| |
27.9.2019
 Huijariyritys
|
Arvostelija: Mervi, Päijät-häme
|
| Ilmoituksia poliisille. Huijausta
koko yritys. |
|
| |
27.9.2019
Älä ikinä osta Clamosilta
|
Arvostelija: Marjaana Nieminen, Laukaa
|
| Tein tilauksen clamosilta saamatta
tilausta koskaan. Kun viimein sain
asiakaspalveluun yhteyden, sovittiin
kaupan peruminen ja homman piti olla
sillä selvä. Kunnes sitten tuli
Jousto-laskutusyhtiöltä lasku... Eli
eivät olleet clamosilta vieneet
kaupan perumista loppuun.
Nyt olen taistellut saadakseni
rahani takaisin, eikä onnistu
millään. Aivan uskomattoman huonoa
palvelua!Ja googlen mukaan en
todellakaan ole ainut |
|
| |
26.9.2019
Myös palveluun pettynyt.....
|
Arvostelija: Kirsti Mäkinen, vantaa
|
Hei vaan kaikille....
Myös kaikki ne nimimerkit jotka ylettömästi kehuvat verkkokauppaa,mutta
valitettavasti ja erittäin todennäköisesti liittyvä tähän verkkokauppaan jos
ei omistuspohjalta niin työntekiöinä....
Eikö olisi helpompaa vain tehdä se minkä lupaa ...
Kun joku tilaa jotain niin postittaa se niin ei tarvitse lukea negatiivistä
palautetta ja ryhtyä sitä paikkaamaan jakautumalla useaan persoonaan. Viittaan
tässä samankaltaisiin nimimerkkeihin joilla on niin positiivisia kokemuksia
ettei meinaa pystyssä pysyä...
Mielestäni tästä verkkokaupasta ei pitäisi tilata mitään... samaa ala-arvoista
toimintaa clamosin koko liiketoiminta. Kannataisi huomioida se että tässä
mittakaavassa kun jätetään toimittamatta ja palauttamatta maksuja,ennenpitkään
tulee syyte törkeästä ja jatusta petoksesta.
|
|
| |
24.9.2019
Ei toimitusta, ei vastauksia
|
Arvostelija: Maija Korhonen , Turku
|
Yritys ei toimita maksettuja
tuotteita. He eivät vastaa
yhteydenottoihin.
En suosittele kenellekään vaikka
myisivät kuinka halvalla. |
|
| |
19.9.2019
Ei palauta rahoja
|
Arvostelija: Tyytymätön ostaja, Espoo
|
| Tilasin tuotteita ja osa jäi saamatta.
Yritys väitti palauttavansa rahat
takaisin mutta ei ole koskaan niin
tehnyt. En voi suositella. Olen tehnyt
ilmoituksen kuluttajansuojavirastoon ja
suosittelen kaikille muillekin samaa
jotta muutoksia tapahtuu |
|
| |
15.9.2019
Eivät toimita tuotteita ivätkä vastaa kyselyihin
|
Arvostelija: Jaana A., Espoo
|
| Tämä kauppa ei toimita tilattuja tuotteita, asiakaspalvelu ei vastaa kyselyihin ja
facebookista poistetaan kyselyt/kommentit toimituksista. Ei kannata kenenkään
tilata. |
|
| |
14.9.2019
 Tuotteiden myöhästyminen/saapumattomuus
|
Arvostelija: Pettynyt, Oulu
|
| Tilaus tehty heinäkuussa, enkä ole
vieläkään 15.9 mennessä saanut koko
tilaustani koskevia tuotteita, enkä
rahojani takaisin. Asiakaspalveluun on
yritetty soittaa, sähköpostia lähetetty.
Puheluihin ei ole vastattu, sähköpostiin
vastattiin vasta viikkojen kuluttua.
Toisella kerralla ei ole vastattu
ollenkaan. Olen pettynyt, enkä
suosittele kyseistä verkkokauppaa
kenellekään. |
|
| |
6.9.2019
Ei rahanpalautusta, eikä tuotteita.
|
Arvostelija: Pirkko Kouhi, Tampere
|
Aiemmat tilaukset ovat onnistuneet, siitä puolikas tähti.
Tein tilauksen toukokuussa, ja yksi tilatuista tuotteista oli loppunut. Kysyivät, haluanko rahanpalautuksen; vastasin myöntävästi. Sen jälkeen ei enää vastattutkaan puheluihin, eikä sähköposteihin. Rahat ovat edelleen palauttamatta.
No, tein uuden tilauksen vajaa kuukausi sitten, mutta edellisestä viisastuneena otin sen laskulla. Lasku kyllä tuli, mutta tuotteita ei. Yrityksen sivuilla tilaus näyttää edelleen olevan "käsittelyssä". Taaskaan ei vastattu puheluihin, eikä sähköposteihin.
Älkää vaan tilatko Clamos.net:stä mitään, näitä huijattuja on täälläkin riittämiin. |
|
| |
27.8.2019
Ala-arvoista toimintaa
|
Arvostelija: Anneli Nousiainen, Helsinki
|
| Harvinaisen hankalaa hoitaa yksinkertaisia asioita tämän firman kanssa. Tilaus tehty 30.6. Ensin väärät tuotteet. Aikaa kului hävyttömän kauan, että sain sähköpostiini vastauksen. Sen jälkeen palautin tuotteet "asiakaspalvelun" neuvojen mukaan. Sen jälkeen onkin ollut hiljaista todella pitkään. Jossain vaiheessa lähetin viestiä ja kysyin missä mennään. Sain vastauksen, että palautukseni ei ollut vielä tullut. Aikaa oli kuitenkin kulunut sen verran, että jopa posti olisi saanut palautuspaketin vietyä perille. Tähän päivään mennessä en ole saanut korvaavia tuotteita tai rahojen palautusta. En todellakaan voi suositella, varokaa tätä puljua! |
|
| |
7.8.2019
 Positiivinen kokemus
|
Arvostelija: Tyttönen88, Espoo
|
| Olen tosi tyytyväinen tämän kaupan hintatasoon. Valikoima saisi olla parempi, ja siksi annan vain 4 tähteä.
IHANA asiakaspalvelu on täällä! Heidän kanssa on kiva asioida, koska tuntevat tuotteet niin hyvin ja ovat tosi
ystävällisiä. Monessakaan paikassa ei tälläistä asiakaspalvelun tasoa ole ja minusta saivat kyllä uuden
vakkariasiakkaan! :) Toimituksen tulo kesti minulla 3 päivää. |
|
| |
7.8.2019
 Toimiva kauppa
|
Arvostelija: Ritva Pekkanen, Vihti
|
| Olen ollut tosi tyytyväinen tähän verkkokauppaan vuosien ajan. Kerran tuote jäi saapumatta,
mutta otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja minulle korvattiin (ilmeisesti Postin kadottama?) tuote.
Tilaushistorian mukaan olen tilannut viimeisen 5 vuoden ajan 12 kertaa, joista siis 11 kertaa on
sujunut ongelmitta ja tuote on ollut minulla muutamassa päivässä juuri tilauksen mukaisena. |
|
| |
23.7.2019
Tuote jäi saamatta, samoin rahat
|
Arvostelija: Kati Seppänen, Oulu
|
| En voi missään nimessä suositella ko. firmaa! 5.4.2019 tilattu tuote eikä koskaan
tullut perille. Minulle väittivät, että posti on hukannut lähetyksen,
kuluttajaviranomaiselle väittivät, että postin mukaan olen tilaukseni saanut. No,
kyseinen tilaus oli kuulemma lähetetty kirjeenä, joten siitä ei jää mitään
seurantatunnusta postilta eli täyttä puppua tämä väite. Kuluttaja-asiamies pyysi
tästä faktaa, että olisin tilauksen saanut, sen jälkeen Clamos ei enää vastannut
kuluttajaviranomaiselle mitään. Minunkaan sähköposteihin eivät enää vastanneet.
Sattumalta sain puhelinyhteyden sinne, lupasivat lähettää uuden tuotteen ja
YLLÄTYS, sitä ei ole myöskään tullut! Sinne meni reilu 40e enkä suosittele
kenellekään tilaamaan täältä! Fb-sivuiltaan poistivat kommenttini, kun siellä
yritin asiaa kysellä. |
|
| |
20.6.2019
Saapumaton lähetys
|
Arvostelija: Tuija mustonen, Joensuu
|
| Tilasin 19.05. Joe Blasco huulipunan.
Maksoin verkkopankissa heti. Maksoin
kirjemaksun kun pieni koko. Odottelin
viikon..laitoin sähköpostia kun ostettua
huulipunaa ei tullut. Sain sähköpostia
että tämä sävy loppunut ja
maahantuojalta olisi tulossa tällä
viikolla ja toimitetaan eteenpäin.
Varastosaldo näytti 44. Odottelin
edelleen ja olen yrittänyt soittaa ja
laittanut useamman sähköpostin.
Puhelimeen ei vastata eikä myöskään
sähköposteihin. Tilaushistoriassa näkyi
tilauksen tilassa pari viikkoa odottaa
nyt pari viikkoa valmis. Mitään ei ole
tullut ja kuukausi mennyt. Teen
rikosilmoituksen asiasta. Asia on
tuottanut mielipahaa ja usko
Clamos verkkokauppaan mennyt jos ei voi
viralliseen kauppaan enää luottaa. |
|
| |
14.6.2019
 Puuttuva asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Anni Ikonen, Oulu
|
Löysin tästä itselleni aiemmin
tuntemattomasta verkkokaupasta
haluamani tuotteen hurjan
edullisesti ja innostuin tilaamaan
myös muita tuotteita koska
postikulut ja tuotteet olivat
huomattavan edullisia. Tilauksen
jättämisen jälkeen luin kokemuksia
kyseisestä kaupasta ja kaduin hieman
tilaustani, sillä kokemukset olivat
enimmäkseen todella negatiivisia.
Tilausvahvistus tuli parin päivän
päästä ja siinä kerrottiin että osa
tuotteista oli päässyt loppumaan ja
että saisin rahani takaisin näistä
tuotteista. Toinen loppuneista
tuotteista oli alunperin haluamani
tuote, jota tosin myytiin
verkkokaupan sivuilla edelleen mitta
vain pari euroa kalliimpaan hintaan.
Tuote ei siis ilmeisesti ollut
loppunut vaan ainoastaan sen
mahdollinen alennuserä, mutta annoin
asian olla. Loput tuotteet olivat
mitä halusin ja saapuivat muutamassa
päivässä. Jäin odottelemaan
rahanpalautusta..
Reilu viikon päästä tilauksen
saapumisesta laitoin yritykselle
sähköpostia jossa kysyin, koska
palautus mahtaisi näkyä tililläni.
Kukaan ei vastannut. Seuraavalla
viikolla kysyin asiaa uudestaan,
seuraavalla viikolla jälleen ja
sitten yritin jo soittaa yritykseen
kahdesti. Sähköposteihin tai
puheluihin ei vastattu koskaan.
Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan
joka otti yhteyttä yritykseen, ja he
lähettivät minulle
tilausvahvistukseni uudelleen kysyen
samalla tilinumeroani. He eivät siis
vastanneet lähettämiini viesteihin
edelleenkään. Vastatessani
sähköpostiin sain samaan aikaan
sähköpostin kuluttajaneuvonnasta
jossa kerrottiin että "yritys
ilmoittaa että ette ole ilmoittaneet
tilinumeroanne heille". Yritys ei
koskaan aiemmin ollut pyytänyt
tilinumeroani palautusta varten.
Vastasin yritykselle tilinumeroni ja
kerroin myös tilanteeseen nähden
ihan asiallisesti mitä mieltä olen
heidän yrityksestään ja
toiminnastaan mutta "yllättäen" en
ole vieläkään saanut rahojani
takaisin. Eilen laitoin jälleen
sähköpostia yritykselle että koska
voin odottaa rahojani, mutta he
tuskin vastaavat koskaan. Kysyin
samaa jo aiemmin kuluttajaneuvonnan
yhteyshenkilöltä mutta hänkään ei
ole enää vastannut minulle...
Täytynee ottaa uudelleen yhteyttä
kuluttajaneuvontaan. Onneksi
tilanteessani ei ole kyse kuin noin
15 € sta, mutta en voi kyllä
todellakaan suositella tätä yritystä
tämän asiakaspalvelukokemuksen
pohjalta. |
|
| |
15.4.2019
Epäluotettavaa toimintaa
|
Arvostelija: Pettynyt, Turku
|
| En voi suositella kenellekään, koska mitään lupaukset tuotteen toimituksesta eivät pitäneet paikkaansa. Olen yhä ilman tuotetta, jonka tilasin puoli vuotta sitten. |
|
| |
27.2.2019
 Oma kokemukseni tältä viikolta
|
Arvostelija: Mymmeli77, Helsinki
|
| Tilasin maanantaina ja tänään keskiviikkona tilaus saapui minulle. Olen siis itse enemmän kuin
tyytyväinen ja voin suositella heitä! Kaikki tuotteet olivat mitä pitikin, sain ilmaisen lahjan tilaukseeni ja
tilaus saapui alle 2 vuorokaudessa. :) Ja plussaa suomalaisuudesta, kannatan mielelläni kotimaisia
yrityksiä. |
|
| |
5.1.2019
Varokaa
|
Arvostelija: Maria L, Jyväskylä
|
| Tilasin yli sadalla eurolla
tuotteita joita ei kuitenkaan
toimitettu. Toimituskulut olivat
myös todella kalliit muihin
vastaaviin verkkokauppoihin
verrattuna. Clamos pahoitteli
lähettämätöntä tilausta ja lupasi
palauttaa rahat tililleni, mutta
siihen yhteistyö sitten loppuikin.
Rahapalautusta ei lupauksesta
huolimatta ole viikkojen
odottelunkaan jälkeen tullut,
puheluihin ei vastata eikä
sähköposteihin reagoida enää
mitenkään. En saanut rahoja enkä
tuotteita. En voi suositella ja
haluan varoittaa muitakin Clamos
verkkokaupasta. |
|
| |
21.11.2018
Luotettava ja nopea
|
Arvostelija: Kata Berg, Helsinki
|
| Pitääpä laittaa tänne kerrankin hyvä kokemus suomalaisesta verkkokaupasta. Tilasin eilen Clamos.netin Black Friday alennuksista tuotteita, ja olin enemmän kuin tyytyväinen kaikkeen! Asiakaspalvelu puhelimessa oli ystävällistä ja erittäin asiantuntevaa, tuotteet olivat läpipostissa PÄIVÄSSÄ ja ostotapahtuma oli helppo. Ainut mistä annan risuja, on valikoiman laajuus. Vaatteiden kokoja oli vähän jäljellä ja kosmetiikassa ei ollut kaupassa kaikkia värejä. Siitä vähennän yhden pisteen, mutta itse toimitus ja palvelu ovat ensiluokkaisia. Kaikki tuottet olivat kuten pitikin. Suosittelen tätä! |
|
| |
30.8.2018
Nopea ja edullinen
|
Arvostelija: Maija k, Tampere
|
| Uskaltauduin ja tilaamaan. Tilaus
tuli 2päivässä. Ainut miinus oli
kyllä se ettei saanut ilmoitusta et
ovat laittaneet postiin mutta
kysymällä se selviää. Minulle
vastattiin sähköpostiin tunnin
kuluessa. Voin suositella mukava ja
nopea kauppa |
|
| |
22.8.2018
Kokemuksia kyseisestä putiikista
|
Arvostelija: Mamma72, Espoo
|
| Tilasin eilen Joe Blaskoa ja Essenceä. Tuotteet tulivat
tänään ja olivat mitä kuuluukin eli ainakaan nyt ei ole
toimitusvaikeuksia. Sain myös tilaajalahjaksi
testereitä, joten oon tosi tyytyväinen! Soitin myös
asiakaspalveluun, koska kävin tilauksen teon jälkeen
lulemassa täältä jotain huonoa palautetta, mutta
asiakaspalvelusta vastannut oli tosi ystävällinen ja
neuvoi asiantuntevasti. Voipi olla että ovat ottaneet
opiksi näistä palautteista tai henkilökunta on vaihtunut.
:) Voin siis suositella! |
|
| |
20.6.2018
Hyvä kauppa
|
Arvostelija: LylaiHKI, Helsinki
|
| Olen tilannut alusta asti heiltä ja oon tosi tyytyväinen koska nykyisin tuotteet
tulevat 1 päivässä. Aiemmin meni ehkä parista päivästä viikkoon. Ainut miinus
on, ettei muutamaa suosikkisarjaa ole valikoimassa. :( |
|
| |
10.4.2018
täti-espoosta
|
Arvostelija: Liisa Nurminen, Espoo
|
| Hain tänään heiltä uusimman tilaukseni ja tulin
niin iloiseksi halvoista ostoksista ja iloisesta
palvelusta :) |
|
| |
1.3.2018
Tyylilyyli68
|
Arvostelija: Tyyne, Salmiaho
|
| Olen tilannut usein Joe Blasco ja Lumene meikkejä täältä, ja tilatut tavarat ovat olleet 90% muutaman päivän sisällä minulla. Kerran tuotteessa oli jokin ongelma, ja jouduin odottamaan sitä 2 viikkoa. Asun nykyisin parin sadan metrin päässä tästä yrityksestä, ja mielestäni on kiva, että tuotteita voi myös hakea paikan päältä, koska ovat sen verran edullisempia kuin muualla. |
|
| |
8.2.2018
Päivitetty palaute
|
Arvostelija: MakeUpArtist00, Helsinki
|
| Nyt on pakko laittaa hyvästä kokemuksesta vaikka näitä ei usein tule
kirjoiteltua. Tilasin tosiaan tästä puljusta vuonna 2016 ja tilauksessa meni
kaikki mönkään mitä nyt voi kuvitella (aiempi palaute tässä viestiketjussa
aiemmin..). Kirjoitin tänne puskaradioon silloin tulikivenkatkuisen
kirjoituksen. :D Edellispäivänä tilasin uudelleen siksi, että Clamosilla tuote
oli oikeasti tosi paljon halvempi kuin kenelläkään muulla ja halusin Joe Blascon
meikkivoiteen. Ja mitä helvettiä!! Tuote tuli tilaajalahjan kanssa tänään! Ovat
parantaneet siis huomattavasti asiakaspalvelua, toimitusaikaa ja pakkausta.
Kerrankin joku on ottanut palautteesta vaarin ja kehittänyt palvelua! Hienoa!
Periaatteesta kannatan suomalaista, joten jos pitävät tämän tason, minusta tulee
uudelleen vakioasiakas. |
|
| |
21.1.2018
 epäluotettava ja outo
|
Arvostelija: Vi ka, häme
|
| ostin tuotteita alennuksesta. Osaa ei voitu toimittaa, koska oli virhe hinnoittelussa. Lopulta tuli
vain osa tilauksesta, ja kyseltyäni asiaa tuli viesti että loput tulee perässä. Inttivät että on
lähetetty. No ei tulleet ikinä. Lopulta palauttivat rahat. Ihme firma. En osta enää ikinä täältä
mitään. Ostamani korvikset olivat tosin kivat, jos jotain positiivista tähän laittaa. |
|
| |
12.9.2017
Olen tyytyväinen
|
Arvostelija: Luomukosmetiikka_fan, Helsinki
|
| Olen tosi tyytyväinen kauppaan. Palvelu oli tosi ystävällistä kun kävin paikan päällä noutamassa tilauksen. Ilmoitus valmiista tilauksesta tuli alle tunnin sisällä siitä kun tilasin. Annan kuitenkin vain neljä tähteä, koska Jane Iredale tuotteet ovat tosi kalliita. |
|
| |
7.8.2017
Hyvä kokemus
|
Arvostelija: Maijuli88, Helsinki
|
| Tilasin Lumenen meikkivoiteen koska oli edullisempi (viime viikon perjantaina)
ja tänään (maanantaina) tuote oli tullut postiluukusta. Plussat, että tulee
kirjeenä suoraan laatikosta ja toimitusnopeudesta. En tilaisi, jos pitäisi hakea
Postista. Ovat ilmeisesti petranneet toimitusta, koska viime kerralla tuotteen
tulo kesti viikon, vaikka tuote lähetettiin Helsingistä Helsinkiin. Selittivät
viivytystä Postin jakeluviivästyksillä, mutta tiedä häntä. Uusimmasta
toimituksesta antaisin 5 tähteä ja sitä edellisestä 3 eli neljä. :) |
|
| |
5.8.2017
Hällä väliä toimintaa
|
Arvostelija: Maija Meikäläinen, Helsinki
|
| Sain Kalevalasormuksen nopeasti, mutta se oli tullut ihan tavallisessa
kirjekuoressa, joka oli jo vähän repeytynyt, koska sormus tietenkin oli
Kalevalan omassa pahvisessa pikkulaatikossa, jossa terävät reunat. Aika älytöntä
pakkaamista. Välillä heidän nettisivunsa ovat pois käytöstä, kuten tänään,
vaikka taas menossa jokin alekamppanja. Jos rahoja on vaikeaa saada takaisin, en
kyllä jatkossa tilaa mitään, vaikka olisi puoli-ilmaista. |
|
| |
18.7.2017
Pettynyt
|
Arvostelija: Laura.K, Riihimäki
|
| Olen tilannut ennen 3 kertaa ja toimitus ollut nopeaa. Tällä kertaa tuli iso pettymys. En ole saanut tuotteita ja asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostiin. Olen todella pettynyt ettei heillä ole haluja asiakaspalvella ja vastata asiakkaille tai kertoa ongelmista, esim. jos toimitusajat eivät pidä paikkaansa. Se on hyvä syy olla tilaamatta ja ostaa tuotteet muualta vaikka vähän kalliimmalla hinnalla. Ymmärrän täysin muiden negatiiviset kommentit. Minun mieli tähän firmaan muuttui täysin. Toivottavasti saan rahani takaisin. |
|
| |
21.6.2017
Oma kokemukseni
|
Arvostelija: Raili6, Helsinki
|
Kyseisestä kaupasta on pelkkää positiivista; edellisen kerran tilasin eilen tiistaina, ja jo tänään
keskiviikkona tuote (meikkivoide) tuli postilaatikosta. Olen ollut parisen vuotta asiakkaana ja
toimitusaika on vaihdellut 1-14 päivän välillä. Välillä on joutunut odottamaan tilausta siis pari viikkoa.
Jouduin soittamaan silloin asiakaspalveluun ja kuulemma kampanja-aikoina toimitusaika on pidempi.
Annan kuitenkin tämän viikon toimituksesta viisi tähteä, koska oli supernopea!
Luin täältä muutaman negatiivisen kommentin ennen tilaustani, ja mietin miksi niissä kehoitetaan
kaikissa olemaan nimenomaan tilaamatta? Mielestäni tuntuu oudolta, että suomalaisesta kaupasta ei
saisi tuotteita tai rahapalautusta, kuten joissain arvosteluissa on kerrottu. Eikö tuo maksunvälittäjä,
jonka kautta maksu menee juurikin takaa, ettei rahojaan menetä, jos joku kauppa olisi epärehellinen.
Esim. tilatessani Anttilasta ennen konkurssia, sain rahani takaisin, koska olin maksanut Visalla, jossa
on maksuturva. Jotenkin vain niin ristiriitaisia kokemuksia verrattuna omiini... |
|
| |
5.6.2017
Ala-arvoista palvelua
|
Arvostelija: Pettynyt entinen asiakas, Helsinki
|
En suosittele kenellekään. Liian hyvää ollakseen totta!
Itse tilasin joulukuussa 2015 heidän alennusmyynneistä kosmetiikkaa,
alusaatteita sekä muutaman mekon enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin.
Olin toimitustani odottaessa jo kaksi kertaa yhteydessä kyseiseen yritykseen
ja vastauksia sai erittäin huonosti sähköpostilla. Tilaukseni saavuttua kolmen
viikon kuluttua päätin, etten tarvitsekaan tuotteita, jotka olivat tulossa
joululahjoiksi ja palautin kaiken.
Palautin tuotteet kahden viikon sisällä siitä, kun olin itse pakettini saanut
kotia mutta palautuskuittausta firmasta ei vain kuulunut. Sitten sain jo
heidän laskuttajaltaan muistutuslaskun, jolloin olin yhteydessä ensin
laskuttajaan ja seuraavaksi taas itse Clamokseen, että tuotteet on palautettu.
Sähköposteihin en saanut kunnolla vastauksia, joten päätin soittaa. Puheluun
vastattiin ja sanottiin, että palautus on tullut perille ja, että he
palauttavat rahani tililleni. Rahojani ei näkynyt tililläni, joten soitin
uudestaan ja tällä kertaa väitettiin, että palautus oli myöhässä ja,
ettei kosmetiikkaa ja alusvaatteita saa palauttaa. Seuraavaan puheluuni ei
vastattu enää joten kävin paikan päällä keskustelemassa asiasta ja vetosin
kuluttajasuojalakiin, jossa on säädetty tuotteiden palautus oikeudesta ja
erityisesti kotimyynnin 14 vuorokauden palautusoikeudesta, joka koskee kaikkia
muita tuotteita paitsi sinetöidyssä pakkauksssa myytyjä. Tämä keskustelu
päättyi siten, että firman toimitusjohtaja itse kehotti minua olemaan
yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan ja hankkimaan kirjallinen lausunto
kuinka tilanteessa tulisi toimia.
Asia oli kuluttujariitalautakunnassa käsiteltävänä vuoden ja sain päätöksen
minun hyväkseni huhtikuussa 2017. Päätöksessä todettiin minulla olevan
palautusoikeus kaikkiin tuotteisiin ja, että vastapuolella on velvollisuus
palauttaa rahani korkoineen sekä palautuksesta aihetuneet muut kulut.
Vieläkään en ole kaikkia rahojani takaisin saanut kuukauden
sähköpostiviestittelyjen ja muutaman puhelun jälkeen.
Firman asiakaspalvelu on ala-arvoista ja täysin häikäilemätöntä oman edun
tavoittelua. Firman toimitusjohtaja kiertää vastuutaan joka tilanteessa ja he
tietoisesti toimivat eettisyyden rajalla. Miksi muuten heidän Facebook
sivuilleen ei voi kirjoittaa julkista palautetta?
Toivon, että mahdollisimman moni jättää tästä kaupasta tilaamatta tämän
luettuaan. Itse en suosittele kenellekään. Sanonta aivan liian hyvää ollakseen
totta pitää liian hyvin paikkansa tässä tapauksessa. |
|
| |
18.5.2017
 Ihan ok
|
Arvostelija: Vilma, Helsinki
|
| Toimii ihan ok:sti. Tilasin meikkivoiteen ja tuote oli juuri se mitä halusin ja
toimitusaika kohtuullinen (tilasin maanantai-illalla, nyt torstaina tuote tuli).
Plussaa ilmaisesta toimituksesta vaikka tilaukseni loppusumma oli vain reilun
kympin. Tuote tuli kirjeenä kotiini. Huonona pidän valikoiman rajallisuutta, eli
osa haluamistani tuotteista puuttui, siksi 3 tähteä. |
|
| |
25.3.2017
Marika765
|
Arvostelija: Marika765, Helsinki
|
| Olen tyytyväinen tähän verkkokauppaan. Kaikki sujui kuten piti. Tilaus tuli kotipostiini 3 päivän
kuluttua tilauksesta. Tilasin 7 tuotetta joista kaksi palautin, ja rahat näkyivät 6 päivän päästä tilillä.
Mielestäni kohtuulliset toimitusajat ja lisäpisteet hyvistä hinnoista. |
|
| |
22.3.2017
VAROITUS!
|
Arvostelija: Anonyymi,
|
| Ostin kaksi joe blascon tuotetta n. 4kk sitten.
Tilasin tuotteet jousto laskulle. Toinen tuote
tuli jonkun ajan päästä ja toista ei ollenkaan.
Nyt 4kk päästä sain laskun molemmista ja laitoin
viestiä että toista tuotetta en ole saanut ja
lasku on sen osalta aiheeton. Väittävät että
ovat postittaneet tuotteet kahdessa erillisessä
kirjeessä. Ilmoitin että asiakas ei ole
korvausvelvollinen jos posti on hukannut
tuotteen koska sitä en ole saanut. Nyt väittävät
kysyneensä postinkantajalta selvitystä ja hän
muka muistaa tuoneensa kirjeen mun
postilaatikkoon :D Olen kysynyt useasti milloin
kirje on lähetetty ja mitään vastausta en ole
saanut. Väittävät nyt että ovat laittaneet
Laskun nyt perintään vaikka alkuperäinen
eräpäivä ei ole edes mennyt. Kuluttaja-
asiamieheen olen ollut yhteydessä ja sieltä sain
mustaa valkoisella että yritys on vastuussa
tuotteen toimittamisesta ja heidän täytyy postin
seurantatietojen avulla osoittaa että asiakas on
saanut tuotteen. Sähköposteihin eivät vastaa
ollenkaan ainoastaan Facebook sivuilla ovat
satunnaisesti vastanneet mutta mitään tietoja
mitä pyydän eivät anna. Eiköhä asia hoidu
kuluttaja-asiamiehen avulla mutta toivon
todellakin että KUKAAN EI VAAN TILAA kyseisestä
firmasta mitään. |
|
| |
18.1.2017
Vakioasiakas
|
Arvostelija: Yargo7, Helsinki
|
| Mielenkiintoista lukea useita samantyyppisiä palautteita kyseisestä
verkkokaupasta, koska olen ollut heidän asiakkaansa parisen vuotta ja palvelu on
ollut aina moitteetonta. Tilaan heiltä koska he myyvät juuri käyttämiäni sarjoja
ja hinnat ovat muita edullisemmat. Tilasin juuri tänään ja eksyin tänne
palstalle samalla. Yleensä palautetta ei anneta, kun kaikki menee toivotusti,
mutta pakko laittaa, kun luin näitä melko samantyyppisiä negatiisia palautteita;
tilaushistoriani mukaan olen tilannut 13 kertaa ja aina tuote on tullut parin
päivän sisällä. Tuotteet ovat olleet moitteettomia. Annan siis täydet pisteet
edullisten hintojen ja toimitusnopeuden vuoksi. |
|
| |
7.12.2016
Palautusmaksu on sairas
|
Arvostelija: Tiina, Helsinki
|
| Ostin tässä muutama kuukausi sitten yhden Vilan merkkisen trenssin (oli edullinen ja maksoi 19,98 euroa). Valitettavasti tuote ei sopinut minulle, joten palautin tuotteen. Pariin kuukauteen ei kuulunut mitään eikä palautusrahoja näkynyt tililläni. Olin yhteydessä liikeeseen n. kuukauden ajan sähköpostitse ja puhelimitse. Kukaan ei vastannut ja lopulta olin yhteydessä kuluttaja-asiamieheen. Noin 2,5 kuukauden palautuksen jälkeen tililleni siirrettin 0,68e. Selvisi, että postiin kiikutettuani palautuspaketin hinta oli 19,30 euroa ja tästä erotuksen jälkeen sain palautusrahoja 0,68e. "Lähetys on tullut meille Ovelle -pakettina ja meiltä on veloitettu 19.30 postimaksu sen saapuessa." Eli kankkulan kaivoon menivät rahani. Tämä oli toinen palautukseni ja silloin ensimmäisen palautuksen jälkeen minun ei tarvinnut maksaa mitään palautuksesta, mutta rahojen perään sai kysellä useamman viikon. Pari muuta lähetystä tulivat viiveellä ja perään sai kysellä. Rehellisesti sanottuna en tiedä kumpi on enemmän vastuussa palautuksen hinnasta, sillä Postin asiakaspalvelija kertoi ettei minun tarvitse maksaa mitään palautuksesta sillä heillä on sopimus Clamoksen kanssa palautuksista. Soitettuani Postin asiakaspalveluun he kertoivat ettei Postilla ole palautussopimusta tämän yhtiön kanssa. En silti aio enää asioida tämän liikkeen kanssa, sillä minulla on jäänyt huono kuva tästä liikkeestä sen asiakaspalvelun laadun vuoksi. |
|
| |
4.10.2016
Uusi asiakas
|
Arvostelija: Mimmi90, Helsinki
|
| No johan on puolesta ja vastaan kommentteja! Ajattelin kuitenkin yrittää eilen, koska yritys vaikuttaa
luotettavalta päälle päin (=Suomeen rekisteröity, oikeat ihmiset töissä omilla yhteystiedoilla..) ja tilasin
eilen. Ja yllätyin kun paketti tuli alle vuorokaudessa kotiini. Minä voin siis suositella!
Tilasin yhden Joe Blascon meikkivoiteen ja yhden Make Up Storen luomivärin, jotka saapuivat
kirjekuoressa. Annan viisi tähteä, koska hinta oli selvästi muita edullisempi ja palvelu nopeampaa. |
|
| |
12.9.2016
Huijarifirma!!!
|
Arvostelija: Jenni K, Jyväskylä
|
| Tilasin peitevärin, jota ei koskaan
toimitettu. Sähköposteihin ei vastattu,
eikä ketään saanut puhelimitse kiinni.
Lopulta tuli viesti, että tuote on
postitettu. Edelleenkään sitä ei tullut ja
taas joutui kyselemään perään. Loppujen
lopuksi lupasivat purkaa kaupan ja maksaa
rahat takaisin, koska eivät pystyneet
toimittamaan tuotetta. No, eipä tullut
rahojakaan, eikä viesteihin vastattu
taaskaan. Lopulta otin yhteyttä kuluttaja-
asiamieheen ja sitä kautta asia järjestyi.
Kaikkiaan prosessiin kului kolme
kuukautta. Älä osta mitään kyseisestä
firmasta. Periaatteessakaan kannata tukea
tuollaisen puljun toimintaa. |
|
| |
30.7.2016
Ihan ok
|
Arvostelija: Kasi77, Helsinki
|
| Tilasin Vilan vaatteita ja toimitusaika oli 4 vuorokautta, eli päivän enemmän kuin nettisivuilla luvattiin.
Myös palautusrahoja yhden tuotteen osalta jouduin odottamaan 11 päivää, mutta tuotteet olivat ihan
niin kuin pitikin. Tuttuja tuotteita ja vaikuttivat samoilta (ja aidoilta) kuin muiltakin. Se mikä on hyvää,
on huomattavasti edullisemmat hinnat joten luulen tilaavani jatkossakin tuolta. |
|
| |
28.7.2016
en suosittele missään nimessä!
|
Arvostelija: Anonyymi,
|
| lupasivat tuotteen 2-3 arkipäivässä.. ei ole tullut mutta rahat meni kyllä
tilaushetkellä.. asiakaspalvelu numeroon ei ole kukaan vastannut kahteen päivään
lukuisista yrityksistä huolimatta.. harmittaa kun en lukenut ensin näitä
arvosteluja.. kaverilla olis häät lauantaina ja oli tarkoitus pistää tilaamani
mekko sinne.. |
|
| |
28.6.2016
Clamoksen toiminnasta.
|
Arvostelija: Anna-Kaisa K, Seinäjoki
|
| Tilasin kaksi vaatetta 21.5.2016, noudin paketin ja palautin toisen tuotteista viikon sisään. Maksoin myös palautuskulut, jotka firma vaati. Palautin samalla tiselle pikkufirmalle ja sain heiltä rahapalautuksen viiden päivän sisään palautuksesta. Odottelin jonkin aikaa ja tein kyselyn asiakaspalveluun 14.6. että onkohan palautus tullut. Seuraavana päivänä vastattiin, että palautus tullut, rahat 2-3 arkipäivän kuluttua tilillä. Ei näy, ei kuulu. 22.6. tein uuden kyselyn, johon en saanut vastausta. Odottelin ja laitoin kolmannen kyselyn 27.6., jonka jälkeen hoksasin firmaa googletella. Kumpa olisin huomannut tämän puskaradion ennen tilausta... No, laitoin Toimitusjohtajalle viestiä, että missähän rahat mahtaa mennä. Iltaa kohden keräsin kiukkua lueskeltua kokemuksia ja laitoin sitten Clamos.netin facebookiin kyselyä, että miksen saa asiakaspalveluun yhteyttä, että rahani ovat edelleen heillä, vaikka muka maksettu 15.6. Kommenttini poistettiin minuutissa ja minut estettiin sivustolta. Löysin toisen facebook sivun ja laitoin sinne saman, lisäten, että printscreenit kaikesta tallessa ja että aikaa on kyllä poistella julkiset kommentit. Samantein poistettiin tämäkin kommentti, mutta estoni oli poistettu toiselta sivulta. Laitoin sinne uudestaan, että jos teillä on aikaa poistella kommentteja facebook -sivuiltanne, on teillä varmaan aikaa vastailla työaikana asiakaspalvelun kautta sposteihin. Sain YV:n että palataan huomenna asiaan. TJ vastasi 28.6. että maksu on laitettu 23.6. että sen olisi pitänyt jo näkyä tililläni. Kappas, aamulla katsoin, että tililleni oli palautunut juuri se, mitä pitikin. Tätä ei kuitenkaan oltu laitettu maksuun silloin 23.6. vaan maksu- ja arvopäivä olivat tänään, 28.6. En todellakaan voi suositella kyseistä firmaa ja ihmettelen, miten näin epärehellinen firma voi suomessa toimia. Isoista rahoista ei kyse ollut, mutta ihan periaatteesta ajattelin omalta osaltani viedä asian tappiin asti, olisi se sitten vaatinut sen rikosilmoituksenkin. |
|
| |
27.6.2016
Palautettu mekko, missä rahat
|
Arvostelija: Tia.Maria, Tampere
|
| Mekko palautettu, rahoja odoteltu sen
verran kauan ja aspasta ei vastata, että
tein ilmoituksen kuluttajansuojaan. Myös
rikosilmoituksen aion tehdä ja verovihjeen.
Miten kirjanpito hoidetaan jos asiakkaat
eivät saa palautuksistaan rahoja takaisin,
mutta silti tuote myydään uudelleen?! |
|
| |
19.5.2016
Ihan ok toimiva
|
Arvostelija: Riitta Gustafsson, Sipoo
|
| Tilasin eilen, ja ihmetys oli suurin, kun tuote saapui jo nyt! Tilauksen
tekemisestä on 16 tuntia. Hinta on todella paljon edullisempi, ja mietin itsekin
ovatkohan feikkejä. Soitin tänään Joe Blascon maahantuojalle, ja he kertoivat
Clamoksien olevan valtuutettu jälleenmyyjä. Ilmeisesti ovat korjanneet myös
toimitusaikaa, koska kaverini tilasi viime vuoden puolella, ja toimitus kesti
yli viikon. |
|
| |
18.5.2016
Myivät rikkinäisiä feikkituotteita
|
Arvostelija: Nina, Vantaa
|
| Verkkokauppa lähetti tuotteet sovitussa ajassa, mutta pettymys oli suuri, kun lähetetyt tuotteet
osoittautuivat rikkinäisiksi feikeiksi. Nyt palautusrumba käynnissä, katsotaan miten käy. En voi
suositella verkkokauppaa jossa myydään feikkituotteita aitona. |
|
| |
28.4.2016
Suosittelen!
|
Arvostelija: Ritva68, Helsinki
|
| Tilasin eilen ja tuote tuli tänään. Oli kuten pitikin, joten suosittelen! |
|
| |
17.4.2016
En todellakaan suosittele ! Varokaa !!!
|
Arvostelija: Tarja Jobe, URJALA AS
|
| Väärää tavaraa lähettivät ja rahoja ei ole kuulunut takaisin tilille vaikka
kaikki on tehty ohjeiden mukaan !!! Jopa palautuspostimaksun joutui itse
maksamaan , vaikka virhe oli heidän ! Törkeää !!! Ja muka suomalainen yritys ??
Nyt ei ole sitten tavaraa eikä rahoja (paitsi heillä) ...
Ihmetellä täytyy ! |
|
| |
13.4.2016
En suosittele
|
Arvostelija: Julia, Vantaa
|
| Tuotteet ei ole sitä mitä pitää. tuntuu
olevan vaikeuksia saada asiakaspalvelua
kiinne. Lasku kyllä tuli. Mutta kaupan
purku ei tunnu onnistuvan. Kiitos tästä
pakasta! |
|
| |
11.4.2016
Hyvä!
|
Arvostelija: Myski60, Vantaa
|
| Olen tilannut kolmesti heiltä, ja aina tuote tullut muutaman päivän sisällä. Itselläni vain positiivista sanottavaa. |
|
| |
6.4.2016
Voin suositella
|
Arvostelija: Tia, Espoo
|
| Tilasin meikkejä perjantaina iltapäivällä ja ne saapuivat tänään keskiviikkona, kaikki oli ja meni niinkuin pitikin. |
|
| |
22.3.2016
Ei ole luottamista!
|
Arvostelija: Susanna, siilinjärvi
|
| Minulle lähetettiin väärä tuote ja luvattiin vaihtaa oikeaan. Sitten kun lähetin tuotteen niin tuli vastaus että tuote avattu vaikka tuotteessa on suojakalvo mihin ei ollut koskettu. Laatikko avattiin sen takia että näki tuotteen olevan väärä. Hidasta kommunikointi!! Olin heti lähetyksen seuraavana päivänä yhteydessä firmaan ja Palautin tuotteen 4päivän kuluessa sen saapumisesta. Tuotteilla 14vrk aikaa palauttaa tuotteet. |
|
| |
10.2.2016
Varokaa tilaamasta täältä!
|
Arvostelija: Nina, Muurame
|
| Tilaan paljon nettikaupoista, mutta tätä ei todellakaan voi suositella. Asiakaspalvelu on ala-arvoista (tai sitä ei ole)! Puheluihin, sähköposteihin, soittopyyntöihin (myös tj:lle ) ei vastata. Jos 30-40 yrityskerran jonkun saa vastaamaan sähköpostiin niin vastaus on ylimielinen. Sovitut toimenpiteet/lisätiedot jäävät tulematta. Luvatut toimitusajat eivät pidä. Omalla kohdallani lopulta myös tuotepalautukset ja huonolaatuisten tuotteiden reklamointi osoittautui niin haasteelliseksi, etten lopulta enää jaksanut vielä prosessia loppuun... Älkää tilatko täältä mitään - tuntuu huijariyritykseltä! |
|
| |
23.12.2015
Ala-arvoista asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Sanna ,
|
Tilasin viisi viikkoa sitten Clamosilta. Mitään ei ole kuulunut paitsi joustoluoton lasku, joka on jo ehtinyt erääntyä. Olen ottanut yhteyttä mutta aina luvataan selvittää. Mitään ei kuitenkaan kuulu takaisin.
erittäin huonoa palvelua. |
|
| |
12.12.2015
Huono Clamos verkkokauppa
|
Arvostelija: Merja Kolehmainen, Espoo
|
| Pakettia odotin n kuukauden. S-posteihin ei vastattu ja netissä oleva numero ei
ole käytössä. Tilasin 5 tuotetta joista 2 oli tilaamiani tuotteita. Muut olivat
vääriä tuotteita. |
|
| |
23.11.2015
Tuotteiden palautus kallista
|
Arvostelija: Pettynyt Asiakas, Helsinki
|
| Olen pettynyt Clamos-verkkokauppaan. Tuotteiden palautus on omakustanteista, mikä kyllä mainitaan verkkosivuilla. Sellainen olennainen tieto kuitenkin puuttuu, että verkkokaupalla on Postin kanssa sovittuna ovelta ovelle-pakettipalvelu. Jouduin siis tästä tietämättömänä maksamaan talvitakin palautuksesta lähes 20 euroa (palautin takin samassa laatikossa, missä se oli minulle tullut)! Lisäksi minulla kesti useita viikkoja saada takaisin loput talvitakin hinnasta. Sama juttu oli viime keväänä, jolloin vaatteiden vaihtaminen ei vielä ollut maksullista, mutta kesti useita viikkoja. Molempina kertoina olen laittanut useasti viestiä asiakaspalveluun, sekä soittanut kyseiseen yritykseen. Itse en aio enää jatkossa tilata vaatteita tästä yrityksestä. |
|
| |
12.11.2015
Pettymys toistamiseen!
|
Arvostelija: En suosittele!, Helsinki
|
| Olen pari kertaa tilannut verkkokaupasta, ja molemmilla kerroilla tuote on ollut väärä. S-posteihin ei juurikaan vastata, ja rahojen palautuksesta saa soitella useita kertoja. Olen huomauttanut puhelimitse ja s-postitse monta kertaa, että myynnissä on täsmälleen sama tuote kahdella eri nimellä ja hinnalla (hinnassa melkein tuplasti eroa). Virhettä nettisivuilla ei kuitenkaan korjata. Väitettiin, että toisen tuotteen kohdalla on maininta, että sen tilalla toimitetaan toinen korvaava tuote, mutta tällaista mainintaa siellä ei todellisuudessa vieläkään ole. Lopetettu tuote on edelleen tilattavissa vanhalla nimellään, mutta sen tilalla toimitetaan korvaava tuote, joka on lähes puolta halvempi. Vanhalla nimellä tilattaessa siitä joutuu maksamaan lähes kaksinkertaisen hinnan verrattuna siihen, jos sen tilaa suoraan korvaavan tuotteen nimellä. Eikä lopetetun tuotteen kohdalla ole siis vastaväitteistä huolimatta edes mitään mainintaa siitä, että se on lopetettu ja tilalla toimitetaan kokonaan toinen ja todellisuudessa paljon halvempi tuote! |
|
| |
11.11.2015
Varokaa tätä yritystä!
|
Arvostelija: Mikä asiakaspalvelu!, helsinki
|
Ostin Joe Blascon meikkivoiteen ja voiteen väri ei vastannut purkin tarran
tietoja. Myöskään voiteen laatu ei vastannut sitä mitä se on aiemmin ollut
(voide ei pysy iholla yhtä kauaa, on puuterimaisempaa). Epäilen
tuoteväärennöstä. Maahantuoja kyllä vakuuttaa että ei ole, mutta selvittelen
vielä asiaa.
Asiakaspalvelu Clamoksessa oli ihan järkyttävää. Lähetin kolme reklamaatio-
sähköpostia ja jätin yhden soittopyynnön. Koskaa ei kukaan ottanut yhteyttä.
Vasta kahta päivää vaille kun oli kulunut kaksi viikkoa ensimmäisestä
yhteydenotostani puhelimeen vastattiin. Toimitusjohtaja ei uskonut kun sanoin
että purkissa on väärän väristä voidetta eli tuli selväksi että vika on
asiakkaassa. Sanoi että tuote pitää palauttaa. Vien purkin seuraavana päivänä
heidän toimistolleen Fredalle. Soitan alasummeria kolme kertaa pitkään, ei
vastausta. Joku tulee rapusta ja päästää sisälle. Olin ihan varma että kukaan ei
tule aukaisemaan toimistonkaan ovea, mutta sattumalta taas ovesta tuli ulos joku
henkilökuntaan kuuluva ja hänen oli sitten pakko päästää minut sisälle.
Annan purkin myyjälle ja sanon että tämä on väärä väri. Hän katselee purkkia ja
sanoo että hänestä se näyttää ihan oikealta. Meinas hermo mennä heti kättelyssä.
Sanoin sitten että voisitko nyt edes verrata sitä toiseen samoilla tiedoilla
olevaan tuotteeseen. Sitten hän otti testerin sitä väriä mitä purkissa piti olla
ja pitkään kesti että suostui lopulta myöntämään että ostamani tuotteen väri ei
vastaa purkissa olevan tarran tietoja. Vaadin rahoja takaisin, ei onnistunut.
Ainoastaan olisi voinut antaa minulle korvaavan tuotteen tilalle siis samaa
meikkivoidetta. No en tietenkään siihen suostunut, mistä tiedän ettei heidän
myymänsä kaikki Blascot ole virheellisiä. Kysyin myös että miksi heiltä kukaan
ei ollut reakoinut reklamaatiooni ja myyjä alkoi selittään että kosmetiikalla ei
ole palautusoikeutta. Jaaha ja asiakkaitakaan ei sitten ilmeisesti tarvitse
palvella.
Olen ollut yhteyksissä kuluttajasuojaan ja tulliin ja maahantuojaan. Aion vielä
olla yhteyksissä valmistajaan. Olen kuvannut purkin ja otin voiteestä
myös näytteen siltä varalta että valmistaja pyytää sen lähetämään.
Olkaa varovaisia, Blascon ja muitakin kosmetiikkaväärennöksiä liikkuu
markkinoilla paljon. Tässä pelataan ihmisten terveydellä! Lisään että nyt en
vielä tiedä että onko Clamoksen myymä tuote oikeasti tuoteväärennös, minulla on
vain epäily. Netistä löytyy kyllä tietoa että Blascon tuoteväärennöksiä
myydään esim. nettikirpputoreilla.
|
|
| |
10.11.2015
Suosittelen!
|
Arvostelija: Nettishoppaaja_76, Tampere
|
| Tilasin Joe Blascon meikkivoiteen koska oli halvin ja tuote tuli seuraavana
päivänä postiluukusta. Wau! |
|
| |
4.11.2015
Naurettavaa toimintaa
|
Arvostelija: Noora Laitila, Vantaa
|
| Tilasin takin Clamosin verkkokaupasta, maksoin samalla tililtäni sen. Takin
toimituksessa meni luvatun 2-3 päivän sijaan 2 viikkoa. Laitoin kaksi kertaa
kyselyä tänä aikana, että missä tuote viipyy, en koskaan saanut vastausta.
Takki tuli vihdoin perille, muttei istunut itselleni, joten kävin
henkilökohtaisesti palauttamassa tuotteen heidän toimistolleen: Alakerrassa ja
nettisivuilla luki osoite ja 5. kerros. Kukaan ei kuitenkaan tästä osoitteesta
vastannut ovisummeriin. Soitettuani Clamosille sain tiedon, että ovat juuri
muuttaneet kerrosta alemmas ja joku nainen tuli hakemaan palautukseni ja
tilitietoni.
Kaksi viikkoa tämän jälkeen soitin perään, että missä rahat viipyy. "Emme ole
saaneet palautustasi. Annatko postin lähetystunnuksen." Johon tiedotin, että niin,
kävin ihan itse paikan päällä palauttamassa. "Ah ok, annatko vielä tilinumerosi,
niin palautamme rahat." Nämäkin olin jo tosiaan silloin 2 viikkoa sitten antanut
palautuksen yhteydessä. Nyt odottelen saanko rahoja ilman kuluttajaviraston
väliintuloa. |
|
| |
7.10.2015
Todella paskat fiilikset . Karmeeta asiakaspalvelua.
|
Arvostelija: Emma Sillanpää, Pori
|
Joo-o, ei voi kuin ihmetellä tätä toimintaa kun olen itsekin ollut pitkään asiakaspalvelutyössä.
KARMEA NETTIKAUPPA. Tilasin make up storen kulmakynän sävyssä nro 3. Noh, Clamos lähetti minulle make up storen eyelinerin samassa sävyssä. Kynä tuli pienessä kuoressa ja kosmetiikkapaketti oli jo runnoutunut ja lyttääntynyt lähetyksessä.
Soitin asiakaspalveluun ja asiakaspalvelussa sanottiin, että lähetä tuote takaisin niin lähetämme oikean tuotteen. MISSÄÄN vaiheessa Clamos ei sanonut että palautus on ilmaista. Maksoin uuden postikuoren ja postimerkit ykkösluokassa.
Kysyin vielä haittaako, että kosmetiikkapakkaus on hieman lyttääntynyt enkä ole tehnyt postille asiasta reklamaatiota. Ei haittaa, sanoi toinen henkilö asiakaspalvelussa...
Mitään ei kuulunut yli viikkoon kunnes laitoin sähköpostia. "Tuote on käytetty emmekä voi vaihtaa tuotetta uuteen." Valitin myös siitä, että maksoin postikulut.
Minulla ei ikinä ole ollut mitään ongelmia nettikauppojen kanssa ja tilaan paljon kosmetiikkaa netistä. Tämä on ainoa ja viimeinen kerta kun tilaan Clamosilta. Tappelin asiasta kunnes sanoin että lähettäkää tämä kynä sitten takaisin. Eipä ole enää mitään kuulunutkaan. Seuraavaksi yhteys kuluttajansuojaan. |
|
| |
6.10.2015
Rahastusta.- tulin huijatuksi clamos verkkokaupassa
|
Arvostelija: Niina Aho, HELSINKI
|
Clamos lupasi 2-4pv toimitusajat. Kesti yli kk ja tuli väärä tuote, jonka
halusin palauttaa. Tällä firmalla palautusprosessia ei ole, asiakkaan oma
vika jos on saanut väärän tuotteen. Tuotteen laitoin kuitenkin kirjeenä
takaisin, etukäteen maksamaani summaa en ole vieläkään saanut takaisin 3kk
kuluttua. Älkää ikänä maksako etukäteen clamosin tuotteita!
Todella yllättävää oli se, miten paljon eri puolelta netistä löytyy Clanosin
verkkokauppaan tyytymättömiä kommentteja. Tähän täytyy siis jo jokin syy
olla. Fiksu verkkokauppa ottaisi näistä opikseen. Mutta Clamos näköjään
haluaa jatkaa vuodesta toiseen siellä kyseenalaisella puolella. Fi rma
pyörii ok, kun jätetään asiakaspalautukset tilittämättä asiakkaille. Minun
mielestä tämä on huijaus. Maksetaan tuote, toimitetaan ihan mitä sattuu eikä
palauteta rahoja. |
|
| |
27.8.2015
Ongelmia palautuksessa
|
Arvostelija: Leena K, Oulu
|
Voi, kun olisin lukenut nämä kokemukset ennen tilaamista.
Tilasin tuotteen ja maksoin tilatessa, mutta jouduin sen sitten
sopimattomuuden takia palauttamaan. Rahojen palautusta ei alkanut kuulua,
kyselin perään. Ei vastausta. Kyselin uudestaan, ei vastausta. Lopulta,
kaksi kuukautta palautuksestani vastaavat, että käsitelty on ja rahat tulee
2-3 pankkipäivän sisällä tilille. Eivät kyllä tulleet. Kyselen uudelleen
perään, sitten maksoivat, mutta eivät koko summaa. Kyselen taas perään ja
ehdoissa kuulemma lukee, että palautus on omakustanteinen. No ei kyllä lue,
otin tästä heti viestin saatuani ruutukaappaukset todisteeksi. Nyt kun
katson, niin teksti palautuksen omakustanteisuudesta on sinne ilmestynyt.
Lähetin ruutukaappaukset heille, että näin.
Aivan onnetonta asiakaspalvelua ja aivan käsittämättömän surkea asenne
työtään kohtaan. En suosittele kenellekään, enkä aio todellakaan asioida
kyseisessä verkkokaupassa enää ikinä. |
|
| |
27.6.2015
Onko mukana trolleja?
|
Arvostelija: Musu77, Helsinki
|
| Luin näitä arvosteluja tilatessani kaupasta ja nyt kun palasin laittamaan arvostelun, huomasin, että
samoja "kokemuksia" on useammasta eri verkkokaupasta? Trolleja? Vai onko jotkut tilanneet
useasta eri kaupasta ja samat tuotteet ja aina on käynyt samoin? Hah, onneksi en jättänyt
tilaamatta. Tilasin 6 tuotetta ja palautin yhden. Palautus oli ilmainen ja rahat tilillä 7 päivän kuluttua.
Toimitusaika 2 päivää. |
|
| |
28.5.2015
Minusta hyvä kauppa
|
Arvostelija: Mummeli56, Helsinki
|
| Tilasin tiistaina 26. pv ja sain tuotteet tänään 28. pv. Palautuksista minulla ei ole
kokemusta, mutta muutoin täysin päinvastainen kokemus kaupasta. Tuotteet olivat
edullisia ja tulivat nopeasti, eli voin omalta kohdaltani suositella. |
|
| |
21.5.2015
viivästynyt toimitus
|
Arvostelija: Maikki Asiakas,
|
Tilasin kolme tuotetta, mitkä kaikki
näkyi olevan varastossa. Pakettiin saapui
3vk kuluttua, vaikka luvattu toimitus oli
1-2 päivää.
Yritin soittaa useasti asiakaspalveluun
ilman vastausta. Viimein sain vastauksen,
että yhtä tuotettani ei ollut varastossa.
Viivästynyt toimitus ja huono
asiakaspalvelu varmistivat, etten enää
tilaa kyseisestä paikasta. Itse tuotteet
saapuivat ehjänä, vaikka yksi tilaamani
tuote oli eri kokoinen kuin kuvauksessa
annetut mitat. |
|
| |
12.5.2015
Palautus
|
Arvostelija: S Vuori, Espoo
|
| Yhden mekon palautuksesta Clamos vähensi 10€!!!!! postikulut, kun palauttivat rahan tililleni. En ollut tajunnut, että palautuksesta itse täytyy maksaa postikulut ja perustelu oli se, että he olivat joutuneet maksamaan postikulut hakiessaan tuotteen. Nyt odotan kuittia postikuluista tositteeksi. Tähän rahojen palautukseen heiltä meni reilusti yli kuukausi. Tuotteet kyllä tuli suhteellisen nopeasti. Vaikka summa on pieni, niin kuluttajaneuvontaan otan yhteyttä, jos en tälle postikululle saa selitystä! |
|
| |
21.4.2015
väärät tuotteet, järkyttävä asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Laura Väisänen, Helsinki
|
| Tilasin tammikuun 2015 lopussa 5 meikkituotetta. Ne tulivat
parissa päivässä. 2 tuotteista oli vääriä. Reklamoin asiasta
välittömästi. Sain väärän meikkisiveltimen tilalle oikean
(joskin täysin erimierkkisen kuin sen, mitä olin tilannut).
Toisesta tuotteesta, huulikiillosta, väittivät, että tilaamani
väri on korvattu heidän lähettämällään. Värit olivat täysin
eriväriset ja lopulta myyjä myönsi, että he ovat erehtyneet.
Neuvoivat palauttamaan väärän tuotteen siten, että he maksavat
postimaksun ja sitten he lähettävät oikean tuotteen tilalle.
Pistin väärät tuotteet kuoreen ja kirjoitin osoitteen ja
tekstin "vastaanottaja maksaa postimaksun" ja postitin kuoren.
Kun kuukauden päästä tiedustelin, missä mahtaa olla minun
oikea tuotteeni, sain vastauksen, että asiakaspalautukseni oli
vasta saapunut (uskoo ken tahtoo, että postilla meni kk
toimittaa kuori perille). Minulle luvattiin, että oikea tuote
postitetaan minulle välittömästi, kun sitä 6.3. saapuu
varastoon. Meni taas kuukausi, mitään ei näkynyt tai kuulunut.
Laitoin uuden kyselyn ja uuden ja uuden. Mihinkään en ole
saanut vastausta. En todella suosittele tätä verkkokauppaa
kellekään. Hyvää bisnestä varmaan tällainen, että laskutetaan
tuotteet ja lähetellään, mitä jämiä varastossa sattuu olemaan
ja vaikka asiakas palauttaa väärät tuotteet, ei lähetetä
oikeita ja maksettuja tilalle. Tein myös asiasta kyselyn
kuluttajaneuvontaan. |
|
| |
12.4.2015
JÄRKYTTÄVÄ
|
Arvostelija: Mar F, Turku
|
Tein pienen ajan sisällä 4 tilausta jotka halusin maksaa
osissa Jousto-luotolla. Kuitenkin peruin heti kaikki
tilaukseni. 1 paketti joka tapauksessa tuli kotiin paljon
myöhemmin (olivat kuulemma yhdistäneet tilaukset kahteen
pakettiin) jonka lähetin takaisin.Luulin asian olevan selvä
mutta aikojen kuluttua sain maksumuistutuksen luottoyhtiöltä.
Soitin ja tiedustelin asiaa suoraan Clamosilta ja sanoivat
että 2 pakettia odottaa lähetystä. Kertoivat ettei tietyillä
asioilla ole palautusoikeutta. Asia selvä, hyväksyin sen ja
odotin taas lähetyksiä. Kuukausien jälkeen olen saanut yhden
pienen paketin itselleni ja väittävät ettei heillä ole muuta
lähetettävää. Eli olen saanut 500€ tilauksista itselleni n.
25€ arvosta tuotteita. En pysty todistamaan asiaani mitenkään
joten oma tappio ( ja luottokustannukset päälle). Heidän
myymässään kosmetiikassa (se pari mitä sain) lukee: SAMPLE,
NOT FOR INDIVIDUAL SALE. Miksi?
Siinä teille firma, olkaa hyvät :) :)
|
|
| |
12.3.2015
palautukseen koko tilaus!
|
Arvostelija: Anonyymi, Ylöjärvi
|
| Tilasin kyseisestä verkkokaupasta 2 Tommy Hilfigerin paitaa. Ne tulivat kirjeenä
suoraan laatikkoon. Avasin kuoren ja petyin pahasti. paidat näyttivät aivan joltain
turkin kadulta ostetuilta... ihmettelin, että voiko tosiaan myydä väärennettyä
tavaraa näin. Palautuksesta olin yhteydessä asiakaspalveluun ja sieltä sanottiin,
että ne paidat on suoraan amerikasta, että ovat siksi hieman erilasia. Minulla on
ennestään kyseisen merkin vaatteita ja ne ei todellakaan ole sellaista laatua, että
en ihan uskonut asiakaspalvelijan juttua. oudointa vielä tapauksessa oli, että kun
olin ollut yhteydessä asiakaspalveluun niin samana iltana heidän sivuiltaan poistui
tommy hilfiger "edustus" logo, eikä paitoja enää löytynyt kaupasta. Summan jonka
maksoin paidosta sain takaisin tililleni, mutta palautuksen postit jouduin
maksamaan itse. |
|
| |
3.3.2015
Kuluttajaviraston kautta palautusrahat takaisin.
|
Arvostelija: Kari Virtanen, Vantaa
|
| Palautusrahat tulivat myöhemmin kuluttajaviraston valituksen kautta takaisin.
Suosittelen lämpimästi. |
|
| |
16.2.2015
Käsittämätön firma
|
Arvostelija: Pettynyt asiakas,
|
| Lupaavat toimitusajaksi 2-3 pv. Omassa tilauksessani kesti 19 päivää. Yksi tuote puuttuu kokonaan, 5 tuotetta eivät ole sitä mitä pitäisi, 4 on ok. Niistä neljästä tämä 0.5 tähteä.. Palautukseen menee, katotaan kuinka siinä kohtaa käy kerran muilla arvostelijoilla ei ole mennyt sujuvasti sekään. |
|
| |
12.2.2015
Halpa!
|
Arvostelija: Heidi Virtanen, Helsinki
|
| Tilasin vaikka olen kuullut pitkistä toimitusajoista, ja yllätyin kun tuote (Make-up storen Tri-Brow) pompsahti postiluukusta seuraavana päivänä! Minun kohdallani siis toimi. |
|
| |
25.1.2015
Todellinen pettymys
|
Arvostelija: Peppar S, Tampere
|
Sain väärän tuotteen, palautin sen ja pyysin lähettämään oikean
tilalle, ja että hyvittävät palautuksen postituskulut. Lupasivat
lähettää oikean tuotteen tilalle ja että hyvittävät
toimituskulut. Pitkän aikaa odoteltuani sain uuden lähetyksen,
ja tuote oli, käsittämätöntä kyllä, jälleen väärä. Enää eivät
vastaa sähköposteihin, eikä väärän tuotteen takaisin lähetyksen
kuluja näy. Melkoisen epäluotettavan oloista toimintaa, ja
todella huonoa asiakaspalvelua.
Toimitusajat ovat myös todella pitkät huomioiden että toiminta
tapahtuu Suomesta käsin. Tilaan hyvin paljon tuotteita verkosta
ja tämä on ehdottomasti huonoin palvelukokemukseni ikinä.
Sanomattakin on selvää että kyseiseltä yritykseltä en tule enää
koskaan ostamaan mitään. |
|
| |
16.1.2015
Palautus onnistuu mutta rahoja ei saa takaisin
|
Arvostelija: Hyvin Pettynyt Asiakas, helsinki
|
Tilaus onnistui hyvin, tilaamani mekko tuli 2 lk kirjeenä. Väärä koko, joten palautin mekon kirjeenä. Kaksi kuukautta on kulunut, rahoja eivät palauta. Sähköposteihin ei vastata, viisi kertaa olen soittanut ja pyytänyt selvitystä mutta lupauksista huolimatta eivät hoida asiaa eivätkä viitsi edes soittaa takaisin. Myöskään sähköposteihin eivät vastaa.
Varmaan todella kannattavaa bisnestä, kun saavat sekä rahat että tuotteensa takaisin mutta toiste en tilaa ja kerron epämiellyttävästä kokemuksesta niin monelle, kuin mahdollista. Näinhän se puskaradio toimii.
Ei voi missään nimessä suositella. |
|
| |
7.1.2015
En suosittele
|
Arvostelija: Jenni S,
|
Toimitusajaksi nettikaupan sivuilla ilmoitettiin 2-3 arkipäivää. Kesti muistaakseni noin 9 päivää.
Sain väärän tuotteen. Kukaan ei reagoinut palautuskyselyyni sähköpostitse, ei edes kun kyselin sitä uudestaan pariin otteeseen. Vihdoin soitin n. 4 viikkoa myöhemmin, jolloin sain ohjeet palautukseen puhelimitse. Pyysin samat ohjeet kirjallisina sähköpostilla. Sain vajavaiset ohjeet, jossa pyydettiin palauttamaan lähetys Postilla, niin että vastaanottaja maksaa. Koitin itse netistä etsiä ohjeita tähän, mutta koska en löytänyt, soitin Postin asiakaspalveluun, josta selvisi, että ainoa tapa palauttaa on Postiennakko. Tein siis palautuksen Postin ohjeiden mukaan ja ilmoitin Clamokselle seurantanumeron.
Pyysin samassa sähköpostissa sekä paketin mukaan liitetyssä kirjeessä palauttamaan tilauksesta maksamani summan tililleni. Muistuttelin tästäkin muutaman kerran, viimeksi nyt 3.1.2015. 7.1.2015 oli tililleni ilmestynyt tilauksesta maksamani summa postiennakolla vähennettynä eli edelleen väärin. Luonnollisestikin postiennakko kuuluu Clamoksen maksettavaksi, koska he olivat toimittaneet väärän tuotteen.
Odottelen postiennakon hyvitystä vielä eli saa nähdä miten sen kanssa käy... |
|
www.clamos.net
Facebook