Tiskillä jotain nuoria poikia, kukaan ei osaa asiakaspalvelua tai auttaa saati tiedä mitään.

Lopuksi paikalle tuli joku työntekijä puhumaan todella huonoa englantia.

Hommani hoitui mutta todella kummallinen kuva jäi koko firmasta ja palvelu aivan luokattoman huonoa.

Haluan jakaa todella huonon kokemuksen Digishop Arabianrannan toiminnasta.

Vein puhelimen huoltoon ma 31.10., jolloin sovittiin, että vika analysoidaan asap, jonka jälkeen mulle soitetaan seuraavana päivänä ja kerrotaan, missä vika ja kuinka paljon sen korjaus tulee maksamaan. Korjauksen luvattiin olevan valmis viim. pe 4.11. Soittoa ei kuulunut, enkä saanut firmaan yhteyttä palvelunumeron tai s-postin kautta.

Ma 7.11. menin liikkeeseen, jossa selvisi, ettei puhelimelle oltu tehty vielä mitään. Syytä ei kerrottu. Odotellessani "analyysi" kesti minuutin, vika oli pieni ja yksinkertainen - virtanäppäin oli rikki. Sen korjaus maksaisi kuulemma 70€. Ehdotin myyjälle, josko tekisivät korjauksen veloituksetta pieleen menneen palvelun hyvitykseksi, mutta se ei sopinut heille. "Analyysin" sain ilmaiseksi. Poistuin paikalta edelleen rikkinäisen puhelimen kanssa ja lupasin kirjoittaa asianmukaisen palautteen heidän toiminnastaan.

Harkitkaa siis monta kertaa ennen kuin käytätte ko. firman palveluksia.

Tilasin jokunen päivä sitten akun. Maksoin ja sain tilausvahvistuksen.

Verkkokaupassa toimitusaika oli heti, tilausvahvistuksessa 2-4 viikkoa. Lähetin kyselyn toimitusajasta sähköpostiin - ei vastausta.

Odotin. Ja lähetin ilmoituksen kaupan perumisesta sähköpostiin - ei vastausta.

Soitin nettisivuilla oleviin numeroihin - meni heti vastaajaan.

Tämä firma lienee joku täysi huijari. ÄLÄ HELVETISSÄ TILAA MITÄÄN. Itse jännitän saanko mitään vastausta koskaan, vai joudunko ottamaan yhteyttä kuluttajaviranomaisiin. Tai sitten menen paikan päälle riehumaan.

Läppärini huollon piti olla valmis tiettynä päivänä Hertsikan liikkeessä. Soitin kuitenkin ensin, ja kävi ilmi, että olivat tehneet virhediagnoosin ja kone lähetetty Arabian liikkeeseen, ja valmis seuraavana päivänä. Onneksi siis soitin ennen lähtöä. Vika oli korjattu, mutta palasi 2 kk kuluttua. Huollossa on takuuta jäljellä, mutta asun nyt toisella paikkakunnalla. Laitoin takuukuitiksi saamaani meiliin vastauksena kysymyksen kuinka tässä tapauksessa toimitaan. Meiliin ei vastata, eikä puheluihin, olen nyt kolmena päivänä yrittänyt, puhelut menevät vastaajaan, eikä jättämääni yhteydenottopyyntöön vastata. Kai sitten korjautan muualla, ja laitan laskun vaikka kuluttajariitalautakunnan kautta.

Digishop vaihtoi uuden näytön rikkoutuneen tilalle puhelimeeni. Näytön asennuksen yhteydessä puhelimen emolevy vioittui, minkä valtuutettu huolto totesi. Reklamoin asiasta heti tuoreeltaan (3 päivää tapauksesta), jolloin ongelmaa vähäteltiin, sekä noin 10 kuukautta tapahtuneesta, jolloin puhelin oli muuttunut käyttökelvottomaksi. Digishop lupasi korvata näytönvaihdosta maksamani hinnan täysimääräisesti sekä lunastaa rikkoutuneen puhelimen. Yritin saada sovitun korvauksen kuukausien ajan käymällä heidän Digishopin liikkeessä, soittamalla Digishoppiin ja lähettämällä sähköpostia Digishoppiin, mutta tämä oli tuloksetonta. Lopulta soitin Digishopin/nTecin omistajalle, joka suostui korvaamaan huomattavasti minulle alunperin luvattua vähemmän. Digishop ei lopulta kiistänyt minulle annettua lupausta, mutta syytti sen antanutta työntekijää epärehellisyydestä / sääntöjen rikkomisesta.

Tässä päästään arvosteluni otsikkoon: on mielestäni hyvin epäilyttävää, että työntekijä joutuu syntipukiksi ja kantamaan työssään tekemänsä virheen. Mielestäni Digishopin kulttuurissa on jotain kummallista, sillä mielestäni johdon pitäisi ulospäin kantaa vastuu työntekijöidensä toilailuista.

Toki mikäli tämä työntekijä oli epärehellinen ja/tai teki lupauksia, joiden pitävyyttä epäili, kyseessä voi olla lievä petos.

Summa summarum: mokasivat näytönvaihdon ja hoitivat jälkipyykin huonosti. Pitäkää varanne, mikäli asioitte Digishopin kanssa.

Kummallista toimintaa kun ovet on lukossa aukioloaikana. Turhia reissuja jo kaksi. Puhelinkaan ei vastaa.

Tilasin tuotteen jonka toimitusaika oli noin viikko. Tässä kohta toista viikkoa odottanut ja mitään ei tapahdu. Ketään ei saa kiinni mistään. Rahat tais mennä hukkaan. Älkää tilatko mitään kyseisestä paikasta.

Ostin tietokoneeseeni kyseisestä yrityksestä uuden takuun alaisen näytön. Toimitus oli nopea ja tuote tuli perille muutamassa päivässä.

Tähän loppuivatkin positiiviset asiat kyseisestä yrityksestä.

Näyttö ei toiminut joten palautin näytön heille takaisin heti ensimmäisenä arkipäivänä heidän Tampereen myymälään. Yritys kertoi tuotteen tarkistettuaan, että näyttö ei toiminut eli oli rikki, minkä jo olin heille kertonutkin.

Nyt on kestänyt s-postiteskustelua yrityksen ja minun välillä yli 6kk ja asia ei ole edennyt yrityksessä ollenkaan. Kertovat viimeisessä s-postissaan minkä ovat lähettäneet -> pitää olla nyt vain kärsivällinen ja odottaa, kertoivat että odottavat edelleen vastausta takuu-asiaan näytön toimittajalta (lausunnon antohetkellä, näytön palautushetkestä, oli silloin kulunut n.5kk).

Olivat antaneet kuluttajaneuvonnan ymmärtää, että olivat tarkastaneet näytön ennen lähetystä. Se ei kuitenkaan voinut pitää paikkaansa, sillä näytön kaikki ”sinetit” olivat ehjiä. Kun kysyin tätä kommenttia heiltä, myönsivät he, että eivät olleet tarkastaneet näyttöä ennen lähetystä vaan tarkoittivat toimittajan/lähettäjän tekemää tarkastusta.

Heidän verkkokaupassaan kaikki vastaavat näytöt jotka olivat varastossa hävisivät myynnistä nopeasti.

Nyt surullisin tarina yrityksestä mitä ovat muutkin kertoneet, lakkasi yritys nyt vastaamasta enää kyselyihini, eli en enää saa mitään vastausta kyselyihini miten asiani hoitaminen yrityksessä etenee. Asia ei ole minulle vähäpätöinen, maksoihan näyttö 449e.

Olen antanut useaan otteeseen yritykselle aikaa hoitaa tämä asia tyylikkäästi maaliin, joko toimittamalla ehjän näytön tai palauttamalla maksamani summan kokonaisuudessaan, mutta tuloksetta. Nyt ostohetkestä on kulunut n.7kk.

Kirjoitan tämän siksi, että muutkin saavat ennakkokäsityksen miten yritys suhtautuu asiakkaisiin mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Nyt kuukauden vartoiltuani alan olla vakuuttunut ettei tilaamiani tulostimen musteita koskaan tule eikä aspa vastaa viesteihin. Ei tule iso vahinko mutta ymmärrän jatkossa karttaa tätä putiikkia.

Liike yritti aluksi myydä huoltoa korkeammalla hinnalla, kuin mitä nettisivuilla ilmoitettiin.

Liike myös vaati saavansa käyttöön pääsykoodin, jotta päästäisiin kokeilemaan mikrofonia ja kaiutinta. Ehdotettuani, että nämä voisi testata soittamalla puhelun, myyjä kieltäytyi huoltamasta puhelinta. Mielestäni törkeää käytöstä.

Digishopin palveluita suosittelen käyttämään vain omalla riskillä, takuuhuolto tai asiakaspalvelu ei yritystä näytä kiinnostavan lainkaan. Digishopissa (Espoo) teettämäni pienen huoltotyön virheen johdosta rikkoutunut tietokokone on ollut takuuhuollossa jo usean kuukauden ajan, ilman merkittävää edistymistä. Lukuisat yhteydenottoni asian tiimoilta eivät johda mihinkään, asiaa luvataan kerta toisensa jälkeen selvittää, mutta kertaakaan luvattua yhteydenottoa ei ole puhelun päätyttyä tapahtunut. Ei kertaakaan. Kyllästyttyäni tilanteeseen ja pakottavan tarpeen koneen käytölle ilmaannuttua päätin ottaa yhteyttä pääkonttoriin ja vaatia ratkaisuehdotusta, ehdottaen asiakaspalvelijan vievän asian riittävän korkealle taholle jotta ratkaisu viimein voitaisiin saada. Asia luvattiin ottaa hoitoon ja palata minulle pikimmiten. Kun ITSE otin taas päivän päätteeksi yritykseen yhteyttä, tarjottiin ratkaisuehdotukseksi jälleen epämääräisen ajan lisäodottelua varaosan saapumisen toivossa. Taas. Olisi ehkä vähemmän vaikea niellä tätä selitystä, jos samaa tarinaa ei olisi matkan varrella jo kuullut muutamaan otteeseen, aina päättyen "muutaman päivän" lisäodotukseen viikkojen ajan, vääränlaiseen varaosaan tai pitkiin toimitusaikoihin vedoten. Tekemiensä tilausten saapumisesta (tai nähtävästi myös sisällöstä) yrityksellä ei siis ole hajuakaan, aikatauluja työlle ei pystytä tekemään, asiakkaaseen ei oteta yhteyttä luvattaessa ja ratkaisumallina on odottaa aikakoneen keksimistä, jolla alkuperäinen virhe päästäisiin korjaamaan. Korvauksena ja jatkotoimenpiteenä yritys tarjoaa epämääräisen ajan lisäodottelua leveä hymy huulillaan. Ei tarvitse olla kummoinen ekonomi laskeakseen tämän järjettömyyden hinnan muodostuvan siihen käytettyine tunteineen ja vääränlaisten varaosien tilailuineen moninkertaiseksi vaikkapa vastaavan korvaavan laitteen hankintaan nähden - tai vaikkapa sen kiikuttamiseksi kilpailevaan liikeeseen korjattavaksi, jos operaatio osoittautuu näin ylivoimaiseksi yrityksen omin resurssein hoidettavaksi. Ja varmaan sitten soitellaan sieltä päin jos joskus työ valmistuu - joskaan en löisi enää vetoa asian puolesta. Mikäli et omista hankkimallesi tai huoltamallesi laitteelle korvaavaa varalaitetta, valitse jokin toinen palveluntarjoaja.

Tuote oli myynnissä useamman kappaleen suomen varaston saldolla. Tilasin ja tilauksen jälkeen varastosaldo väheni yhdellä. Useamman viikon odotuksen jälkeen kyselin tuotteen perään ja heillä ei ollutkaan tuotetta varastossa, vaan se olikin vasta tilattu Kiinasta. Mitään ei kuulunut edes kahden kuukauden aikana ja jouduinkin ostamaan toisesta kaupasta korvaavan laitteen.

Soitin Espoon Sellon myymälään, että työntekijä toisi koneen huoltoon, että kuinka saadaan maksu firmalle. Ohjattiin laittamaan sähköpostia myynti@digishop.fi. No, laitoin. Ei vastausta. Nyt kolmas päivä menossa ja kolme viestiä olen laittanut. Luotto meni koko korjaamiseen. Enpä tule jatkossa käyttämään kyseistä paikkaa. Sitä paitsi yrityksen tietoja ja päättäviä henkilöitä lähes mahdoton löytää Finderista. Epäilyttää koko pulju.

Ostin nettikaupan kautta iPhone akun ja näytön. Seuraavana päivänä tuli sähköpostilla ilmoitus tuotteen olevan noudettavissa. Kysyin myös ohjeita asennukseen ja sain niitä suoraan puhelinten huoltoja tekevältä nuorelta mieheltä. Jäi hyvä maku suuhun palvelusta.

Ostin kyseiseltä yritykseltä iPhone 7:alle uuden näytön mutta kappas kotinäppäin ei enää toiminu uudes näytös, laitoin kotinäppäimen takas vanhaan ja siinä vielä toimi. Laitoin sähköpostia johon ei kuitenkaan vastattu. Onneks ostin PayPalil.