Verkkokauppa e-ville.com arvostelun kommentointi28.7.2014 Käsittämätöntä |
| Arvostelija: Teemu Säkälampi,
Oulu (IP-lokaatio: Rauma, Finland)
|
| Kesäloman jo alkaessa ajattelin tilata varavirtalähteen itselle. Käyttötarkoituksena puhelimen lataaminen reissussa ja muualla. Tämä 0,5 tähteä tulee tuotteen hinnasta, mikään muu ei sitten ollutkaan hyvää. Tilattuani tuotteen odotin innokkaana tietoa sen lähettämisestä, kas kummaa tuotteen tila oli nettisivuilla 'Käsitellään' vielä kaksi viikkoa tilauksesta. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sieltä vastattiin että he testaavat uutta logistiikkareittiä ja siksi tilauksen tila on 'väärä'. Viestissä luki myös tuotteen toimitusajan olevan edelleen 2-3 viikkoa josta oli nyt kulunut reilu kaksi viikkoa. Tästä päättelin että tilaus on jo pitkällä Euroopassa tulossa. Kului päivä toisen jälkeen eikä mitään kuulunut. Tämän jälkeen tuleekin sähköposti että tilaus on tullut takaisin heille. Ei voi ymmärtää palvelun surkeutta. Yhden virtalähteen olisin tuonut vaikka pyörällä siinä ajassa Kiinasta Suomeen mutta ei.. Mitään ei saada aikaan. Kaiken lisäksi valehtelivat päin naamaa siinä sähköpostissa jossa kerrotiin tilauksen tilan ovelan väärä. Ja tällä hetkellä on kulunut kaksi kuukautta tilauspäivämäärästä ja tuli viesti, että tuote on tullissa :). Tästä tulee tietenkin lisämaksuja minulle.. Ei voi muuta sanoa kuin, että ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun tilaan tästä lafkasta yhtään mitään. Miettikää kahdesti ennen kuin laitatte tilauksen menemään. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja. |
Facebook
Tässä on nyt luultavimmin ollut hieman pieni väärinkäsitys tilanteesta. Me emme koskaan valehtele asiakkaille tilausten tilasta, sillä tästä ei ole meille mitään hyötyä. Välillä saatamme epäonnistua tilanteista tiedottamisessa, mutta pyrimme parantamaan tällä saralla jatkuvasti. Kesäkuussa 2014 Hollannin posti, jota käytämme akullisten tuotteiden postitukseen ilmoitti, että akullisia tuotteita ei voida tilapäisesti toimittaa. Tämän vuoksi vaihdoimme toimitustapaa kaikille virtapankeille ongelman ratkaisemiseksi. Noin 2 viikkoa myöhemmin Hollannin posti ilmoitti, että akullisia tuotteita voi jälleen toimittaa, jolloin avasimme reitin uudelleen. Kuitenkin joskus lähetys saattaa palautua meille jostain syystä ja tällöin postitamme nämä välittömästi uudelleen. On todella harmillista, että sinulla osui kohdalle kaksi peräkkäistä viivästystä lähetykseen kanssa. Mitä tulee tullaukseen, niin tämä on mainittu sivuillamme heti tuotteen hinnan vieressä. Mikäli voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voimme varmasti hyvittää aiheutunutta harmia. Huomioithan myös, että kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus, mikäli olet ostokseen tyytymätön.
Pahoitteluni vielä aiheutuneesta harmista ja odottelusta virtapankin kanssa.
Terveisin
Asiakaspalvelu
www.e-ville.com