| |
5.9.2022
 Laskutus
|
Arvostelija: Ari, ahtik90@gmail.com
|
| Lasku lähettiin
sähköpostiosoitteseen joka ei ole
käytössä.Verkkokauppaan on
ilmoitettu vuosia sitten että
osoite ei ole käytössä Osan
maksoin.Sitten tuli tekstiviesti
jossa vaadittiin maksamaan tuote
osittaen toiseen
kertaan.Haluttomuus on selvittää
asiaa |
|
| |
26.8.2022
Laskutus
|
Arvostelija: Ari, ahtik90@gmail.com
|
| Lasku lähettiin
sähköpostiosoitteseen joka ei ole
käytössä.Verkkokauppaan on
ilmoitettu vuosia sitten että
osoite ei ole käytössä Osan
maksoin.Sitten tuli tekstiviesti
jossa vaadittiin maksamaan tuote
osittaen toiseen
kertaan.Haluttomuus on selvittää
asiaa |
|
| |
31.3.2022
 Takuu ja huolto olematon
|
Arvostelija: KimiA, Helsinki
|
| Myydään muutaman sadan euron elektroniikkaa (Motorola MBP855CONNECT itkuhälytin),
joka ei kestä takuuaikaa (micro-usb portti) ja takuusta liuetaan melkeimpä vaikka
väkisin. Kun takuu ei korjaa, niin ei tarjota edes laitteen huoltomahdollisuutta
vain ainoastaan uutta laitetta. |
|
| |
8.3.2022
Varoitus - myyvät käytettyjä tuotteita uutena
|
Arvostelija: N. Kuosmanen, Pori
|
| Ostin yli 1200 euron videoprojektorin joka oli testivoittaja. Ihmettelin myyjälle
miksi pahvilaatikon teipit oli revitty ja teipattu uudelleen kiinni, myyjä
selitteli että maahantuoja avaa jokaikisen paketin ennen toimitusta... Kotona
huomasin että linssi oli valmiiksi pölyssä ja kaukosäädin mähmäinen. On huijausta
myydä käytettyjä tavaroita uutena! Viimeinen kerta kun ostan mitään
Verkkokauppa.comista! |
|
| |
25.12.2021
Verkkokauppa.com tuotteilla ei ole kuluttajasuojaa
|
Arvostelija: Petetty Asiakas, Tampere
|
| En ole käynyt vuosiin ko. kaupassa ja enkä mene. Verkossakin sivuutan heidän
"halvat" hinnat kaukaa, koska luottamus on mennyt. Verkkokauppacom:sta ostetuilla
tuotteilla ei ole takuuta. Tästä on omaehtoista ja kavereiden kokemusta. |
|
| |
30.11.2021
 tavara menee minne sattuu, osin postin vika
|
Arvostelija: Pekka Koivisto, Vantaa
|
| Alle 200m päässä 2 pakettiautomaattia, verkkis suosittelee aina eri postinumeron
automaatteja, välillä tulee omaa huolimattomuutta tilattua kauempaa olevaan kun
sitä aina tungetaan vakiona. Blackfridaystä tilasin 2 pikkutuotetta, molemmat
lähetettiin samana päivänä, kahdessa eri paketissa ja kahteen eri automaattiin
joista kumpikaan ole top3 lähinnä. Ok osa kelvottoman postin vika, mutta voisi
edes hieman enemmän tarjota vaihtoehtojakin. Ja tietysti firmalle ei voi edes
lähettää palautetta, googlla etsiessä tämä sivu lähinnä virallista palautekanavaa.
Postin palautteista kannata edes mainita, tunti chattijonossa ja sitten tilasin
saman tuotteen kilpailijafirmasta ja kilpailijan kuljetuksella. |
|
| |
25.11.2021
Asiakaspalvelu on ERITTÄIN HUONOA!
|
Arvostelija: Jeri, Espoo
|
Tilasin 22.11.2021 kampanjahintaisen tuotteen hintaan 229€.
Noudin tilauksen postista tänään 25.11.2021.
Tänään 25.11.2021 on uusi kampanja samalle tuotteelle hintaan 199€.
Tein tänään 25.11.2021 uuden tilauksen uudella hinnalla (199€).
Pyysin korvaamaan erotuksen tai maksamaan vanhan tilauksen summan tililleni
takaisin ilman, että tuotetta tarvitsee "vaihtaa" myymälässä. EI KUULEMMA ONNISTU!
Ei millään.
Boikottiin menee tämä kauppa. Tällaiset tapaukset muistetaan ja toivottavasti
muistavat muutkin! |
|
| |
18.9.2021
 Verkkokauppa.Com
|
Arvostelija: Quatermass., Vantaa.
|
Hyvin kävi toimitus oli nopeaa.
Tavara oli sitä mitä oli tilattukkin.
Hyvin oli pakattu.
Tilaus tehty. 16.09.2021 Klo 18.02
Tilaus käsitelty. 17.09.2021 Klo 10.44 Sähköposti ilmoitus.
Luovutettu vastaanottajalle. 18.09 Klo 16.31 Postin pakettiautomaatti.
Näin se homman pitää toimia.Täydet ***** tähteä.
|
|
| |
3.9.2021
Surkeaa asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Entinen asiakas, Päijät-Häme
|
Tässä kaupassa asiakasta ei arvosteta. Tilausten
kanssa on aina jokin ongelma.
Viimeisimpänä tilasin useamman tuotteen, jotka he
päättivät jakaa erillisiksi lähetyksiksi ja yksi tuote ei
lähtenyt liikkumaan mihinkään. Olin yhteydessä
asiakaspalveluun ja pyysin tarkistamaan asiaa ja
kiirehtimään toimitusta, koska tarvitsin tuotteen
tiettyyn päivään mennessä. Sain vastaukseksi
palata seuraavana päivänä asiaan, jos ei asiassa
tapahdu muutosta. Seuraavana päivänä soittoa
perään ja kuulemma ei ollut heidän virhe, joten
asian ratkaiseminen ei kiinnostanut eikä myöskään
rahojen palautus tullut kuuloonkaan. Tilaamaani
tuotetta en enää tarvitse, koska toimitus viivästyi
liian kauan. Jouduin korvaavan tuotteen
hankkimaan muualta, mutta rahat seisovat heillä
edelleen.
Edellisellä kerralla tilasin tuotteita, joiden kaikkien
piti olla heti saatavilla. Kun ei alkanut tilauksen
suhteen tapahtua, niin jouduin itse kyselemään
tilauksen perään, jolloin kerrottiinkin, ettei yhtä
tuotetta ole ja toimitusaika 2-3 kuukautta. Rahat
kyllä otettiin vastaan. Samalla seisotettiin muuta
tilausta, koska eivät lähetä mitään, jos jotain
tuotetta ei ole ja mikäli asiakas ei maksa omia
postikuluja jokaisesta erikseen.
Jatkossa asioin muualla, jossa pidetään kiinni
lupauksista, otetaan yhteyttä asiakkaaseen virheen
sattuessa ja jossa asiakas on arvokas. Maksan
siitä mielelläni extraa.
|
|
| |
4.8.2021
Käsittelyaika
|
Arvostelija: Vittuuntunut asiakas, .
|
| Aivan naurettavat käsittelyajat kun
90% tilauksista mitä ollut "odottaa
käsittelyä" tai "käsittelyssä"
useamman päivän jossei jopa viikon,
ja sitten tulee sähköpostiin että
"tilauksia normaalia enemmän joten
käsittelyajat venyy ja postituksessa
ongelmaa" miten on mahdollista edes
että sama ongelma ollut jo ainakin 9
vuotta ilman että asialle tehdään
yhtääb mitään... luulis että
osaisivat palkata lisää keräilijöitä
kiiresesonkeihin tai näköjään
muutenkin alimiehityksellä pyörii
koko varasto kun ei ole mitään
tilausta saanut ajallaan ja
asiakaspalvelusta joka kerta sama
sähköposti tulee vastaukseksi.... |
|
| |
31.7.2021
Mainokset
|
Arvostelija: Valtteri Riihimäki, Pori
|
| Liikkeessä asiointi on mukavaa ja
valikoima on kattava.
Verkkokauppa.com tekee kuitenkin
kammottavia mainoksia radioon, ne
ovat hirveitä! Laitan koko puljun
boikottiin, ne mainokset ovat typeriä
ja vastenmielistä kuunneltavaa.
Hävetkää! |
|
| |
24.7.2021
Supernopea toimitus
|
Arvostelija: K Lindgren, Helsinki
|
| Luotettava kauppa ja erittäin nopea
toimitus. |
|
| |
8.7.2021
Takuut ei pelaa
|
Arvostelija: Matti Pitkänen, Heinola
|
| Kyllä on paska firma takuiden suhteen mitään ei tapahdu, Eikä pääse netinkautta
edes kyseiseen firmaan asiaa toimittamaan. Asikaspalvelua netissä ei ole
olenkaan vaikka anetaan niin ymärtää.
|
|
| |
1.6.2021
Parempi kuin muut
|
Arvostelija: Kauppapaikka, Jyväskylä
|
| Pelkkiä positiivisiä kokemuksia Helsingin ja Oulun myymälöistä ja
verkkokaupasta. Ostokokemus ei ole täydellinen, mutta parempi kuin Gigantin tai
Powerin. |
|
| |
29.5.2021
Ompas kauppa muuttunut...
|
Arvostelija: Anton Mäki, Helsinki
|
| Ompas kauppa muuttunut. En ole käynyt pariin vuoteen ja nyt tuli tarve hankkia
uusi kannettava.
Katsoin netistä valmiiksi pari vaihtoehtoa ja ei kun paikalle. Osastoilla ei
enää myyjiä vaan ne löytyy "palvelupisteistä"... ei ku sinne sitten ja otan
vuoronumeron.
Palvelupisteessä oli 6 kaveria keskustelemassa ja "leikkimässä" kännyköillä
eikä yhtään asiakasta. Oli kiva seurata kun hetken aikaa kukaan ei tehnyt
mitään ja seurasin siinä 2m päässä kuinka kiire siellä palvelupisteessä oli...
=) =) =)
Lopulta joku ei enää kehdannut olla ottamatta tehtävää vastaan ja sain
palvelua. Pelkästään jo kohtaaminen oli tarinan arvoinen... kaveri vain
tuijotti kun tulin tiskille ja tervehdin.
Vasta hetkenpäästä pienen tuijottelun jälkeen hän sai suunsa auki ja kysyi
"mitä saisi olla" ja kerroin katsoneeni ehdokkaat läpi ja ottaisin kyseisen
kannettavan tietokoneen.... "Ei ole" oli vastaus, ei muuta... kysyin ennakkoon
katsomaani seuraavaa vaihtoehtoa johon vastaus oli löytyy mutta "ei sun
kannata sitä ostaa vaikka niitä olisikin"... =) =) =) "tai mä en ainakaan
ostaisi" =) =) =)
Keskustelu loppui tähän ja totesin että, ehkä kannettavia tietokoneita saa
jostain muualta. Pakko sanoa että iso muutos vanhaan eikä kyllä parempaan
suuntaan... |
|
| |
29.3.2021
Kuluttajansuojaa ei ole
|
Arvostelija: Anna Suikkila, Espoo
|
| En suosittele lastentarvikkeiden hankintaan. Puoli
vuotta aiemmin ostamistani ja kuusi viikkoa
käyttämistäni Thulen rattaista hajosi kuuden
viikon käytön jälkeen koppaa kantaessa
vaunukopan kantoaisan kiinnike (jolloin
kuusiviikkoinen vauvani siis olisi voinut pudota
kopasta maahan kesäaikaan, jolloin kopassa ei
olisi ollut jalkaosan suojaa).
Tein reklamaation ja vaadin ehjää ja turvallista
koppaa tilalle. He sanoivat että palautusoikeus on
32 päivän jälkeen umpeutunut (kyseessä ei siis
ollut vaihto tai palautus vaan reklamaatio
vaarallisesta tuotteesta) ja ehdottivat kantoaisan
kiinnikkeen korjaamista kolmen viikon
odotusajalla. En tätä hyväksy koska kyseessä
vaarallinen tuote, vien asian
kuluttajaviranomaiselle. En suosittele!! |
|
| |
19.3.2021
Nollan arvoinen
|
Arvostelija: E Hakanen, Espoo
|
100% epäonnistuminen. Yksikään lukuisista toimituksista ei ole mennyt oikein. Viimeisimpien
yhteydessä rukoilin ja pyysin, että huolehtisivat ja tarkastaisivat että toimitukset menisi oikein. No
mitään ei taaskaan tehty ja pieleen meni.
Erittäin epäluotettava yritys ja huonointa, että eivät yritä tai välitä. Erittäin huonoa palvelua |
|
| |
28.11.2020
 Surkeaa palvelua
|
Arvostelija: Ninni Marttinen, Orivesi
|
| Tuotteen saaminen kestää kuukausia eikä mitään
hyvitetä. Sama toistuu joka tilauksessa. Niitä
tavaroita joita olisi varastossa ei toimiteta ilman
lisäkuluja. Surkeaa! |
|
| |
25.6.2020
Tilauksen vastaanotto maksuineen
|
Arvostelija: Päivi PALMGREN, Pori
|
| Miksi otatte tilauksen vastaan, jos
tuotetta saatavissa vasta 3-4
kuukauden kuluttua. Turhaan kävin
pankkitunnuksilla maksamassa. Huonoa
varaston hallintaa nettiaikana. |
|
| |
27.3.2020
Verkkokauppa.comissa asiakas on aina kerjäläinen...
|
Arvostelija: Tapio Aalto, Espoo
|
vaatiessaan oikeuksiaan. Asiakas on kuningas astuessaan paraatiovesta sisään mutta heti kun transaktio kassalla on tapahtunut hänestä tulee piikki takapuoleen ("pain in the ass" on hyvä englanninkielinen kielikuva joka täsmällisesti kuvaa kyseisen kaupan asennetta asiakkaaseen kaupanteon jälkeen - varsinkin jos asiakas alkaa penätä juridisia oikeuksiaan). Kuluttajansuojalaki ei ole henkilökunnan hanskassa miltään osin. Asikasta pallotellaan takuuasioissa maahantuojan ja myymälän välillä (kyseisen pallottelupolitiikan voi suoraan lukea kaupan nettisivulta!) eikä vastuuta oteta mistään. Vastuun pakoilu ja vetoaminen siihen että takuuasioissa viallinen laite täytyy toimittaa maahantuojalle tai käsitellä reklamaatio sen kanssa on kuluttajasuojalain vastainen. Lain mukaan MYYJÄ ON AINA VASTUUSSA VIALLISESTA TUOTTEESTA eikä Verkkokauppa.com ole tietääkseni saanut erivapautta kuluttajansuojalaista?
Lukuisat kommentit täällä todistavat että homma ei toimi. He eivät myöskään ota opikseen tai reagoi kielteiseen palautteeseen. Ja miksi pitäisikään kun kansa ostaa halpaa krääsää aina sieltä mistä sen halvimmalla saa. Jos krääsä hajoaa kesken kaiken ei hätää, aina saa uutta krääsää tilalle ja takuukuitit roskikseen. Mutta jos ihan periaatteesta ja ekologisestakin syystä haluaa että tavara kestäisi edes sen arvioidun käyttöiän niin Verkkokauppa.com ei ole valveutuneen kuluttajan ensimmäinen pyhiinvaelluskohde.
|
|
| |
21.2.2020
Läppärin käyttöikä on yksi vuosi Verkkokaupassa
|
Arvostelija: Mirja Kuhmo, Pirkanmaa
|
Kun kannettavan akku alkaa tökkiä ja lakkaa toimimasta kokonaan, pidä kätesi
ristissä että se tapahtuu alle vuodessa niin olet autuas ja pääset siunatussa
tilassa takuun piiriin. Silloin et kohdanne Verkkokaupassa ongelmia. Mutta auta
armias jos akku hajoaa yhden vuoden ja muutaman kuukauden jälkeen.
Asiakassuhteesi katkeaa heti ja asiakaspalvelu lakkaa olemasta palvelua. Muutut
kiusankappaleeksi joka perää olemattomia oikeuksiaan ja vetoomukset
kuluttajansuojalakiin kaikuvat kuuroille korville. Olet aina väärässä kun yrität
saada oikeutta tilanteessa jossa laite hajoaa myynti-ilmoituksessa mainitun
"takuuajan" ulkopuolella.
Kuluttajariitalautakunta totesi jo aikoinaan
(https://www.kuluttajariita.fi/fi/index/kuluttajariitalautakuntaratkaisut
/kulutt
ajariitalautakuntaratkaisu/1445331846866.html) että kannettavan akun tulisi
kestää vähintään kaksi vuotta mutta Verkkokaupalla on omat tulkintansa asiasta.
Puljun omistaja tahkoaa miljoonia voittoa mutta taistelee muutaman kympin
korvauksesta kynsin hampain. Akkukin muuttuu huollossa täysin toimivaksi vaikka
olet kotona todennut moneen kertaan että se ei pelitä. Kannettavaa voi tietenkin
käyttää virtajohdolla mutta silloin se ei enää ole kannettava. Mutta kuten jo
sanoin asiakas on aina väärässä jos ei hänellä ole tekniikan maailman
testilaitteita ja laboratorion mittaustuloksia joilla absoluuttisesti todistaa
että tuotteessa on vika.
Koko tapauksesta jäi niin paskainen maku suuhun että en missään tilanteessa
jatka kyseisen kaupan asiakkuutta. Harva asiakas alkaa tapella pienistä
korvausasioista ja siihen tämäkin yritys luottaa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston
lakimiehen mukaan takuun ja virhevastuun eli lakisääteisen takuun erottaminen
tuottaa selviä vaikeuksia monille (https://www.hs.fi/talous/art-
2000005790152.html) eikä asia näytä olevan Verkkokaupassakaan sisäistetty.
Kysykääpä miltä tahansa myyjältä mitä eroa näillä käsitteillä on niin johan
menee sormi suuhun ja asiakasta katsotaan kuin hourupäätä.
Edellinen läppäri kesti aikoinaan kahdeksan vuotta akkuineen. Kun elämä tavaran
kanssa toimii ongelmitta on helppo olla hyvä ja kiitollinen asiakas.
Ylistyslaulu lurittuu kuin itsestään. Todellinen suhde punnitaan vasta kun tulee
vaikeuksia ja ainakaan tässä rasitustestissä kýseinen kauppa ei onnistunut
miellyttävällä tavalla. Monet muut tapaukset täällä todistavat samaa. Lukijalle
jää oikeus tehdä niistä omat johtopäätöksensä. Suomalainen kuluttaja on kiltti
ja alistuvainen ja kiittää kauniisti kun lähtee rikkinäisen tuotteen kanssa
kaupasta ja saa ovella vielä potkun perseeseen, jotta exit tapahtuisi nopeammin.
Mutta kuten jo totesin kannattaa pitää kädet ristissä ja toivoa että jos värkki
hajoaa niin se tapahtuu heti. Muuten saa penätä oikeuksiaan turhaan.
Ostin uuden vara-akun joka maksoi 50€. Se oli Verkkokaupalle liian iso hinta
korvattavaksi. |
|
| |
31.1.2020
 Hyvin toimii pääsääntöisesti
|
Arvostelija: Jesse Viitala, Helsinki
|
Pääsääntöisesti toimii erittäin hyvin. Vaihtelua lähetysajoissa on paljon, joskus harvoin saattaa kestää kolme neljä arkipäivää. Sähköposteja olen laittanut muutaman ja niihin tulee vastaus yleensä vasta seuraavana päivänä.
|
|
www.verkkokauppa.com
Facebook