Tilasin viime syksynä 2 mattoa, joista maksoin yli 200€:a. Matot oli pari kuukautta lattialla, ei pesty tuuletin viikottain siivouksen yhteysessä. Päät oli kantattu kovalla muovi/sulatus tekniikalla, jotka alkoivat halkeilemaan ja matot purkautumaan. Olin Asiakaspalveluun yhteydessä, josta tarjottiin 7€:n hyvitystä. En ollut tyytyväinen, lupasivat olla mattojen valmistajaan yhteydessä. Ei kuulunut mit. Kyselin, vastaus oli; Mattoja käytetty/huollettu väärin, ei korvata! Asia loppuun käsitelty. Olisi pitänyt lukea arvosteluja ko.firmasta! En ole ainut petetty!

Tilasin lapselleni kauniin sängyn on24- verkkokaupasta. Tätä ennen luin netistä useita kokemuksia puutteellisista tai vaurioituneista toimituksista ja siitä miten asiakkaat olivat joutuneet odottamaan uusia tai puuttuvia tuotteita kuukausikaupalla. Mietin pitkään uskallanko tilata yritykseltä ja ottaa riskiä. Lopulta tilasin kuitenkin tuotteen hyvien ominaisuuksien takia. Lähetys toimitettiin ajallaan ja siihen saakka kaikki sujui hyvin. Kun aloimme kokoamaan sänkyä, huomasimme että toimituksesta valitettavasti puuttuivat tärkeät osat kokonaan.

Puhelinpalvelu oli jo kiinni mutta laitoin heti sähköpostia. Minulle vaststtiin viikonlopun jälkeen, pahoiteltiin ja luvattiin selvittää toimitusaikaa puuttuville osille. En kuitenkaan saanut mitään tietoa muutaman päivän kuluessa joten tiedustelin asiaa uudestaan. Asiaa luvattiin kiirehtiä. Kun vastausta ei edelleenkään kuulunut ja puutteellisesta toimituksesta oli kulunut lähes 2 viikkoa, lähetin tiukkasävyisen viestin aiheesta. Vastaukseksi sain: "Kiitos viestistäsi. Koronan takia on tehtaalla ollut seisokkeja ja siitä johtuen vastauksetkin viipyy. Ymmärrän ikävän tilanteen, mutta emme pysty vaikuttamaan maailmanlaajuiseen pandemiaan. Palaamme kun olemme vastauksen saaneet." Eli minulla on puutteellinen tuote kotona josta maksoin 487,40 euroa ja jota ei ole saatu käyttöön. Asiakaspalvelusta vastataan nimettömänä eikä ilmoiteta toimitusaikaa puuttuville osille. Olen todella pettynyt asiakaspalveluun tässä tilanteessa. Hyvällä tuurilla kaikki voi mennä hyvinkin mutta tämän viimeisen kokemuksen perusteella en voi suositella tästä verkkokaupasta tilaamista koska ongelmatilanteissa käsittely tuntuu pahasti takkuavan.

Jokin vuosi sitten tilasin sängyn, jonka keskijalka hajosi parin viikon käytön jälkeen - aivan tavallisen nukkumisen jäljiltä. Eivät meinanneet uskoa, vaikka kuvat laitoin. Väittivät että olen niin painava että hajosi sen vuoksi ;D Normaalipainoinen nainen. Otin yhteyttä kuluttajansuojaan ja sitä kautta asia lopulta järjestyi. Hirvee rumba kylläkin. Tosi törkeitä viestejä tuli liikkeestä. Onneksi sain rahat takas ja hakivat rikkinäisen tuotteen pois, vaikkei ollutkaan enää alkuperäistä pakettia tallessa (no eikai kukaan niitä säilö). Hyvät puolet oli se, että ystävällisesti palauttivat rahat kun kuluttajansuojamies oli yhteydessä!