerrotussa ajassa. Ihan kelpo kauppa
muulloin kuin joulukuussa oman
kokemuksen perusteella. |
|
www.adlibris.com/fi
Facebook