ON24 Sisustus Oy arvostelun kommentointi18.3.2021 Puuttuvat osat eikä tietoa jatkosta |
| Arvostelija: Tina Forsman-Rantanen,
Helsinki (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Tilasin lapselleni kauniin sängyn on24-
verkkokaupasta. Tätä ennen luin netistä
useita kokemuksia puutteellisista tai
vaurioituneista toimituksista ja siitä
miten asiakkaat olivat joutuneet
odottamaan uusia tai puuttuvia tuotteita
kuukausikaupalla. Mietin pitkään
uskallanko tilata yritykseltä ja ottaa
riskiä. Lopulta tilasin kuitenkin
tuotteen hyvien ominaisuuksien takia.
Lähetys toimitettiin ajallaan ja siihen
saakka kaikki sujui hyvin. Kun aloimme
kokoamaan sänkyä, huomasimme että
toimituksesta valitettavasti puuttuivat
tärkeät osat kokonaan. Puhelinpalvelu oli jo kiinni mutta laitoin heti sähköpostia. Minulle vaststtiin viikonlopun jälkeen, pahoiteltiin ja luvattiin selvittää toimitusaikaa puuttuville osille. En kuitenkaan saanut mitään tietoa muutaman päivän kuluessa joten tiedustelin asiaa uudestaan. Asiaa luvattiin kiirehtiä. Kun vastausta ei edelleenkään kuulunut ja puutteellisesta toimituksesta oli kulunut lähes 2 viikkoa, lähetin tiukkasävyisen viestin aiheesta. Vastaukseksi sain: "Kiitos viestistäsi. Koronan takia on tehtaalla ollut seisokkeja ja siitä johtuen vastauksetkin viipyy. Ymmärrän ikävän tilanteen, mutta emme pysty vaikuttamaan maailmanlaajuiseen pandemiaan. Palaamme kun olemme vastauksen saaneet." Eli minulla on puutteellinen tuote kotona josta maksoin 487,40 euroa ja jota ei ole saatu käyttöön. Asiakaspalvelusta vastataan nimettömänä eikä ilmoiteta toimitusaikaa puuttuville osille. Olen todella pettynyt asiakaspalveluun tässä tilanteessa. Hyvällä tuurilla kaikki voi mennä hyvinkin mutta tämän viimeisen kokemuksen perusteella en voi suositella tästä verkkokaupasta tilaamista koska ongelmatilanteissa käsittely tuntuu pahasti takkuavan. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook