Viallisen tuotteen palautus ei näytä onnistuvan. Valokuvia kyllä pyydellään tasaisella väliajalla - mutta mitään ei tapahdu. Ketään ei saa kiinni, kukaan ei vastaa puheluihin. Sähköpostia tulee hitaasti ja aina liikkeen sulkeutumisajan jälkeen - ja taas ei saa ketään kiinni.