| |
30.3.2022
 Kaiki toimii, ei valittamista
|
Arvostelija: Risto Sokka, Hausjärvi
|
Meillä palvelu on vuosikausia toiminut loistavasti, tuen saa tavoitettua puhelimitse heti, ja mistään ei ole valittamisen aihetta.
En voi tunnistaa tässä ketjussa esiintyviä moitteita, tulee kuitenkin mieleen epäilys siitä, onko hankittu väärä tuote liian puutteellisilla ominaisuuksilla, mistä sitten valitetaan, eikä osata katsoa itse peiliin.
Voin suositella vilpittömästi Louhea myös muille. |
|
| |
16.1.2022
 En suosittele
|
Arvostelija: Jaakko Nurmi, Helsinki
|
| Vuosia asiakkaana, mutta viimeiset vuodet ovat Louhen kanssa hankalia. Sivut latautuvat hitaasti, välillä palveluja / domaineja jää uusimatta vaikka maksettu ja ennen kaikkea ASIAKASPALVELU on niin hidas, että kirjepostillakin aikoinaan on saanut vastaukset nopeammin. Nyt on odoteltu vastausta 16vrk mutta ei, ei kuulu mitään. Kasvanut ilmeisesti liikaa. 13000 asiastasta ja etsivät nyt YHTÄ uutta asiakaspalvelijaa :) |
|
| |
8.2.2021
 Ei asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Eino Tyytyväinen, Suomi
|
Tällä yrityksellä ei tunnu olevan asiakaspalvelua lainkaan. Asiakkaan sivut tällä kyseisen toimijan palvelimella ja nyt olen viikon odottanut ratkaisua ongelmiin - joita tuntuu riittävän.
Yllättäen, ei vastausta.
Tulen suosittelemaan asiakkaalle toista palveluntarjoajaa. |
|
| |
30.10.2020
Hidas. Sekä palvelin että asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Vaihtamalla Paranee, Inari
|
Sivut Louhen palvelimella. Normaali Wordpress, ei mitään ihmeellistä.
Latausajat aivan järkyttävän pitkät. Asiakaspalvelu ei vastaa, nyt on 2 vrk
odotettu. Kysyin vielä varsin tarjouspyyntöä teknisen avun sijaan josko saisi
vipinää toimintaan.
Ei tunnu kiinnostavan --> sivut toisaalle. Kiitos ja kuitti. |
|
| |
17.6.2020
 Asiakaspalvelu pääpiirteittäin surkeaa
|
Arvostelija: J.Lehto, Oulu
|
Olen ollut louhen asiakkaana ehkä yli 15 vuotta. Aluksi kun firma oli pieni ja
palveluhenkinen, niin kaikki pelasi joka mittarilla erittäin hyvin.
Olen joutunut harmikseni huomaamaan, että kun toiminta kasvanut, niin
palveluiden laatu ja ennenkaikkea asiakaspalvelu on kärsinyt ja pahasti.
Meillä on tällä hetkellä heillä 12 verkkotunnusta ja muutamissa web hotelli.
No nyt kun apua olisi kiireesti kaivattu, niin ok, asiakaspalveluun pääsi heti
läpi ja sain huoleni kerrottua. Pyysivät että laitan sähköpostitse
ongelmakuvakusen. No pistin, kesti pari vuorokautta, eikä mitään kuulunut,
soitin uudestaan, sitten jotain tapahtui. Kesti taas päivä pari, ja lopputulos
oli että kaikki tiedot menetetty. Ei ollutkaan varmuuskopioita vaikka
ensimmäisen yhteydenoton aikana tuli selväksi että 7 päivän varmuuskopiot on.
Viimeisen puhelun jälkeen totesivat että sori eipä tiettykkään että
tietokantoja ei varmuuskopioida kuin muutama epämääräinen(?) päivä (jos
sitäkään, todennäköisesti eivät kehdanneet sanoa että niitä ei varmuuskopioida
ollenkaan vaan se on meidän vastuulla.) Jos minun kaikki pitää hoitaa ja
huolehtia itse niin eikös silloin minulla pitäisi olla virtuaalipalvelin tai
oma serveri tuolla toimiston IT kopissa?
No tässä tuhoutui meidän tietokanta ja siinä samassa "hieman" työtä. (juu, oma
moka mutta otetut varmuuskopiot ei auttaneetkaan kun tietokantoja ei
varmuuskopioidakaan samalla lailla). Selvisi sitten tänään, että 7 päivän
varmuuskopiot ei koskekaan tietokantoja.
Asiakaspalvelussa viittä vaille naurettiin ja toivotettiin hyvää loppupäivää.
Niin nauran minäkin, ja puljusta siirtyy kaikki palvelut toiselle toimijalle,
jolla toimii asiakaspalvelu ja tekninen tuki.
Toinen joka heiltä puuttuu niin tiketöintijärjestelmä, eli sähköpostiviestiin
ei tule automaattista vastausta että se on otettu käsittelyyn, eli asiakas jää
täysin tyhjän päälle. Sähköpostiviestissä kerroin heti ongelman ja
verkkosivuston ja linkkasin mikä tietokanta on rikki, niin eivät sitä edes
vaivautuneet klikkaamaan. Eli ainakaan ei ole asiakaslähtöinen asiakaspalvelu.
Kehtasivat yhden hakemiston palautuksesta kuitenkin laittaa 25e laskun, vaikka
hakemistoon ei mitään palautunutkaan (siellä oli konfiguraatiofile, jonka
luulin hajonneen, mutta se olikin ehyt, mutta tietokanta olikin joka oli
deletoitunut siitä mun virheellisestä konfiguraatiosta).
Itse rikoin tietämättömyyttäni/huolimattomuutta järjestelmän, se ei ollut
Louhen vika, mutta jos mainostetaan että varmuuskopiot ajetaan vuorokauteen
kerran tai pari ja säilytetään viikon, ja sitten niitä ei olekaan, niin haisee
kusetukselle...
Annoin puolikkaan lisätähden siitä, että ensimmäisen asiakaspalvelusoitton
päässä oli positiivinen asiakaslähtöinen kaveri, mutta sillä kuitenkin unohtui
hoitaa lupaamansa homma. Sanoi vielä lopuksi että hän pollaa
tukisähköpostilaatikkoa, ja ottaa meidän tapauksen käsittelyyn. Ei v...u
ottanut, ja sen takia tehdään nyt hitonmoinen työ uusiksi.
Lisäksi harmittaa, kun olen aiemmin firmaa suosittanut useille
yrittäjäkollegoille ja tuonut heille useita asiakkaita, mutta tästä lähdin
kelkka kääntyy kyllä. Toki olihan niillä laajoja tietoliikennehäiriöitä perä
jälkeen vuosi takaperin ja senkin ne hoitivat yllättävän huonosti, pelkästään
tiedottamisen näkövinkkelistä ja vähättelivät koko tilannetta.
Hitto että harmittaa. Olisivat pitäneet laadun ylhäällä, eihän tämä ihan
halvin pulju ole, mutta olen lähtenyt siitä olettamasta että laatu maksaa.
Mutta ei pidä paikkaansa ainakaan minun kokemnukseni pohjalta.
|
|
| |
7.3.2020
Epäselvyyksiä palvelun toiminnassa
|
Arvostelija: Ongelmia louhessa, Espoo
|
Meillä on ollut louhen kanssa ongelmia. Miten on muilla?
Aiemmin on ollut katkoksia liikenteessä mut nytten maksettu palvelu on kokonaan pois käytöstä. Maksettu domaini ei lataudu lainkaan. Rahat lähtee tililtä mutta webbihotelli ei toimi ikinä. Kai tässä pitäisi jokin rahat takaiin takuu olla voimassa? |
|
www.louhi.fi
Facebook