Kategoriat / Web Hosting

Louhi Networks

(0.9): 1 Star Rating
Arvosteluja: 14

"Louhi Networks Oy on Suomen johtava palvelinten ja palveluiden isännöintiin (Hosting) keskittynyt yritys. Palvelinkeskuksissamme on ylläpidossa ja 24/7 valvonnassa yli 10.000 webhotellia ja satoja liiketoimintakriittisiä verkkokauppoja." 


Kirjoita arvostelu!


www.louhi.fi

 
30.10.2020
Hidas. Sekä palvelin että asiakaspalvelu


Sivut Louhen palvelimella. Normaali Wordpress, ei mitään ihmeellistä.

Latausajat aivan järkyttävän pitkät. Asiakaspalvelu ei vastaa, nyt on 2 vrk odotettu. Kysyin vielä varsin tarjouspyyntöä teknisen avun sijaan josko saisi vipinää toimintaan.

Ei tunnu kiinnostavan --> sivut toisaalle. Kiitos ja kuitti.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
17.6.2020
Asiakaspalvelu pääpiirteittäin surkeaa


Olen ollut louhen asiakkaana ehkä yli 15 vuotta. Aluksi kun firma oli pieni ja palveluhenkinen, niin kaikki pelasi joka mittarilla erittäin hyvin. Olen joutunut harmikseni huomaamaan, että kun toiminta kasvanut, niin palveluiden laatu ja ennenkaikkea asiakaspalvelu on kärsinyt ja pahasti.

Meillä on tällä hetkellä heillä 12 verkkotunnusta ja muutamissa web hotelli.

No nyt kun apua olisi kiireesti kaivattu, niin ok, asiakaspalveluun pääsi heti läpi ja sain huoleni kerrottua. Pyysivät että laitan sähköpostitse ongelmakuvakusen. No pistin, kesti pari vuorokautta, eikä mitään kuulunut, soitin uudestaan, sitten jotain tapahtui. Kesti taas päivä pari, ja lopputulos oli että kaikki tiedot menetetty. Ei ollutkaan varmuuskopioita vaikka ensimmäisen yhteydenoton aikana tuli selväksi että 7 päivän varmuuskopiot on. Viimeisen puhelun jälkeen totesivat että sori eipä tiettykkään että tietokantoja ei varmuuskopioida kuin muutama epämääräinen(?) päivä (jos sitäkään, todennäköisesti eivät kehdanneet sanoa että niitä ei varmuuskopioida ollenkaan vaan se on meidän vastuulla.) Jos minun kaikki pitää hoitaa ja huolehtia itse niin eikös silloin minulla pitäisi olla virtuaalipalvelin tai oma serveri tuolla toimiston IT kopissa?

No tässä tuhoutui meidän tietokanta ja siinä samassa "hieman" työtä. (juu, oma moka mutta otetut varmuuskopiot ei auttaneetkaan kun tietokantoja ei varmuuskopioidakaan samalla lailla). Selvisi sitten tänään, että 7 päivän varmuuskopiot ei koskekaan tietokantoja.

Asiakaspalvelussa viittä vaille naurettiin ja toivotettiin hyvää loppupäivää. Niin nauran minäkin, ja puljusta siirtyy kaikki palvelut toiselle toimijalle, jolla toimii asiakaspalvelu ja tekninen tuki.

Toinen joka heiltä puuttuu niin tiketöintijärjestelmä, eli sähköpostiviestiin ei tule automaattista vastausta että se on otettu käsittelyyn, eli asiakas jää täysin tyhjän päälle. Sähköpostiviestissä kerroin heti ongelman ja verkkosivuston ja linkkasin mikä tietokanta on rikki, niin eivät sitä edes vaivautuneet klikkaamaan. Eli ainakaan ei ole asiakaslähtöinen asiakaspalvelu. Kehtasivat yhden hakemiston palautuksesta kuitenkin laittaa 25e laskun, vaikka hakemistoon ei mitään palautunutkaan (siellä oli konfiguraatiofile, jonka luulin hajonneen, mutta se olikin ehyt, mutta tietokanta olikin joka oli deletoitunut siitä mun virheellisestä konfiguraatiosta).

Itse rikoin tietämättömyyttäni/huolimattomuutta järjestelmän, se ei ollut Louhen vika, mutta jos mainostetaan että varmuuskopiot ajetaan vuorokauteen kerran tai pari ja säilytetään viikon, ja sitten niitä ei olekaan, niin haisee kusetukselle...

Annoin puolikkaan lisätähden siitä, että ensimmäisen asiakaspalvelusoitton päässä oli positiivinen asiakaslähtöinen kaveri, mutta sillä kuitenkin unohtui hoitaa lupaamansa homma. Sanoi vielä lopuksi että hän pollaa tukisähköpostilaatikkoa, ja ottaa meidän tapauksen käsittelyyn. Ei v...u ottanut, ja sen takia tehdään nyt hitonmoinen työ uusiksi.

Lisäksi harmittaa, kun olen aiemmin firmaa suosittanut useille yrittäjäkollegoille ja tuonut heille useita asiakkaita, mutta tästä lähdin kelkka kääntyy kyllä. Toki olihan niillä laajoja tietoliikennehäiriöitä perä jälkeen vuosi takaperin ja senkin ne hoitivat yllättävän huonosti, pelkästään tiedottamisen näkövinkkelistä ja vähättelivät koko tilannetta.

Hitto että harmittaa. Olisivat pitäneet laadun ylhäällä, eihän tämä ihan halvin pulju ole, mutta olen lähtenyt siitä olettamasta että laatu maksaa. Mutta ei pidä paikkaansa ainakaan minun kokemnukseni pohjalta.




0 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
7.3.2020
Epäselvyyksiä palvelun toiminnassa


Meillä on ollut louhen kanssa ongelmia. Miten on muilla?

Aiemmin on ollut katkoksia liikenteessä mut nytten maksettu palvelu on kokonaan pois käytöstä. Maksettu domaini ei lataudu lainkaan. Rahat lähtee tililtä mutta webbihotelli ei toimi ikinä. Kai tässä pitäisi jokin rahat takaiin takuu olla voimassa?


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.11.2019
Huonompaa ei ole


Olin asiakkaana vuosia sitten ja lähdin toisaalle koska verkkokauppa ei pysynyt moitteettomasti toiminnassa yhtäkään kokonaista kuukautta. Palvelin kaatuili, tökki ja jumitti. Miksi sitten palasin? Kotimainen yritys myytiin ulkomaille ja luulin haluavani tukea kotimaista joten otin Louhen. VIRHE! Surkea ja surullinen yritys. Ei mitään parannusta viiden vuoden aikana. Harrastajille varmasti ihan ok, mutta ammattilaiset kiertäkää kaukaa.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
16.8.2019
Hinta kohdillaan, asiakaspalvelu 2019 ei


Hinta on hyvinkin kohdillaan, olen siirtänyt useamman palvelun Louhelle aiempina vuosina. Ennen 2019 olen ollut tyytyväinen asiakaspalveluun sekä palvelinten toimintaan. Kesäkuun alussa 2019 sain karmivan huonoa asiakaspalvelua tilanteessa, jossa Louhen Wordpress varmuuskopiointi oli jättänyt jotakin tietokannasta varmuuskopioimatta, ja varmuuskopion palautus rikkoi sivut. Kävi ilmi, että myöskään imageista ei kyetty tietoja palauttamaan. Asiaa selviteltiin yhteensä 2 viikkoa. Teknisiä ja inhimillisiä erehdyksiä sattuu, mutta asiakaspalvelun tapa hoitaa asiat oli luokattoman huonoa. Pari ihan yleistä vinkkiä asiakastukeen: jos lupaat asiakkaalle jotakin puhelimessa, etkä pysty sitä tekemään tai luvatussa aikataulussa, niin ilmoita siitä asiakkaalle! Jos vika on omassa järjestelmässä tai et ole asiasta vielä varma, niin älä ensimmäisenä lähetä sopimustekstien pientä printtiä asiakkaan omasta vastuusta varmuuskopioista. Äläkä lähde olettamasta, että asiakas maksaa kallista hintaa varmuuskopion palauttamisesta, kun oma systeemisi on sen sössinyt. Jos viestit asiakkaalle, että varmuuskopion palautus painike voi toki rikkoa sisällön ja on asiakkaan omalla vastuulla, niin kerro se sitten ihmeessä myös käyttöliittymässä "Varoitus! Varmuuskopion palautus voi rikkoa sivusi", äläkä viittaa jälkikäteen sopimusten pieneen printtiin. Soitto viikon päästä yhtiön toimitusjohtajalle oli kuitenkin hyvä puhelu. Asiakastuki ei siitä huolimatta hoitanut työtään. Lopulta toisen viikon lopulla toimitusjohtaja teki sitten asiakastuen työt, toimistoajan ulkopuolella. TJ:n omistautuminen lopulta asialle oli ainoa positiivinen asiakaskokemus tässä prosessissa, jonka takia päätin jättää palvelut nyt vielä Louhelle. Toivon kuitenkin tsemppiä yhtiölle, asiakastuen asenteet ja toimintamallit saadaan varmasti sopivalla koulutuksella korjattua. Varmuuskopiot tein nyt jälkiviisaana itse erilliseen palveluun.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
1.5.2019
Harmillisia vikatilanteita, hidas korjaus


Taas vappupäivänä 1.5.2019 pari kertaa palvelin alhaalla. Nyt illalla klo 18 alkanut katkos edelleen korjaamatta. Ei hyvä. Nyt kyllä täytyy katsoa muita palveluntarjoajia...


3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.4.2019
Ei toimi ei


palvelin hajonnut pääsiäisenä ja saavat korjattua vasta pääsiäisen jälkeen. Toivottavat hyvää pääsiäistä, mutta eivät korjaa palvelinta moneen päivään. En suosittele!


1 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
2.4.2019
Laskuttivat väärällä osoitteella ja katkaisivat palvelun


Louhu Networksin toiminta on uskomattoman huolimatonta. Minulle on kahtena vuonna lähetetty laskut väärällä osoitteella ja katkaistu palvelu, kun en ollut maksanut. Vanhempana naisihmisenä uskoin, että olen itse jotenkin töppäillyt ja maksoin nöyrästi viivästyskoron. Kun sitten eilen ymmärsin asian oikean laidan, lähetin vielä kohteliasta sähköpostia, jossa muistutin oikeasta osoitteesta. He ilmoittivat korjanneensa osoitteen: ja taas se väärä! Nyt jo suutuin ja kiskomalla sain miedon pahoittelun. No jos hyvä puoli pitää kirjoittaa, itselläni itse domain-palvelu on toiminut ok. Mutta asiakaspalvelua en todellakaan voi suositella.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
4.3.2019
Kertaakaa asiakaspalvelu ei ole vastannut kysymykseen


Silloin tällöin tulee kysyttävää. Kertaakaan ikinä koskaan ei saa vastausta siihen mitä kysyy vaan vastataan mitä asiakaspalvelujan mielessä liikkui ennen tiketin aukasua. Lisäaika jonka vaatis asiakaspalvelijalta se 40 merkkiä pitkä sähköposti loppuun ja sisäistää mitä oikeesti kysyttiin ois käytännössä sekunteja, mutta kun ei niin ei.

En voi suositella pahimmalle vihamiehellekään.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.2.2019
Surkea


Sähköposti ei toimi, useasti käynyt niin että näyttää että viesti lähtee normaalisti mutta ei kuitenkaan mene perille. Tätä on vaikea huomata edellisellö kerralla meni yli kuukausi kun selvisi ettei yksikään viesti lähde vaikka ilmoittaa että on lähetetty. Valitus Hallinto-oikeuteen myöhästyi tämän takia...voi per...kele. Tuli kalliiksi tämä "palvelu". Tukipalvelussa tyypit vastaa jos viitsivät...viikon viiveellä.




0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
29.1.2019
Ei, ei, ei


Serverit pätkivät jatkuvalla syötöllä, jolloin asiakkaiden sivustot ja sähköpostit jumissa. Thanks for nothing.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
9.12.2018
Asiakaspalvelun taso surkea


Jätän arvostelun ainoastaan heidän asiakaspalvelun ja teknisen tuen tasosta. Sen perusteella, mitä olen jonkin verran ollut heidän kanssa yhteyksissä ongelmatilanteista jne., niin en todellakaan suosittele kyseistä paikkaa. Yksityiskohtiin menemättä en voinut kuin ihmetellä, miten jollakin yrityksellä asiakaspalvelun taso voi olla niin ala-arvoista ja välinpitämätöntä maksavaa asiakasta kohtaan.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
6.4.2018
Kyllä on toiminut


Vähän ihmettelen noinkin negatiivisia arvosteluja. Minulla on ollut toistakymmentä webhotellia Louhella muutamia vuosia. Ovat toimineet hyvin, jos jokin serveri on ollut joskus alhaalla, niin asiakaspalvelusta on kyllä tullut vastaukset nopeasti. Ja viatkin korjaantuneet, ilman että tullut suurempia häiriötä omaan/asiakkaiden toimintaan. Häiriötiedotteet (oma.louhi -sivuille) ovat ainakin viime aikoina ilmestyneet nopeasti. Olisko niin, että minulle on aina sattunut se kaikkein paras asiakaspalvelija!


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
23.10.2017
En suosittele


Minulla on kaksi kaksi Louhen webhotellia. Molemmissa tapauksissa hidas ja joskus ei toimi ollenkaan. En suosittele kenellekään.

Puolikas tähti halvoista hinnoista. Tuli taas säästettyä väärässä paikassa.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)



Arvostele Louhi Networks