Asiakasarvostelu on kynnyskysymys

Asiakkaiden jättämät arvostelut ovat erittäin suuri osa minkä tahansa firman imagoa nykyään. Nyt, kun kaikki mahdollinen tieto on hyppystemme ulottuvilla ympäri vuorokauden, yhä useammat kuluttajat tutustuvat yritykseen huolella ennen mitään ostopäätöstä.

Tämä pitää erityisen paljon paikkaansa verkkokauppojen ja muiden verkossa tarjottavien palveluiden suhteen, sillä kivijalkaliikkeistä poiketen kuluttaja ei näe konkreettisesti esimerkiksi tuotteen kuntoa, eikä tuotetta saa heti käteensä. Netissä maksaminen voi myös epäilyttää, joten asiakas haluaa ensin takeen sivuston luotettavuudesta ja turvallisuudesta. Arvostelut ovat yksi tärkeimmistä kriteereistä, minkä perusteella kuluttajat päättävät, kannattaako kyseisen firman kanssa asioida.

Arvostelut kertovat pelisivuston luotettavuudesta

Yksi hyvä esimerkki alasta, jossa asiakkaiden arvostelut ovat erityisen tärkeitä, ovat vedonlyöntisivustot. Nettikasinot tarjoavat mukavaa peliviihdettä ympäri vuorokauden, mutta oikealla rahalla pelattaessa sivuston maine on erityisen tärkeä, sillä kukaan ei halua riskeerata syöttämällä esimerkiksi luottokorttinumeroaan tai kirjautua pankkitililleen minkään epämääräisen sivuston kautta.

Pelisivustoja on markkinoilla nykyään niin paljon, että kuluttajilla riittää valinnanvaraa joka lähtöön. Niinpä kannattaakin ehdottomasti panostaa oikean sivuston valintaan tutustumalla kasinoarvosteluihin. Laadukkaat ja luotettavat vedonlyöntisivustot kuten Guts saavat pääasiassa hyviä arvosteluja, mikä on erittäin tärkeä valintaperuste nettikasinoa valitessa.

Nettipelaajat tapaavat olla aktiivisia myös sosiaalisessa mediassa ja erilaisilla forumeilla, joten löydät helposti kanssapelaajien kokemuksia ja mielipiteitä erilaisista pelisivustoista. Netissä on tarjolla myös paljon puolueettomia arvosteluja kasinoeksperteiltä, jotka auttavat kuluttajaa tekemään valintansa.

Sosiaalisen median voimaa

Sosiaalinen media on tuonut firmat lähemmäksi asiakasta kuin koskaan. Nyt asiakkaat voivat jättää palautetta julkisesti, ja myös yritysten vastaukset palautteeseen voivat olla kaikkien luettavissa. Niinpä onkin ensisijaisen tärkeää, miten yritys hoitaa somenäkyvyytensä.

Jos yritys jättää vastaamatta negatiiviseen palautteeseen, tai jopa poistaa kielteisiä julkaisuja somealustoiltaan, tämä antaa firmasta todella huonon kuvan. Valheella on hyvin lyhyet jäljet nykyään, ja oikeaan aikaan otetut kuvakaappaukset paljastavat armottomasti siloittelun. Vastaamalla palautteisiin asiallisesti on mahdollista kääntää huono asiakaskokemus hyväksi, ja pelastaa yrityksen maine. Panostamalla somenäkyvyyteen firma voi myös sitouttaa asiakkaita seuraamaan firman sivuja ja pysymään ajan tasalla esimerkiksi tarjousten suhteen.

Miksi asiakasarvostelut ovat niin tärkeitä?

Viimeaikaisten tutkimuksien mukaan yli 80 % asiakkaista tutustuu yrityksen arvosteluihin ennen ostopäätöstä, ja noin puolet haluaa asioida vain niiden firmojen kanssa, joilla on vähintään neljä tähteä viidestä. Ihmiset luottavat yleensä muiden asiakkaiden mielipiteisiin enemmän kuin minkä tahansa tuotemerkin lupauksiin. Ennen internetin valtakautta tuttujen kokemukset olivat ainoita, joiden kautta saattoi odottaa saavansa rehellistä palautetta jonkin tietyn yrityksen toiminnasta. Nykyään kuluttajilla on mahdollisuus lukea satojen tai jopa tuhansien muiden ihmisten arvosteluja firmasta, mikä voi antaa huomattavasti kattavamman yleiskuvan kyseisen yrityksen tasosta.

Riskinä on toki se, että kaikki arvostelut eivät välttämättä ole puolueettomia tai todellisia käyttökokemuksia. Firma saattaa maksaa esimerkiksi mielipidevaikuttajalle hyvän arvostelun kirjoittamisesta, tai jopa palkata lukuisia henkilöitä kirjoittamaan anonyymeja positiviisia arvosteluita. Toisaalta kuluttajat voivat myös jättää epäreiluja negatiivisia arvosteluja esimerkiksi kostoksi siitä, etteivät saaneet alennusta tai jotain haluamaansa tuotetta ilmaiseksi.

Tekaistut arvostelut ovat erityisen haitallisia siinä mielessä, että asiakkaat hakevat arvosteluista nimenomaan todenmukaista ja rehellistä tietoa yrityksestä ja sen tuotteista. Onkin erittäin tärkeää, että kaikki arvostelujen kirjoittajat noudattavat arvosteluohjeita ja kertovat totuudenmukaisesti omista kokemuksistaan vääristelemättä tai peittelemättä mitään olennaista tietoa.

Arvostelut kertovat yksilöllisyydestä

Miksi jotkut sitten kehuvat jotain tiettyä palvelua, kun toiset moittivat sitä? Ei ole ollenkaan tavatonta, että sama palvelu saa lyhyen aikavälin sisällä niin viiden tähden kuin yhden tähdenkin arvosteluja.

Arvosteluita lukiessa kannattaa pitää mielessä, että ihmiset ovat hyvin erilaisia ja arvostavat erilaisia asioita. Jos joku antaa vaikkapa ravintolalle huonon arvostelun sen korkean hinnan takia, joku toinen saattaa arvostaa korkealaatuista ruokaa ja antaa samasta annoksesta viisi tähteä.

Nyrkkisääntönä voidaan sanoa, että mitä enemmän tietoa ja yksityiskohtia arvostelussa mainitaan, sitä paremmin saat tietää, vastaako kirjoittajan mielipide sinun mielipidettäsi kyseisestä palvelusta. Arvostelujen lukeminen voi antaa sinulle paljon hyödyllistä tietoa, mutta niihin ei välttämättä kannata uskoa sokeasti. Pidä mielessä, että kaikki ovat yksilöitä, ja kiinnitä huomiota arvostelujen keskiarvoon yksittäistapausten sijaan.