| Kategoriat / Verkkokaupat / Tekniikka ja elektroniikka | |
Verkkokauppa.com |
|
Keskiarvo:
(1.6):  Arvosteluja: 85 |
|
| "Verkkokauppa.com on Suomen toiseksi suurin viihde-elektroniikan jälleenmyyjä." |
|
 www.verkkokauppa.com
|
|
28.5.2013  Ostin Nokia Lumia 720 |
| Arvostelija: Niko Anttila, Virrat |
| Ostin hyvän puhelimen verkkokaupasta ja palvelu OLI MAHTAVA olisin ensin halunnut 900 lumian mutta onneksihe sanoiva kassa että ei kannata se on jo vanha joten minulle nokia lumia 720:stä joten ostin sen |
28.5.2013  Tilasin Wii-u:n mutta ei tullut. |
| Arvostelija: Juha Penttinen, |
| Tilasin Wii-U:sta kalliimman version ja kun piti tulla julkaisupäivänä niin sieltä ilmoitettiin ettei kyseistä mallia ole ja haluatko karvalakkiversion, no en halunnut vaan kävelin lähimpään kauppaan ja ostin sen suoraan halpahallista. En suosittele kenellekään. |
|
14.5.2013 Uusi kännykkä ongelmitta ! |
| Arvostelija: Anonyymi, Lohja |
| Tilasin Samsung Galaxy S III -älypuhelimen lauantain ja sunnuntain välisenä yönä ja tänään, tiistaina, sain viestin että paketti on saapunut pakettiautomaattiin ! Sain myös tätä ennen viestin verkkokaupasta, että tilaus on käsitelty ja postitettu. Tilausta oli helppo seurata postin seurantakoodin avulla. Olen todella tyytyväinen, kaikki sujui ongelmitta :) |
22.4.2013  verkkokaupan hinnoittelu |
| Arvostelija: Marketta leinonen, aura |
| Samsung tab 2 10.1" 16GB 3G maksaa 469€.sama laite mutta suuremmalla sisäisellä 32GB muistilla maksaa 399€.ei kovin houkutteleva ole verkkokaupan hinnoittelu.kaikki tuotteet hinnoiteltu reilusti yläkanttiin.ja mitä järkeä on laittaa listoille tavaraa jota ei ole.nopeammin saa kun tilaa ulkomailta.ja reilusti edullisemmin. Seppälän sietäisi hieman tarkistaa hintatasoaan.palvelu on muutenkin huonontunut entisestään. |
14.4.2013  Epävarma toimitus |
| Arvostelija: Matti Kilpinen, Helsinki |
| Tilasin tietokoneeseen Kingston lisämuistia 25.02.2013. Verkkokauppa ilmoittaa sivuillaan kyseisen muistin toimitus ajaksi 2-4 viikkoa. Nyt tätä kirjoittaessani on 14.04.2013, eikä muistia ole kuulunut. Viikottain tulee sähköpostiini ilmoitus, että tilaustani ei ole vielä käsitelty, häh, ei käsitelty. Onneksi en maksanut etu käteen. Muilta tahoilta olen kuullut, että Kingstonin Lontoon varastolla on kyseistä muistia ja että eräs toinen Suomessa oleva yritys pystyy toimittamaan sen viikossa. Nyt tietysti ehdotatte, että tilaa sieltä. Niinpä niin, voisin tilatakin, mutta tämä on nyt muodostunut niin mielenkiintoiseksi, että aion katsoa homman loppuun ja pystyykö verkkokauppa lopulta toimittamaan tuotteen, vai tuleeko sieltä maailman tappiin tuo "tilaustanne ei ole vielä käsitelty" sähköposti. Ymmärrän toki,että tällaista vähäpätöistä tilausta ei tarvitse ottaa niin vakavasti, mutta toivoisin verkkokauppa.com:in sanovan suoraan, että suksi pienine tilauksinesi vaikka sinne mihin aurinko ei paista, ettei odottele turhaan. |
|
31.3.2013 Kaikki sujui... Hyvin! |
| Arvostelija: Kiki, |
| Hieman jännitti tilata Verkkokauppasta monen vuoden jälkeen luettuani ensin Puskaradion arvosteluita. Muiden ihmisten kohtaamat ongelmat ovat juuri niitä syitä, miksi vihaan verkon kautta tilaamista. Mutta minkäs teet, tulevaisuus on täällä. Tilasin neljä keskenään täysin erilaista tuotetta. Laajakulmalisäke oli n. 15€ ja haluamani muistikortti jopa 30€ halvempi kuin toisaalla. Ihan mukavaa, että sain kaikki yhdestä paikasta ja vieläpä vähän halvemmalla. Maksoin kaiken luottokortilla. Jouduttuani hienosäätämään tilaustani jälkeen päin (korvasin erään jälkitoimitukseen menneen tuotteen toisella heti saatavilla olevalla) olin jo varma että nyt menee homma vituiksi. Vaan kuinkas kävikään. Sähköpostiahvistukset maanantaina iltapäivällä tekemistäni tilauksistani ja illalla tekemistäni muutoksista saapuivat ripeästi, ja oikeat hyvin pakatut tuotteet olivat noudettavissa lähipostistani torstaiaamuna. Soittelin jossakin vaiheessa myös Verkkiksen asiakaspalvelunumeroon ja kyselin erästä yhteensopivuusasiaa. Puheluuni vastattiin välittömästi, ja henkilö katsoi nopeasti ko. tuotteen tiedot. Aivan asiantuntija hän ei tuntunut juuri tämän tuotteen suhteen olevan, mutta tuntui omaavan (kyllä, omaavan) kohtalaisen tietämyksen elektroniikasta ja järkeili vastauksen esittämääni kysymykseen luottamusta herättävällä tavalla. Minulle tuli myös iloisena yllätyksenä, että rahat veloitettiin luottokortiltani vasta kun tilaus toimitettiin. En ole varma, ehkä tämä on internetkaupankäynnissä jo ihan standardi? Minulla siis kaikilta osin ongelmaton, asiakaspalvelun puolelta jopa hyvä kokemus. Siksipä siis viisi tähteä. Toivotaan nyt ettei tule takuuhuoltoasiaa, mutta siinä tapauksessa Verkkokaupan laatu toki testataan vasta kunnolla. -Kimmo |
|
28.2.2013 Verkkokauppa.comia kannattaa välttää |
| Arvostelija: KK-90, |
| Verkkokauppa.comia kannattaa välttää, jos ei voi olla satavarma, että tuote tulee toimimaan. Verkkokauppa.com on suht hyvä, laajan valikoiman kauppa vain, jos eteen ei tule takuukorvauksia / -huoltoja. Takuuasiat eivät Verkkokauppa.comissa toimi. Oma Sony Vaioni on ollut alusta saakka rikki. Olen taistellut Verkkokauppa.comin kanssa kuukausia. Kone on ollut huollossa 4 kertaa, yhteensä 9 viikkoa. Kuluttajavirasto kehotti vaatimaan kaupan purkua 3. huoltokäynnin jälkeen, mutta Verkkokauppa.com ei pura. Heidän mukaansa koneesta ei löydy vikaa. Pyörittävät aina saman testiohjelman läpi ja tulos: ei vikaa. Asiakkaan pitäisi siis ilmeisesti löytää se vikakohta itse ja osoittaa se. Asiakaspalvelu "pahoittelee asiasta koitunutta harmia". |
|
23.2.2013 Huono palvelu, huono kokemus! |
| Arvostelija: P.L, Helsinki |
| Kävimme verkkokaupan jätkäsaaren myymälässä tarkoituksena ostaa uusi tietokone. Löydettyämme haluamamme koneen, saimme odotella palvelua puolituntia, vain saadaksemme tietää että kyseinen tuote on loppu, vaikka oli edelleen esillä. Tämän jälkeen jouduimme odottelemaan toista myyjää kysyäksemme voimmeko ostaa kyseisen esillä olevan kappaleen. Myyjä lupasi, että saamme ostaa näytekappaleen ja sanoi ilmoittavansa heti kun voimme tulla koneen hakemaan. Myyjä arveli, että voisimme hakea koneen muutaman päivän sisällä. Kun yli viikon päästä ei kuulunut mitään, lähetimme hänelle useita viestejä, joihin hän ei vastannut. Kahden viikon päästä myyjä vastasi ettei voikaan myydä näytekappaleena ollutta konetta, ilman selittelyjä tai pahoitteluja. Olimme siis odottaneet turhaan kaksi viikkoa.. Menimme vielä kauppaan käymään selvittämään asiaa, mutta täysin turhaan, myyjä tai kauppa ei ottanut mitään vastuuta virheestä! |
|
11.2.2013 ala-arvoinen |
| Arvostelija: Nl, kymi |
| Odotin 6 viikkoa tuotetta (maksoin sen tilatessani), joka luvattiin toimittaa 2-4 viikon sisällä. Valitin asiasta, ja minulle ilmoitettiin että jos haluan vielä 3-5 viikkoa odottaa, niin tuotteen saa. Täysin ala-arvoista. Vaikea oikeastaan sen enempää kommentoida, ainoa kai mitä voi kommentoida on se että myydään ei-oota. |
|
10.1.2013 verkkokaupan suositusvirtalähde räjäytti firmani kovalevyt |
| Arvostelija: Opiska, Helsinki |
| Hain Kalasataman liikkeestä firman editointilaitteistoon uuden virtalaitteen. Pyysin myyntiavustajalta luotettavaa, kestävää ja turvallista. Valinta oli hänelle hyvin selkeä: Corsair hx1050m professional series. Olen asentanut useisiin tietokoneisiin komponentteja aikaisemminkin ja koneen sisäiset liitännät ovat minulle hyvin tuttuja. Asennettuani Corsairin virtalähteen ohjeiden mukaisesti seuraten ohjetta vanhan virtalähteen vaihtamista uuteen jo olemassaolevassa kokoonpanossa: "Disconnect all the power cables... and all other peripherals... Connect the SATA cables to your SATA... hard drive´s power sockets"... switch to the ON position" Levyt eivät käynnistyneet ja lopulta otin yhteyttä atk huoltoon. Pitkän testauksen jälkeen selvisi että koneesta on kärähtänyt 4 kovalevyä hx1050en STANDARDISTA POIKKEAVIEN RISTIINKYTKETTYJEN sata powerliitäntöjen takia! Oma vikani oli, että käytin standardijohtoja. Kirjoitin pitkän, teknisesti spesifin reklamaatioselvityksen ja ainoa vastaus jonka sain oli "...Tutustuin laitteen käyttöohjeisiin. Niiden lukemisen jälkeen asentaminen ei aiheuta kuvailtua vaaratilannetta..." Pyysin selvitystä siihen, miksi tällaisia standardista poikkevia osia edes myydään? (koska mitään lisätehoja siitä ei saa). Ei siihenkään mitään vastausta. Koska he eivät tunnusta riskiä, todennäköistä on, että aika moni muukin tulee räjäyttämään kovalevynsä näiden "turvallisetn ja luotettavien" virtalähteiden takia. Ja verkkokaupasta tulee lyhyt, geneerinen posti, ilman vastausta yhteenkään esitettyyn kysymykseen. Tähän viestiin kielletään vastaamasta ja vastanneella henkilöllä ei ole yhteystietoja. Ei enää keskustelua. Sivyillaan mainostavat, että: "Toisin kuin muilta kasvottomilta nettikaupoilta, meiltä Verkkokauppa.comista saat myös aidon ja parhaan palvelun ...ja asiakkaan tyytyväisyys on aina meille tärkeintä." Päinvastoin, minua kohtaan he olivat kasvottomia, palvelu oli epäluotettavaa ja asiakkaan tyytyväisyydellä ei ole heille p***** väliä. |
|
3.1.2013 Voin suositella |
| Arvostelija: Maria, PK-seutu |
| Tilasin eilen 2.1.13 Sonyn tietokoneen vaikka niitä oli enää yksi varastossa, kuitenkin heti tänään 3.1.2013 katsoin, että se on jo lajiteltu ja rekisteröity Itellaan. Tulee siis varmaan huomenna SmartPostiin, jos itella nyt ei matkalla töpeksi. Voin kuitenkin suositella verkkokauppa.comin ripeyttä viidellä tähdellä. Ekaa kertaa sieltä tilasin ja vähän kauhuissani olin kun olin selaillut kaikennäkösiä haukkuja foorumeilta. Voihan se olla että itseltä kävi hyvä tuuri mutta kaikki meni verkkokauppa.comin puolesta erittäin hyvin ja tilaan varmasti jatkossakin tarvittavat tavarat sieltä. |
|
24.12.2012 Seppälällä noussut ahneus päähän |
| Arvostelija: Superdigiboxi, keskinen suomi |
| Ennen niin hyvä nettikauppa,nykyään ala- arvoinen.verkkokauppa on laskeutunut muiden kotimaisten verkkokauppojen tasolle.tavaraa myydään jota ei vielä ole edes olemassa.varastotilanne näyttää että pitäisi olla mutta hommaavat vasta sitten kun joku tilaa. Myös lähetyskulut ovat kohtuuttomat.kannattaakin tilata tavaraa esim.saksasta.saksalainen on tarkka asiakkaistaan,homma toimii.ja yleensä lähetyskulut sisältyvät tuotteen hintaan.ellei niin esim.30kg paketti kotiovelle tuotuna maksaa alle kympin.verkkokauppa perii saman pikkutavaroistakin. Suomeen rahdataan kaikki muualle kelpaamaton paska ja sitä yritetään sitten kaupata ylihintaan.uutuuksia ja parhaimpia malleja on turha kalastella suomikaupoista. |
|
30.11.2012 Kusettaa |
| Arvostelija: Ei hyvä, Espoo |
| Kyseinen putiikki kusettaa minkä kerkiää, piti tulla tänään wii-u mutta ei tullut ja myy enemmän kuin on varastossa ja nyt on mahdotonta saada sitä muualta. Älkää käyttäkö kyseistä putiikkia. |
|
29.11.2012 Asiakaspalvelu ja takuu tökkii |
| Arvostelija: Pertsa, |
| Olen ollut VK:n asiakkaana päälle 10 vuotta, ja jokin aika sitten olisin voinut antaa 4 tai 5 tähteä. Ennen ei ole ollut tarvetta kääntyä takuuosaston puoleen, nyt oli ja se kuitenkin kuuluu olennaisesti kaupan kokonaisuuteen. Rahat osaa kuka tahansa viedä mutta sitten kun tarvittaisiin palvelua, punnitaan liikkeet. Tilasin 100 euron hintaluokan matkapuhelimen. Se saapui nopeasti, oli seuraavana päivänä hyppysissä. Mutta tässä yksilössä oli tyyppivika joka käytännösä estää puhumisen kokonaan. Olin lukenut viasta ennakkoon, mutta ajattelin että tilaan vanhasta tutusta Verkkokaupasta (ei ollut edes halvin siellä..) niin eiköhän vaihtokin tarvittaessa onnistu mutkattomasti. Laitoin postia huoltoon, ilmaisin että olen tällä hetkellä hankalien yhteyksien päässä ja miten saisin mahdollisimman helposti toimivan puhelimen itselleni. Viikossa ei tullut vastausta - Seppälälle postia. Sitten sain huollosta lyhyen viestin että lähetä tänne. Reilun 2 viikon päästä sain ulkopuolisessa huollossa vaihdetun "tehdaskorjatun" puhelimen tilalle. Se oli viallinen myös, ei toiminut senkään vertaa kuin ensimmäinen. Taas postia huoltoon. Nyt vastauksen saaminen kesti 5 päivää. Samat tylyt vastaukset, toimita huoltoon ja "Tuotteiden tarkistaminen pyritään suorittamaan arviolta 3-5 arkipäivässä". Vajaan kahden viikon päästä sain postissa uuden, avaamattomassa paketissa olevan puhelimen. Se oli lopultakin toimiva yksilö. Kaikkeen tähän kului viitisen viikkoa ja pelkkien huollon sähköpostivastausten odottamiseen puolitoista viikkoa. Lopputulos on sama kuin jos olisivat heti laittaneet uuden tilalle ja olisin palauttanut viallisen (puhelimen vesitiiviyden vuoksi sitä ei käytännössä korjailla), kuluja ja aikaa olisi säästynyt molemmilta. Hassusti sähköpostikyselyihin matkakuluista tai hyvityksistä vastattiin käytännössä aina samana päivänä ja tietty kieltävästi. Kieltäytyivät myös kuluttajaoikeusnevojan suosituksesta korvata matkakuluja. Täytyy viedä asiaa eteenpäin ja katsoa miten käy. |
|
15.11.2012 huoh.. puhelin ei koskaan tullut |
| Arvostelija: Nojosses, Helsinki |
| En enää tilaa yhtään verkkokauppa.comin sivuilta mitään. No sentään minua lohduttaa teidän lukemat tekstit. wuhuu. Risuja Verkkokaupalle ! Tilasin viime kuussa iPhone 4s:n 32 GB jota oli vielä saatavilla 9 kpl (verkkokaupan sivuilla oli vielä niitä) no ihme että kesti 3 viikkoa lähettää puhelin. Mutta tuotetta ei vielä tullut niin lähetin asiakaspalveluun meiliä. Sain vastauksen: "Valitettavasti saatavuus on huono eikä toimitusaikaa uskalla lähteä ennustamaan tässä vaiheessa, mutta pyrimme edelleen saamaan kaikkiin avoimiin tilauksiin puhelimet. Ja tänään tuli asiakaspalvelulta : "Sain juuri sisäänostajalta tiedon että 32GB mallia ei valitettavasti enää saada. Ainoastaan 16G ja 64GB on yhä saatavilla." Tosi kiva että on odottanut monta viikkoa tuota puhelinta ja kyseistä mallia ei ole T_T |
14.11.2012  Verkkokauppa Jätkasaari |
| Arvostelija: Nupanter, Helsinki |
| Verkkokaupan Jätkäsaaren myymälässä TV:n ostossa tuotteesta puuttui osa tuotekuvaukseen liittyvistä tarvikkeista. Puhelun perusteella nämä voi noutaa Järkäsaaren myymälän huollosta. Täällä alkoi ulosheitto. Asiaa ei voi käsitellä, kun tietoja puhelusta ei löydy tietokoneelta. Huolto on kiinni. Pitää olla TV:n sarjanumero. Kysyttyämme esimiehen yhteystietoja asiat alkoivat selvitä ja pitkällisen tietokonetyöskentelyn jälkeen ja tunnin asioinnin jälkeen puuttuvat tuotteet toimitettiin. Yksikään Verkkokaupan yhteyshenkilö ei pahoitellut Verkkokaupan tekemää virhettä ja vaikutelmaksi jäi vain tarkoitus jollain verukkeella saada asiakas ulos ja asia siirrettyä jollekin muulle taholle. Toimin joka portaassa saamieni ohjeiden mukaan ja seuraava porras ilmoitti, että asiat ovat täysin toisin. En suosittele tällaisen kaupan käyttöä, jos asiakaspalvelu on tällä tasolla. |
31.10.2012  Hidas toimitus ja kalliit hinnat |
| Arvostelija: Kallista ja hidasta, Helsinki |
| Tilasin tammikuussa tulostimen jota ei ollut varastossa ja toimitusajaksi luvattiin 4-6 viikkoa. No tämä ei ollut ongelma mutta kun toimitus kesti loppujen lopuksi 6 kuukautta niin joku mättää. Tällaiset tuotteet pitäisi ottaa ehdottomasti pois myynnistä. Mitään alennusta tai korvausta en saanut vaikka pyysin. Lisäksi olen huomannut että heidän hintatasonsa ei todellakaan ole enää Suomen halvimmasta päästä. Testatkaapa huviksenne niitä verkkokauppa.com:in hintoja Muropaketin hintavertailussa. Ei ihme etteivät osallistu mihinkään hintavertailupalveluihin. |
|
9.10.2012 Reklamaatiopäällikkö |
| Arvostelija: Hippo, Läyliäinen |
| Siis mikä toi niiden "reklamaatiopäällikkö" oikein on miehiään. Ei yrityksellä voi olla puhtaat jauhot pussissaan, jos palkkalistoilla on noin hämärä kaveri. Eikö muka yrityksen tarvii olla milläänlailla huolissaan imagostaan. Suomessa kuitenkin pitäisi toimia lain- ja asetusten mukaan. Nyt ei oteta mitään vastuuta mistään ja kusetaan kusettamisen päälle. Jatkuvasti asioimassa kuluttajaviranomaisten kanssa. |
|
4.10.2012 verkkokauppa ei toimi |
| Arvostelija: Verrkkokauppa.comin uhri, |
| verkkokaupa kehuu aktiivista ja asiallista s viestittylyä. no se ei pidä paikkaansa sain aivan lapsellisen vastaus yrityksen ja selvityksen kyselyyni että sama kun kysyisin 5 vuotiaalta miksi asia ei toiminu. tilasin tuotteen ja sin julkaisu päiväna tuote ei saapunu niin kuin oli sovittu tilastessa sen ennakkoon. mutta kun kyseessä on verkko kauppa syyhän ei ole niiden vaan postin johon he ei voi vaikuttaa. tähän selvittelyyn ja kyselyyn meni kuukaisi aikaa sisälsi 3vastaus viestiä ja minulta 6 viestiä kun keselin missä minun vastaus viipyi jokainen viesti alkoin luulin kyselyn olevan selvä jo. ne eihän se ole jos ei tule vastausta ja se että on oikein oottaa rahat mutta ei kuitenkaan toimiteta omia lupauksia. joten suosittelen katsomaan muita vastaavia sivustoj/yrityksiä mistä tilaatte ne on saman hintasia ja ehkä jopa halvempia. tässä kerron vain yhdesta huonosta kokemuksestani mutta niitä on muitakin esin kännykkä kaupoista jossa he myivät vaimolle rikkinäisen puhelimen jonka selvittelyyn meni 5kk että saako uuden vai puretaanko kaupat. kavereille myydyt 3 läppäriä meni huoltoon takaisin jokainen useiden kuukauksien kestoinen ruljansi. mistään näistä ei tule korvuksia vaan sanotaan että hoh. myönnän virheeni että olen ostanu sieltä tuottetita toivottavasti et opitte helpommalla kuin minä. |
|
20.9.2012 Asiakaspalvelun taso romahtanut |
| Arvostelija: Asiakaspalvelun vastausta odottava, Ii |
| Olen ostanut tuotteita Verkkokauppa.com:sta viimeisen 12 vuoden aikana paljon ja täytyy sanoa että viimeisen vuoden aikana kokemukset ovat olleet huonoja asiakaspalvelun ja toimitusten suhteen. Vielä muutama vuosi olisin antanut viisi tähteä ja olen atk-kouluttajana jopa suositellut ostopaikkana, mutta en voi suositella enää. Viimeisimmän kokemuksen perusteella mietin tarkkaan mistä jatkossa ostan tavaraa. Tuotepaketista puuttui adapterit, jotka piti nettisivujen ja asiakaspalvelun sähköpostivastauksenkin mukaan olla paketissa mukana. No olen tällä viikolla yrittänyt saada vastausta asiakaspalvelusta, että mitenkäs nyt kun paketista puuttuivat adapterit jotka piti olla mukana. Olen soittanut kaksi puhelua ja lähettänyt kolme sähköpostia eri tahoille, mutta asiaan ei saa minkäänlaista vastausta. Suurmyynnin ja asiakaspalvelun puhelinnumeroissa pallotellaan vain ottamaan yhteyttä sähköpostilla huoltoon. Huollon ja suurmyynnin sähköposteihin ei vastata, tällä hetkellä neljä päivää mennyt ensimmäisestä reklamaatiosähköpostista, johon ei saa edes automaattista kuittausta että onko sähköposti saapunut. Olin vielä ennen tilausta varmistanut asiakaspalvelusta, että adapterit tosiaankin kuuluvat pakkaukseen ja tulevat tilauksen mukana. Nyt kun reklamoin puuttuvista adaptereista, niin en saa mitään vastausta ja puhelimella yhteyttä ottaessa pallotellaan vain ottamaan sähköpostilla yhteyttä huoltoon tai kävelemään myymälän huoltotiskille. Puhelimella yhteyttä ottaessa tulee vähän sellainen olo, että tein väärin kun soitin tämmöisellä asialla asiakaspalvelunumeroon... Pitäisi siis marssia myymälään ja huollon tiskille, jotta asian saa selviämään, mutta kun en asu myymälän lähettyvillä. Www-sivuilla luvataan, että kaikkiin sähköposteihin pyritään vastaamaan saman työpäivän aikana. Viimeisimmät pari kokemusta, jolloin asiakaspalveluun tai huoltoon on tarvinnut ottaa yhteyttä, ovat kyllä osoittaneet aivan muuta. |
|
19.9.2012 Takuuhuolto pissii nilkkaan |
| Arvostelija: Kumiankka, Helsinki |
| Ostettiin viime vuoden lopulla tulostin, joka nyt kesän aikana alkoi temppuilemaan. Koska takuuta oli vielä jäljellä, laitoin sähköpostia asiakaspalveluun, et mitä tehdään. Sieltä vastattiin, että voidaan tuoda tulostin heille tai viedä suoraan valmistajalle. No, vietiin tulostin verkkokauppaan, jossa alettiin tivaamaan, että miksi me sitä sinne tuodaan, että siitä on heille hirveästi vaivaa. Ottivat kuitenkin tulostimen vastaan, mutta ilmoittivat, että jos tulostimesta löytyykin jokin vika joka ei kuulu takuuseen, se korjataan automaattisesti ja veloitetaan ostajalta. Eikä kuulemma ole mahdollista, että ilmoittisivat asiakkaalle, että näin tapahtuu ja asiakas voisi kieltäytyä korjauksesta. Tässä tapauksessa tulostimen korjaus olisi todennäköisesti ollut paljon kalliimpaa kuin uuden ostaminen, joten korjaamisessa ei olisi olut mitään järkeä. Asiakaspalvelu oli todella töykeää koko ajan, ja siitä jäi tunne, että asiakkaasta ei ole muuta kuin harmia ja vaivaa. Reklamoitiin asiasta kirjeitse, viikon päästä siitä tuli vastausviesti sähköpostiin, joka oli täyttä liibalaabaa, ei mitään ohjeita, ei oikeastaan vastausta mihinkään kysymykseen. Eli käteen ei siis jäänyt mitään. Ennen olen ollut tyytyväinen Verkkokauppa.comin palveluun, mutta tämän jälkeen mietin kyllä kahdesti ennen kuin menen ostamaan sieltä mitää, koska siitähän on heille vain vaivaa. Yksi tähti kuitenkin nopeasta vastauksesta sähköpostiin. |
|
9.9.2012 Huolto ei vastaa hyviä kauppatapoja |
| Arvostelija: Reino, Vantaa |
| Huonoja kokemuksia minullakin. Suosittelen kaikkia pitämään oikeuksistaan kiinni. Omalla kohdallani auttoi, kun kerroin olevani sitten yhteydessä maahantuojaan, joka on kaupan ohella vastuussa myydystä tuotteesta. Postia vaan maahantuojalle, paine lisääntyy kyllä kaupalle, kun maahantuojat alkavat ottamaan yhteyttä. |
14.8.2012  Varmasti hidas |
| Arvostelija: Sepi, Vaasa |
| Tavarat kyllä tulee, mutta koska ne tulee, niin se on sitten taas eri asia. Voi kulua kolme täyttä työpäivää ilman että 20 gramman tietokonejohto saadaan kiikutettua postiin. Varastosaldot näyttävät vihreätä joka sektorilla. Joko on kyse työntekijäpulasta tai työntekijöiden motivaation puutteesta. Tuntuu tosiaan, että ennen homma toimi paremmin. |
|
10.8.2012 Kakkoslaadun Golla 14" suojakoteloja priimana – kaksi kertaa |
| Arvostelija: Ttalja, , Helsinki |
| Ostin 14" Golla suojakotelon verkkokauppa.comin Jätkäsaaren myymälästä. Se oli Gollan hyllyssä priimatavarana, mutta ilmeisesti ylijäämäkappale, koska myyjä ei kassalla löytänyt tuotettaa tietojärjestelmistä. Suojakotelo myytiin minulle kymmenen minuutin pähkäilyn jälkeen viidellä eurolla ja puolen vuoden takuulla. Ikävä kyllä suojakotelon vetoketju hajosi kuukauden kuluttua – tämä on ilmeisesti tyyppivika vanhemmissa Gollan koteloissa, monissa uudemmissa malleissa on vahvemmat ja lyhyemmät vetoketjut – vetoketjun ompelukiinnitys irtosi kahdessa kulmassa. Tyttöystäväni korjasi laukun ompelemalla, mutta kun siitä ei tullut täysin siistiä eikä kestävyydeltään luotettavaa, selvitin takuun ja huomasin, että kuluttajansuojalain mukaan ostajalla on oikeus vaatia "virheen oikaisua" eli saada tuote joko korjattua tai uutta vastaava tuote tilalle. Lähestyin verkkokauppa.comin reklamointiprosessia, joka tarjosi rahojen palautusta, mikä ei viiden euron hinnan, korjailun ja korvaavan tuotteen etsimisen vaivan huomioiden ole kovin hyvä "diili" ostajalle. Odottellessa reklamoinnista hyväksyvää vastausta olin varannut verkkokauppa.comista toisen Gollan 14" mallin ja tilasin sen Jätkäsaaren myymälään. Sitä noudettaessa ensimmäinen ikävä yllätys oli, että tuote ei ollut noudettaessa luvatusti myymälässä vaan saman talon keskusvarastossa, josta aiheutui n. 15 minuutin odottelu. Olin varannut tuotteen noutamiseen puoli tuntia, joten kassalla tuli lopulta kiire tapaamiseen, enkä ehtinyt tarkastaa tuotetta kunnolla. Koska vaaleanharmaasssa laukussa oli paikoitellen punaista väriä, joka näytti vähän kuin pesussa tarttuneelta, palasin reklamoimaan parin tunnin kuluttua tapaamiseni jälkeen. Verkkokauppa.comin käytäntö oli sama kuin ensimmäisessä tapauksessa, eli tuotteen hinta luvattiin palauttaa. Kun käytin summan virheettömän tuotteen ostamiseen, virhe saatiin käytännössä oikaistua. Yksi tähti verkkokauppa.comille kuitenkin siitä, että heidän tiloissaan on laitteita testattavana. |
3.8.2012  Verkkokauppa palvelee |
| Arvostelija: Pasi Raassina, Kontiolahti |
| Olen asioinut 99% nettitilausten kautta Verkkokauppa.comissa viiden vuoden ajan. Tilaan yritykseni tarvitsemat tuotteet, valokuvaukseen liittyvät tuotteet, tietokoneet etc. kyseisestä yrityksestä. Mikäli tuote puuttuu varastosta arvostan säännöllistä informointia tilauksen tilasta, joka tulee niin sähköpostiin kuin tekstareina. Tilaustiedoissa annetut toimitusajat ovat aina päteneet, kerran myöhässä Itellan toimesta. Tuotteen vaihdot ovat sujuneet ongelmitta joskin niitäkin on ollut vain pari kertaa ja syy on ollut ihan itsessä, kun olen tilannut erehdyksessä väärän tuotteen (lasertulostimen värikasetti). Takuuasioissa olen saanut hyvät toimintaohjeet (Apple Macbook Air) ja palautteeseeni heille on suhtauduttu asiallisesti ja he ovat halunneet selvittää ongelmakohdan parantaakseen palveluaan. On hyvin todennäköistä, että Verkkokauppa.com:in myyntivolyymin olleessa huomattavan suurta niin virheiltä ei voida välttyä, eli on itsekin parasta suhtautua siten, että ennemmin tai myöhemmin näin käy myös omalle kohdalle. |
|
30.7.2012 Verkkokauppa.com Huijaa |
| Arvostelija: V mitä touhua, Mäntsälä |
| Tilasin joulun aikoihin Verkkokauppa.com myymälästä LG:n Television mallia 32 LW 450N,laite toimitettiin noin 2 vko:n kuluttua ja kytkin siihen digiboksin ja laitoin paikoilleen. Nyt Digiboksi sanoi itsensä irti ja rupesin virittämään tv:n omia digi virittimiä käyttäen. Tv ei löytänyt kanavia. Olivat toimittaneet minulle saman television mutta ei Nordic mallia, eli ei voikkaan käyttää suomessa. Myyvät tätä televisiota edelleen sivuillaan mallinimellä LG 32 LW450 N, mutta toimittavat mallin LG 32 4500 joka ei siis toimi Suomessa ilman erillistä digiboksia. Heidän sivuiltaan ohjautuu kuitenkin kinkki LG:n sivuille jossa tuotetiedot ovat mallin 450 N. Soitin liikkeeseen heidän mielestään he eivät olleet tehneet mitään väärää. Teen valituksen kuluttajavalituslautakuntaan. Viimeinen ostos kyseisestä puljusta. |
|
26.7.2012 Palvelu ala-arvoista |
| Arvostelija: Palvelua kaipaava, |
| Palvelu huonontunut dramaattisesti siitä, mitä se on ollut vielä muutamia vuosia sitten. Viimeisimpien kokemusten perusteella en suosittele etenkään J-saaren myymälässä asiointia kenellekään. Pari kuukautta sitten avopuolisoni osti ilmeisesti osin kielimuurin takia tapahtuneen väärinymmärryksen vuoksi väärän tuotteen Jätkänsaaren myymälästä (oli siis pyytänyt myyjän apua, asioi englanniksi ja silti tuote oli väärä). Aiempien kokemusteni mukaan olin varma, että saamme tuotteen vaihdettua oikeaan muitta mutkitta. Näin ei kuitenkaan tapahtunut. Palautustiskillä palvelu oli alusta loppuun asiatonta ja höystetty lähes nöyryyttävin kommentein. Saimme tuotteen hinnasta hyvitystä 70%, koska "se ei ollut enää myyntikuntoinen". Tämä ilmeisesti siis siksi, että lähtiessämme kiireessä kotoa kohti verkkokauppaa, jäivät kaapelit pakkaamatta laatikon sisällä olleisiin muovipusseihin. Tähän saimme kommenttina toteamuksen: "Olisitte nyt voineet edes vähän yrittää." Päätin kuitenkin antaa vielä uuden mahdollisuuden kaupalle ja tilasin netin kautta HDMI-kaapelin noutaakseni sen myymälästä. Noutopalvelu on toiminut ripeästi vielä Ruoholahdessa, mutta nyt yhtä kaapelia sai odotella parikymmentä minuuttia monimutkaisine jonotuskäytäntöineen. Jätkänsaaren myymälä on lisäksi tuotesijoittelultaan epäasiakasystävällisin myymälä, missä olen ikinä asioinut. Tuotteet on sijoiteltu brändeittäin, eli esim. kuulokkeita ja usb-tikkuja on ripoteltu ympäri myymälää eri kerroksiin. Vertailua eri tuotteiden välillä on siis mahdotonta tehdä myymälässä. Tämä tietysti sen lisäksi, että jo itse myymälään pääsy on äärimmäisen hankalaa jatkuvien tietöiden ja huonojen liikenneyhteyksien takia. Itseäni myös häiritsee yrityksen nykyinen linja myydä ties mitä tilpehööriä. Ostan jatkossa tietotekniikka- ym. tarvikkeeni mielummin kapeampaan alaan erikoistuneesta hyvän palvelun myymälästä kuin näköalatasanteella varustetusta pehmolelunallehallista. |
|
16.7.2012 Hyvä ja nopea kauppa |
| Arvostelija: Reisga, |
| Verkkokauppa. com on todella hyvä kauppa omasta mielestäni. Tuotteet ovat halpoja ja toimitusajat ovat lyhyitä. Ja ne yleensä tulevatkin parin päivän sisään. Itse olen ostanut paljon tuotteita sieltä ja tilaamani tuotteet ovat aina tulleet 3 päivän sisään tilauksesta. Suosittelen kyllä kauppaa muillekkin :) |
|
12.5.2012 Muutos huonompaan muuton myötä |
| Arvostelija: Mikke, Helsinki |
| Vierailinpa ensimmäisen kerran uudessa Verkkokaupassa. Tilasin netin kautta muutaman tuotteen ja tuttuun tapaan tuli meili, että tuotteet noudettavissa. Verkkokaupassa kuvio olikin muuttunut ja monimutkaistunut. Ensin piti jonottaa vuoronumerolla "piipparia" että pääsi varsinaiselle noutopisteelle noutamaan tilaustaan. Siinä sitä sitten menikin puoli tuntia kauppaa kierrellessä jo kyllästyneenä piipparin piippausta odotellessa. Jonotin sitten uudemman kerran piipparin noutopisteelle ja selvisi, että tilaus on noutopisteellä mutta vielä kestää joitain minuutteja ennenkuin valmis tilaus rekisteröityy ja piippari piippaa. Taas odottelua noin 5 minuuttia. Tuskastuttavan hidas kokemuks entiseen verrattuna. Ainoa tähti henkilökunnan avuliaisuudesta. Logistiikka kyllä ns. kusee entiseen verrattuna. |
|
3.5.2012 Itellassa myös vikaa |
| Arvostelija: PH, Roi |
| Kyllä verkkokaupan toimitukset ovat nykyään tosi surkeat, mutta osasyyllinen siihen on myös valtiollinen itella.Minulle lähetetyistä paketeista yksi katosi yli kuukaudeksi ja yleensäkin toimitus jää ouluun päiväkausiksi ennen kun laitetaan eteenpäin. |
26.4.2012  Toimii paremmin kuin täällä annetaan ymmärtää |
| Arvostelija: Tyytyväinen asiakas, Helsinki |
| Sehän on selvä että silloin kun tilattu tavara ei tule ajoissa se ottaa päähän. Asiakkaat, joille paketti on tullut ajoissa ja ongelmitta tuskin tulevat tänne antamaan kiitosta. Suomalaisilla on tapana antaa palautetta vain silloin kun ei olla tyytyväisiä. Itsekin eksyin huolestuneena tälle sivulle siksi että paketti ei lähtenyt jo heti seuraavana päivänä. Eli vähän turhan hätäisenä. Paketti kuitenkin tuli niinkuin oli luvattu ja olin päättänyt tulla takaisin antamaan palautetta, kävi miten kävi. Olen tilannut Verkkokaupasta paljon tavaraa ja aina ne ovat ajoissa tulleet. Näin huonoja pisteitä verkkokauppa.com on tuskin ansainnut kuin täällä keskiarvo on. |
|
20.4.2012 Mitä on tapahtunut? |
| Arvostelija: Lopun alkuako?, |
| Sääli ettei tullut luettua tätä sivustoa ennen kuin tein tilaukseni. Tasan 8 vuotta olen ollut Verkkokauppa.comin asiakkaana ja tilaillut tuhansilla euroilla tietokoneita ja ties mitä sälää ja aina on kaikki mennyt hyvin. No pari vuotta sitten sai ootella navigaatoria 3kk, mutta muuten tosiaan aikataulut on pitänyt ja palvelu toiminut Helsingin ja Pirkkalan myymälöissä asioidessa. Nyt kävi sitten niin kuin useimmille näyttää viime aikoina käyneen. Tilasin tuotteen ja maksoin sen saman tien. Toimitus luvattiin seuraavaksi päiväksi Ärrälle. Tilattua tuotetta on reilusti päävarastossa. Tilinhallintasivulla lukee että tuote on maksettu. Tilaus on kuitenkin parin (arki-)päivän jälkeen odottamassa edelleenkin käsittelyä. Pakko perua tilaus ja lähteä etsimään kaupoista samanlaista tuotetta kun sillä pitäisi tehdä viikon sisällä tärkeitä juttuja. Surullista, koska aikaisemmista vuosista on ollut hyviä kokemuksia tästä firmasta. Yrittäisivät edes selitellä tapahtuneita häiriöitä. Ei tullut vastausta sähköpostikyselyyn enkä löytänyt sivuiltaan mitään ajankohtaista -palstaa missä olisi kerrottu tilapäisistä toimitusvaikeuksista. Yksi tähti loistavasta menneisyydestä :-( |
|
13.4.2012 Tyytyväinen Verkkokaupan käyttäjä |
| Arvostelija: Ikuinen valittaja, Kotka |
| Olen hämmästynyt Verkkokaupan saamasta huonosta palautteesta. Itselläni toimitukset ovat sujuneet aina nopeasti ja mallikkaasti, kuten myös viimeksi ostamani pelin kanssa. Informaatio kulkee niin sähköpostiin kuin puhelimeenkin ongelmitta. Tuotteet ja toimituskulut suhteellisen edullisia. Ei pahaa sanottavaa. |
|
13.4.2012 Asiakaspalvelu 10 |
| Arvostelija: Thunderguy, , |
| Nopea ja edullinen ostospaikka. Vastaavat sähköposteihin nopeasti ja jopa puhelimeenkin. Kokoajan tietää missä tilaus menee. |
3.4.2012  Melkein hyvä |
| Arvostelija: AntsuV, Vantaa |
| Tein pahamaineisen monirivisen tilauksen SU 25.3. ja tuotteet olivat noudettavissa postista tänään TI 3.4. Kaikkia kolmea tuotetta oli tilaushetkellä varastossa. Ei siis ihan niin nopeata toimintaa kuin joskus aemmin, mutta kuitenkin juuri ja juuri luvatun aikahaarukan (5+2 päivää) sisällä eli ihan ok. |
|
2.4.2012 Edullinen mutta hidas |
| Arvostelija: Toimintaan pettynyt, Lappajärvi |
| Tavara on varsin edullista muihin kauppoihin nähden, myös toimituskulut hyvin pienet. Maksutapoja runsaasti rekisteröityneille. Näistä iso plussa. Mutta toimituksen nopeutta en todellakaan voi kehua. Ostin ja maksoin valmiiksi varastossa olevat tuotteet torstaina 22.3. Postin seurannan mukaan lähetys on annettu kuljetettavaksi vasta tänään, maanantaina 2.4. Lähettäminen tuli siis kestämään pitkälti toista viikkoa eli yhteensä 10 päivää. Saas nyt sitten vielä nähdä että mitä sieltä tulee. Yleisarvosana: pulju on todella halpa, mutta toimitus taas erittäin hidas. |
|
22.3.2012 Eipä enään tähtiä tälle lafkalle tipu. |
| Arvostelija: Koiranruoka, |
| Verkkokauppa.com lupailee edelleen sivuillaan nopeita toimituksia. Eipä näin ole. Tilaus jäi jumiin "odottaa käsittelyä" tilaan. Tavarat ovat saatavilla, ne vain odottavat lähetystä. Tässä jo viikon verran odoteltu lähettämistä ja täältä luetun mukaan on odottelua pahimmillaan luvassa viellä viikko tai pari lisää. Sähköpostitse lähestyin verkkokauppaa tänään, josta tuli automaattinen vastaus missä sanotaan ettei Jätkäsaaren myymämälässä tai varastossa pystytä käsittelemään "kaksirivisiä tilauksia". Mitä lie tuo sitten tarkoittaa, sitä he eivät kertoneet. Ilmeisesti sitten on yksirivisiä tilauksia, jotka pääsevät ensiksi postiin ja "kaksiriviset" postitetaan kun osataan ja joudetaan. |
|
14.3.2012 Välttäkää kuin ruttoa. |
| Arvostelija: Tompero, Inari |
| Toimitukset kusee aivan täysin, maileihin ei vastata ja puhelinpalveluun saa jonottaa ikuisuuden. Jos haluat joskus nähdä tilaamasi tuotteet, osta muualta. Surullista sillä joskus tämä oli vielä luotettava ja nopea paikka ostaa tavaraa. Kaksi tilausta olen tälle vuodelle tehnyt arvoltaan yhteensä n. 1700 euroa ja kummankin toimitus on mennyt ihan perseelleen. Toisen lähetyksen lopulta taistelun kautta sain, toinen paketti tilattu yli pari viikkoa sitten ja on jumiutunut "odottaa käsittelyä"- tilaan vaikka kaikki tuotteet on varastossa eikä vastausta kuulu missä mennään. Pöljänä vielä maksoin kaiken ennakkoon. |
|
13.3.2012 turha edes yrittää... |
| Arvostelija: Kyrsiintynyt, mikkeli |
| kaikkia tilattuja tavaroita oli koko ajan saldoissa, mutta silti reilu 2 viikkoa odotteli käsittelyä, sähköposteihin ei vastattu, soittamalla sai vain katteettomia lupauksia. peruin viimein tilauksen ja nyt sitten odotellaan rahoja, jotka ei myöskään palaudu tilille niin kuin luvataa.. |
|
8.3.2012 Hidas toimitus ja olematon asiakaspalvelu |
| Arvostelija: Orkkeli, kajaani |
| Tilasin 23.2 pari tuotetta jotka olivat "heti" saatavilla. Tilaus oli odottamassa käsittelyä noin viikon, ja käsittelyssä toisen viikon, ennenkuin laittoivat postiin! Seurantasivulta näin kuinka tilauksen käsittelijä vaihtui melkein päivittäin uuteen työntekijään toisensa perään. Aivan kuin olisivat sysänneet vastuuta toisilleen. Pistin myös ensimmäisen viikon jälkeen sähköpostia kysellen viivästyksen syytä, ja en ole vieläkään saanut MINKÄÄNLAISTA vastausta. Tilaus on haettavana postista 9.3, eli 2,5 viikkoa(!) tilauksen jättämisen jälkeen. En koskaan enää osta verkkokauppa.comista! |
|
6.3.2012 Valitettavan hidasta |
| Arvostelija: Entinen asiakas, |
| Olen ostanut verkkokauppa.comista useiden vuosien ajan mutta valitettavasti pari viimeistä toimitusta ovat olleet niin hitaita että taisi jäädä viimeiseksi. Viimeisimmän tilauksen tein 21.2.2012 ja kaikki tuotteet oli sivujen mukaan heti saatavilla. Tänään 6.3 tuli ilmoitus että tuotteet on postitettu. Lähes kolmen viikon toimitusaika hyllyssä oleville tuotteille on nykyään hieman liikaa. |
|
29.2.2012 Hidas toimitus |
| Arvostelija: Anonymous, |
| Ovat kuulemma Verkkokaupassa kaikki flunssassa, joten tilauksia ei ehditä käsittelemään! |
|
9.2.2012 Sain kalliimman tuotteen postissa |
| Arvostelija: Tuntematon, Vaasa |
| Toimitus kesti monta viikkoa joulun alla, mutta lopulta sain n. 100e tilaamani 20e tuotetta kalliimman tuotteen postissa. En valittanut, mutta en kyllä tilaakkaan verkkokaupasta enään mitään ellei ole pakko. Bluetooth headset on menossa verkkokauppaan takuukorjaukseen.. Saa nähdä miten sille käy, kirjoitan sitten uuden arvostelun. Jos korjaavat hyvin tai laittavat uuden laitteen nopeasti voi olla, että tilaan vielä toisenkin tietokoneen verkkokaupasta.. |
|
7.2.2012 palvelu huononi muutossa |
| Arvostelija: Aleksi_12345, Helsinki |
| Kun helsingin verkkokauppa muutti jätkäsaareen alkoi katastrofi. Marraskuun alussa meni yksi tukiasema huoltoon, tilasin samalla tiedostopalvelimen. Kummankin piti tulla parin viikon sisään. Tammikuun alussa kävin paikan päällä ja sanottiin että kumpaakaan tuotetta ei ole saatavilla ja että olisi itse pitänyt aktiivisesti seurata tilausta. Tuotteet vaihdettiin ja huollon tukiasema tulikin viikon sisään. Odottelen edelleen palvelinta tilauksessa jonka tein 3 kuukautta sitten. Tänään kävin uudelleen pomppimassa asiakaspalvelussa ja sanovat vaan että parissa viikossa tulee niin kuin nettisivuilla lukee. Niin luki se 3 kuukauttakin sitten. Toimivuus todellakin huononi Jätkäsaaren muutossa. |
|
31.1.2012 Se oli sitten siinä! |
| Arvostelija: Elektroniikka Saksasta, Turku |
| Nyt kuin luin muiden arvosteluja täältä, niin huomaan, että olisi pitänyt lukea aiemmin. Tilasin hyvän aikaa ennen Joulua lahjaksi 3 tuotetta, jotka kaikki oli varastossa odottamassa 3-5 päivän toimitusajalla. Tänään 31.1 siis puolitoista kk. myöhemmin kaupasta ilmoitetaan, tai oikeammin kun itse rupesin asiaa tivaamaan, että eivät edes tiedä milloin saavat yhtä puuttuvaa tuotetta. Ei ilmoituksia, ei anteeksi pyyntöä, ei osa lähetystä ei kerta kaikkiaan mitään. Asiakaspalvelu tällä firmalla on täysi 0! Tähän asti olen tilannut ulkomailta ja kyllä jatkossakin menee tilaukset varmaan sinne. Onkohan verkkokauppa vielä suomalais-omistuksessa? No sen tämä on varsin tuttu kaava tietotekniikka kaupoille: kun alkaa palvelu tökkimään tähän malliin on noin puoli vuotta ja firma on konkursissa. Ei varmaaan kannata kauhean isoja rahoja antaa enää tällä puljulle etukäteen. Minulle riitti tämä kerta, enkä enää tilaa (en edes uskalla konkurssin pelossa) täältä mitään. |
|
21.1.2012 Hidasta |
| Arvostelija: Roudia, Espoo |
| Verkkokauppa.com on muuttunut todella hitaaksi, nouto tökkii, jonotus voi kestää yli tunnin! Tuotteet ovat yleensä loppu ja toimitusajat eivät pidä. Palvelu huonolaatuista, viimeksi laitteessa oli väärän mallien virtapistoke! |
|
20.1.2012 Verkkokauppa.Com toimitukset |
| Arvostelija: Asus. M5, Vantaa |
| Toimitukset venyneet,tilaus on käsittelyssä,postitetaan kun ehditään.Tilaushetkellä tavaraa oli varastossa saatavana heti.Toimituksissa on ruuhkaa ilmoitettiin,kun otin yhteyttä.Toimitusajaksi sanottiin 3-5 vuorokautta tilauksesta.olen nyt 7 vrk odotellut tilaamani tuotetta.Ennen tilaukset tulivat 2-3 työpäivässä tilauksen vastaanottamisesta.Oliskohan syytä palkata lisää henkilökuntaa postitukseen ja tavaran käsittelyyn. |
|
9.1.2012 Verkkokauppavittumitäpaskaa.com |
| Arvostelija: Moralez, Helsinki |
| Asiakas monta vuotta ja monta tuotettakin siinä tuli ostettua. Vaan eipä tarvitse enää ostella. Pelkästään se, että joutuu paikanpäällä odottamaan tuotetta reilu puoltuntia, joka on "hyllyssä", saa karvat pystyyn. Tai "joo on tuotetta meillä täällä varastossa, tästä lappu mukaan ja noutotiskille olehyvä", jonka jälkeen odottelua n. 45min. Jäi tonnin arvosta kamaa siihen paikkaan (keskelle lattiaa) ja ostin kamat muualta, ilmasella kotiinkuljetuksella, halvemmalla ja PALJON paremmalla asiakaspalvelulla. Kuukaus ennen joulua ostin myös läppärin, jonka sain sillon suht kivuttomasti vielä samantien matkaan, kotona laitoin päälle ja näytössä ei näkynyt mitään, samantien seuraavana aamuna huoltoon, koska tuotetta ei voi muuten palauttaa, asia selvä. Meni pari päivää eikä kuulunu mitään, koska ei saa asiakaspalveluun mitään yhteyttä. Sitten meni hermot ja lompsin myymälään missä kappas kummaa oli läppäreitä hyllyssä 2kpl vaikka väittivät ettei niitä ole, pitää odottaa maahantuojalta. Kolme kertaa tehtyäni osamaksu sopparin samasta tun läppäristä en sitä neljättä kertaa enää tehnyt. Otin läppärin kainaloon ja sanoin, että pitäkää paskanne ja maksoin sen samantien kassalle. Tähän helvetin rumbaan meni pari viikkoa ja turhaa aikaa kymmeniä tunteja. Onneks sain ees vähän näpäytettyä noita pellejä, mutta silti jäi koko roskakaupasta paska maku suuhun, no eipähän tarvii sinne enää ikinä mennä. Suosittelenkin Jimms Pc storea jos PC osia yms. tarvitsee. Tuntuukin, että kymmenet, ellei sadat "kanta-asiakkaat" on lähteny muualle tekemään kauppoja. Villinä veikkauksena kymmenien tuhansien eurojen kanssa, mut jos ei raha kiinnosta ja "Suuri Menestys" noussu kuin kusi hattuun, ni pitäkööt tunkkinsa! |
|
8.1.2012 Mihin ennen niin hyvä palvelu on kadonnut? |
| Arvostelija: Kazkaz, |
| Ensin pitää sanoa että vielä vuosi pari sitten verkkokauppa toimi moitteetta. Tilaukset helppo tehdä ja toimitus aina yhtä nopeaa ja moitteetonta. Yhteyshenkilöön sai aina yhteyttä ym. positiivista. Toisin on nyt. Kaupassa ilmoitettu toimitusaika ei päde vaan antavat surutta rajojen paukkua. Ilmoituksia aiheesta on turha odotella. Sinnepäin ei myöskään saa enää yhteyttä. Ja hinnatkin on nousseet. Ennen yritti suosia kotimaista kun toimitus oli varma. Toisin on nyt. Suosiolla vaan sinne mistä halvimmalla löytyy. Yhtä nopeesti saa ellei nopeammin ihan ulkomailta. Mutta mihin se hyvä palvelu hävisi??? |
|
8.1.2012 Ei hajuakaan toimitusajasta |
| Arvostelija: Anonymous, |
| Ostin IP-kameran Verkkokauppa.com :sta marraskuun lopulla, toimitusajaksi luvattiin 2-4 päivää. Tuotetta ei ole vielä kuulunut. Tasaisin väliajoin napsahtaa sähköposti, jossa kerrotaan, että kyseistä tuotetta odotetaan vielä. Kun yrittää tiedustella milloin se mahdollisesti toimitettaisiin, viestiin ei vastata. Eikö Verkkokauppa.com todella tiedä milloin he tuotetta taas saavat vai ovatko he vain päättäneeet olla vastaamatta asiakkaiden kyselyihin? + Aiemmat toimitukset ovat tulleet suht ajallaan - Ei vastauksia asiakaskyselyihin - Väärää toimitusaikaa ei ole korjattu tuotetietoihin - Uutta toimitusaikaa ei ole ilmoitettu |
|
3.1.2012 LG televisio LGLK450N |
| Arvostelija: Matkalla toiseen kauppaan, Tampere |
| Ostin Verkkokauppa.comista LGn television 27.12. Heti kotona huomasin että televisio ei tunnista kotimaisia kaapelikanavia vaikka televisio on myyty N-mallina (Nordic). LGn asiakaspalvelu valaisi että television on alunperin ollut Eurooppa-asetuksilla. Otin yhteyttä Verkkokauppaan, joka toimitti postitse nopeasti uuden kaukosäätimen jonka avulla maa-asetukset voi muuttaa Nordiciksi. Ikävä kyllä kaukosäädin ei toiminut sekään enkä saanut asetuksia muokattua. Palautin television 2.1. ja sain rahat takaisin 3.1. tililleni. Huollon vastaukset olivat asiallisia ja itse palautus toimi hyvin ja nikottelematta. Harmillista että alunperinkin tuotteessa on tätä ongelmaa asetusten kanssa, aikaa paloi viikkoa ja yksi palautusreissu. |
|
2.1.2012 2kk odoteltu |
| Arvostelija: Turhautunut, Kalajoki |
| 2kk sitten tilasin tietokoneen kotelon, joka oli verkkokaupassa "varastossa". Koteloa en ole saanut vieläkään ja vastauksia sähköposteihin saa odotella tai niitä ei tule ollenkaan. Nyt olen päättänyt perua tilauksen ja tilata muualta. Kiva kun koneen muut osat on 1,5kk odotellut koteloa. Luottamus tähän puljuun rapisi kyllä kerralla. |
|
29.12.2011 Viimenen kerta kun tilaan yhtään mitään |
| Arvostelija: Verkkokauppa.com, todennäköisesti aina hidas, Joensuu |
| Tilasin kameran joululahjaksi kaksi viikkoa ennen joulua. Maksoin samalla tilauksen. Viikko meni tilaus odotti vaan käsittelyä. Yritin soittaa asiakaspalveluun, huom siis yritin 30min ajan, ei todellakaan kukaan vastannut. Laitoin sähköpostia ja sain "valmiin" vastauksen että kun on ruuhkaa ja plaa plaa. Toinen viikko tuli ja meni, samoin joulu ja jäi lahja antamatta. Odottaa käsittelyä luki edelleen. Soitin asiakaspalveluun ja yllättäen 20min jälkeen siellä vastattiin, menin suorastaan sanattomaksi tästä yllätyksestä. Tiedustelin että mikä mättää, eivät kuulemma tienneet. Peruin tilauksen ja onneksi sentään rahat tuli seuraavana päivänä takaisin. Viimenen kerta kun tilaan tästä firmasta yhtään mitään, aivan kertakaikkisen olematonta ja surkeaa palvelua. VÄLTTÄKÄÄ KUIN RUTTOA. |
|
27.12.2011 Munille meni |
| Arvostelija: Ei hyvä, Koskenkorva |
| Kyllä jäi huono maku suuhun Verkkokauppa.comin touhuista. Tilasin 15.11 uuteen puhelimeen näytön suojakalvon ja suojakuoren. Tilauksen tekeminen meni hienosti ja sain puhelimeen tekstarin, että tilaus on vastaanotettu. Tilauksen numero oli mukana ja henkilön nimi joka tilausta käsittelee. En siis tehnyt asiakastiliä. Noh.. Aikaa kului ja tuotteita eik kuulunut saati sitten mitään muutakaan.. Soitin asiakaspalveluun joka ei muuten ikinä vastaa. Lähetin s-postia johon vastattiin, että muutta sotkee lähetyksiä ja että tilausjonoa aletaan purkaa v-loppuna. Sitten taas odottelin vain huomatakseni, että mitään ei tapahdu. Taas soitto asiakaspalveluun. Ei vastaa. Sitten jo lähetin hiukka tiukkasävyisen kyselyn s-postilla tilauksen tilasta. Nyt vastattiin, että kestää 2-3 viikkoa ennenkö tuotetta saadaan varastoon ja että jos haluan muuttaa tai perua tilauksen niin tee niin ja näin. Vaihtoehdot oli tilinhallinta tai tilausvahvistuksen mukana tullut linkki jota siis mulla ei ollut. Vastasin että odotan vielä tilausta. Tänään sitten tuli kuppi lopullisesti täyteen. Asiakaspalvelu ei totuttuun tapaan vastaa. Tuskin siellä on edes mitään asiakaspalvelua. Verkkokauppa.comille lähti tänään hyvin v-mäinen s-posti jossa peruin tilauksen ja kerroin että ko firman toiminta on hanurista ja syvältä. En suosittele kenellekkään. Olen tilannu Amerikasta tavaraa ebaysta ja muualta ja aina on homma toiminu. Jopa väärän tuotteen vaihto oikeaan onnistuu mutinoitta vaikka välissä merta pitkä siivu. Ja jos tänään tilaa niin viimeistään 2 viikon päästä tuota on mulla, mutta ei näemmä toimi verkkokauppa.comilla. + ei menny rahaa - asiakaspalvelu (ei vastata puhelimeen milloinkaan) - asiakasta ei tiedoteta mahdollisista viivytyksistä kaikki täytyy kysellä itse - selitys tilaukseen saapumisen kestoon vaihtelee |
|
27.12.2011 Kuukauden venannut |
| Arvostelija: Kuukauden jo venannut, Turku |
| Tilasin ja maksoin hiiren ja läppärin 3.12. Molemmilla oli saldoa. Hiiri tuli kahden viikon jälkeen ja läppäriä ei ole tullut vieläkään. Tilauksen status on käsiteltävänä. Soittelin asiakaspalveluun vähän ennen joulua ja sieltä sanottiin että ei tule jouluksi kun kukaan ei ehdi käsitellä... Saa nähdä kuinka pitkälle menee ensivuotta että ehtivät käsitellä! |
|
17.12.2011 Missä on tuote? |
| Arvostelija: Ruhtinas, helsinki |
| Tilasin tuotteen (kamerajalka) 7.12.2011 ja pari minuuttia tämän jälkeen ilmoitettiin että tuote on noudettavissa. No ei muuta kun noutamaan tuotetta(ei ole muuten ihan paras paikka myymälälle). Totta kai kun tuotteet ovat varastossa kestää hetken aikaa niitä hakea, ei siinä mitään. Puolen tunnin päästä ihan asiallinen asiakaspalvelija sanoi että anteeksi, mutta ei meillä olekaan tätä tuotetta varastossa. Matkoineen päivineen meni reilu 2h tehdä tuo reissu(olisin menetetyn ajan töissä olemalla tienannut jo ison osan jalustasta saatana). No ei se mitään. Siitä lähtien on jalustan "statuksena" ollut saa n. viikon sisällä. Välillä varasto näyttää -3 ja välillä-2? kai sitten ihmiset peruu tilauksiaan? Jännää on myös se, että verkkokauppa on tilannut tuplat enemmän kuin myynyt mutta ei löydä niitä asiakkaille: Viimeksi saapuneet erät Ke 30.11.2011 19:07 4 kpl Ma 21.11.2011 07:14 6 kpl ▼Viimeksi myyty Su 11.12.2011 13:24 1 kpl Su 4.12.2011 15:47 1 kpl To 1.12.2011 13:27 1 kpl Ti 29.11.2011 08:40 1 kpl Ma 21.11.2011 10:39 1 kpl Haluaisin vain sen kamerajalustan koska olen kohta lähdössä matkalle ja tarvitsen sen mukaan... Menee oikeasti aikalailla &%&#¤& hommaksi, jos joudun ostamaan päivää ennen lähtöä ¤#"%#¤&¤##¤ jalan joka ei mahdu mun reppuun. Taidan tehdä uuden tilauksen jotta voin maksimoida saatavuuden ja soittaa ah aina niin ihanaan asiakaspalveluun jossa ne ei kuitenkaan osaa sanoa mitään siitä koska saan kamerajalustani. Olisin valmis jopa maksamaan 50% enemmän kyseisestä jalustasta, mutta sitä ei myy kukaan muu suomessa. Ei siis voi antaa muuta kuin 0 tähteä. |
|
12.12.2011 Toimitusongelmat |
| Arvostelija: Vihaa ennen joulua, Tampere |
| Tilasin itselleni hyvissä ajoin ennen joulua (1.11!!!) uuden led television ja bluraysoittimen koska pidin verkkokaupan kohtalaisen laajasta valikoimasta ja hinnoista.Meneillään oli myös ilamiset toimituskulut kampanja. Maksoin tuotteet heti. TIlauksen tekemisesta asti on sen status ollut "odottaa tuotteita". Kyselin tuotteiden perään sähköpostitse pari viikkoa sitten ja sanoivat muuton aiheuttaneen ruuhkaa ja kehottivat odottamaan vielä kaksi viikkoa ja mikäli tuotteet eivät vieläkään ole tuonkaan jälkeen perillä pyysivät ottamaan yhteyttä. Nyt on kulunut muutama päivä yli kaksi viikkoa ja status on edelleen sama. Asiakaspalvelu ei vastaa ja en saa myöskään vastausta yhteenkään sähköpostiini. Suututtaa todella tuollainen. Muuton aikana sain verkkokaupasta yhden säköpostin jossa kyseltiin, että voisivatko he lähettää ne tuotteet mitä varasttossa on etukäteen ilman erillisiä toimituskuluja jotta muuttonsa helpottuisi. Vastasin sähköpostiin myöntävästi. Kumpaakaan tilaamistani tuotteista ei kuitenkaan ole vieläkään tullut. Tämä on esimmäinen kerta kun tilaan tuotteita ko. kaupasta ja jää kyllä viimeiseksi. |
|
12.12.2011 Hidasta |
| Arvostelija: Laatu huonontunut, |
| Hitaus on alkanut ärsyttämään ja sen takia olen ties kuinka monta tilausta perunut. Nytkin tilasin "hyvissä" ajoin ennen joulua ja näyttää siltä, että saa taas perua. Tuotteet saatavilla ja tilaus maksettu, eivät myöskään vastaa sp- kyselyihin. Hintatasosta voi sanoa sen verran, että joissakin hinta on jopa ulkomaitakin edullisempi. Muutama euro ei kuitenkaan paljoa paina, jos tuotteen haluaa myös kohtuullisessa ajassa itselle. Harmi sinänsä, että tuntuvat haukkaavan vain enemmän markkinoita itselleen uusilla tuotealueilla, mutta eivät sitten pysty kuitenkaan palvelemaan asiakkaita, jolla saa vanhatkin asiakkaat kaikkoamaan. |
|
6.12.2011 Toimitus kestää vaikka tuotetta varastossa |
| Arvostelija: Tilaaja3, Helsinki |
| Tilasin kannettavan tietokoneen verkkokauppa.comista 27.11 elikkäs hyvissä ajoin ennen joulua, koska kone menee lahjaksi. Tuotetta keskusvarastossa yli 25 kpl. Viikon odottelun jälkeen soittelin tuotteen perään ja odotin linjalla noin 15 minuuttia ennen vastausta. Lopulta vastattiin ja valiteltiin, että on ollut kiirettä muuton takia. Nyt muutama päivä sen jälkeen tilausseurannan mukaan tilausta ei ole vieläkään käsitelty. Kohta alkaa oikeasti v**uttaa että maksoin tuotteen heti ja saa jännittää ehtiikö koko kone jouluksi. Taitaa olla vika kerta kun tilaan täältä! |
|
29.11.2011 Kannattaako ostaa? |
| Arvostelija: Odottava jää ilman., |
| Tilasin reilu 2 viikkoa sitten tietokoneen. Toimitusaika piti olla n.1 viikko. Tuote oli tilapäisesti loppu mutta uusia saapui hyvinkin pian. Sitten alkoi odotus, "odottaa käsittelyä" status pysyi sitkeästi vaikka tuotteita jo oli tullut. Syyksi valiteltiin muuttoa. Konetta ei kuulu vieläkään. Nyt yhteydenottoihin sähköpostilla ei yllättäen vastata ja tilaus-status tilillä on vaihtunut, "odottaa käsittelyä" on vaihtunut "ODOTTAA TUOTTEITA"?!? Tuoteselostuksessa sanotaan tuotteen olevan LOPPU.... Kannattaako tällasessa paikassa asiointi lainkaan?? |
|
25.11.2011 20 päivää odottelua |
| Arvostelija: Juha Mäki-Tikkala, Sipoo |
| Tilasin tulostimen 6 kpl varastossa. Maksoin toimituksen seuraavaksi päiväksi. viikon päästä kyselin laitetta. Joo meillä on kiire muuton kanssa. Ymmärrettävää tosin kai nyt viikossa jo muuttaa. No 20 päivää myöhemmin kysyin uudestaan. Joo meillä on kiirettä muuton kanssa. No muuttakaa rauhassa vaikka koko loppuvuosi siirrän ostokseni muualle. Hyvät puolet = ei mennyt rahaa Huonot puolet = aikaa tuhlaantui ja ilman tulostinta on huono tulostella. Ei voi suositella. Kun kaupoista kasvaa liian isoja tuntuu asiakkaat unohtuvan. Se ei auta jos on tavaraa hyllyt täynnä kun asiakaspalvelu on ahterista. No onneksi on muitakin kauppoja. |
|
10.11.2011 Verkkokauppa kusettaa |
| Arvostelija: Rehellisyys.fi, Nurmijärvi |
| Varsin ihmeellistä mainontaa. Olin ostamassa Suunto M1 laitetta, mutta kävin kuitenkin Suunnon nettisivulla tarkastamassa ominaisuudet. En ollut uskoa silmiäni: Verkkokauppa lupaa mainoksessa maat ja mannut asioita joita ei laitteessa ole. Ei ihme että ovat kuluttajaviranomaisten kanssa jatkuvasti nuottasilla |
|
2.11.2011 Wanha ja luotettava |
| Arvostelija: Eikkamies, Kontiolahti |
| Olen tilannut aikojen saatossa lukuisia tuotteita Verkkokaupasta. Verkkokaupan varaston- ja tilaustenseuranta on suorastaan esimerkillistä. Tilaushistoriasta näkee mitä sitä on tullut Verkkokaupasta tilattua ja sitä kautta on helppo tarkastaa onko takuu vielä voimassa. Kerran jouduin tutustumaan tällä palstalla parjattuun takuupalveluunkin, mutta kohdallani se toimi ihan kivasti (Canonin A520 kamera). Hintataso on Verkkokaupassa hiukka noussut, mutta tilaan sieltä jatkossakin aiempien hyvien kokemusteni takia. Plussat: + pitkän toimintahistorian omaava liike + kohtalaisen nopea + varsin luotettava + yleensä hyvät tuotetiedot useine kuvineen + varastosaldo heti näkyvillä + tilaustenseuranta sähköpostilla ja tekstiviesteillä + tilaushistorian seuranta + laaja tuotevalikoima + valinnanvaraa maksutavoissa Miinukset: - ei enää niitä halvimpia putiikkeja - joskus tuotetiedot suppeita |
|
12.10.2011 Nopea toimitus |
| Arvostelija: JonH, Helsinki, FI |
| Olen tilannut monta kertaa verkkokauppa.com:sta tuotteita joko lähimpään r- kioskiin, postiin, kotiin tai noudettavaksi myymälästä. Tällä viikolla tilasin ensin muistikortin kirjeenä kotiin ja sen jälkeen usb-liittimen myös kirjeenä kotiin. Molemmat tulivat parissa päivässä postiluukusta perille. Kirjetoimitus maksaa 2 euroa. Nyt olisi täältä tilatun apple-tuotteen takuuhuollolle tarvetta, mutta taidan viedä laitteen suoraan jollekin valtuutetulle apple-huollolle, niin säästyy välikäsisäätäminen. Voin suositella, mutta huollosta ja takuuasioista ei ole kokemuksia. |
|
12.10.2011 Toimivaa kaupankäyntiä! |
| Arvostelija: Tyytyväinen80, Oulu |
| Asiakaspalvelu on tietotaitoista ja mukavan leppoisaa. Tuotteet jotka löytyy heti varastosta, saa yleensä samalle viikolle. Takuuhuollot ovat toimineet aina muitta mutkitta. Kiitos ja mukavaa syksyä! :) |
|
16.8.2011 Ihan hyvä kokemus |
| Arvostelija: Sujuva ostos, |
| Selailin verkkokauppa.comin arvosteluja (löytyi lähinnä huonoja) ja otinkin tietoisesti pienen riskin tilatessani tästä puodista. Tilasin kannettavan laukun, jonka varastotilanne oli 1kpl. Pian tilausvahvistuksen jälkeen toimitusaika vaihtui 2–4 viikkoon. Ehdin jo tuumata, että näinkö kävi mullekin ohrasesti, mutta pian tavara oli jo lähetetty ja saapui perille vajaa viikossa. Olipa helpotus. |
|
21.6.2011 Kiitos tilauksesta!! |
| Arvostelija: Mixa, uusimaa |
| Tilasin verkkokaupasta jääpalakoneen, varastosaldo oli 6 kpl. Sain tilauksen jälkeen kännykkään viestin:kiitos tilauksesta jne.Odottelin ja ihmettelin, kun konetta ei kuulunut. Kävin välillä katsomassa varastosaldoja, ja tuote hupeni reilussa viikossa yhteen kappaleeseen. Mitään toimitusseurantaa ei ollut. Puolentoista viikon!! kuluttua tilauksesta sähköpostiini tuli viesti verkkokauppa.comista:valitettavasti joitteinkin pankkien visa-electron-kortit eivät toimi ja vahvistaaksesi tilauksen sinun täytyy kirjautua taloushallintaan..Tuossa vaiheessa tuotetta ei ollut enää varastossa, joten kaupat jäivät siihen. Kuitenkin verkkokaupan itse maksutapahtumassa ilmoittamat tiedot hyväksyivät maksukorttini. Miten voi olla mahdollista, että ensimmäiselle tilaajalle jäi luu käteen. Ala-arvoista asiakaspalvelua! Miksi "verkkokaupassa" ei voi maksaa tililtä verkossa? Miksi mitään tietoa ongelmasta ei tulut, ennekuin tuote oli loppunut? |
|
16.6.2011 Asiointi halut menivät |
| Arvostelija: Sinuhesieda, , FI |
| Olen aikaisemminkin asioinut Arctehcno Oy aka Verkkokauppa.com -liikkeen kanssa ilman sen suurempaa sanomista puolesta taikka vastaan. Viimeisin niitti oli Iomega -kovalevyn takuuhässäkkä. Verkkokauppacom kieltäytyi ottamasta ulkoistakovalevyä takuuseen, koska he olivat määritetteet takuun 1v vaikka valmistaja lupaa Eurooppaan 2v takuun. Yritin pariin otteeseen selvittää asiaa suoraan verkkokauppacomin kanssa, mutta kun se ei tuottanut tulosta otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvojankaan väliin tulo ei autattanut, joten jouduin postittamaan tuotteen itse valmistalla eurooppaan, mikä maksoi joitain kymppejä minulle. Allekirjoittaneen mielestä Suomen takuu-ehtojen ja kuluttajasuojan rikkomisesta tulee huono palaute. Itse en henkilökohtaisesti enään aio asioidan tässä liikkeessä, sen verran pitkä ja vaivainen prosessi tuo oli. |
|
14.5.2011 Äärimmäisen epävarmat toimitukset lupauksista huolimatta |
| Arvostelija: Skele, Espoo |
| Tilasin Verkkokauppa.comista tuotteen, missä ei ollut mainintaa että tuotetta ei ole saatavilla. Odottelin aikani toimitusta, mutta sain vain sähköpostiin tiedotteita että pian olisi luvassa tuotetta, mutta yli kuukauden kuluttuakaan sitä ei saapun joten perouin tilauksen. Enpä tilaa enää mitään ko. liikkeestä ja eipä tuo aina ole edes halvin ja vaikka olisikin niin ei se auta jos tuotetta ei ole heillä toimitettavana. 0-pisteen arvoinen suoritus ko. "kaupalta". |
|
11.5.2011 Kaikki OK |
| Arvostelija: Anonymous, |
| Olen tilannut kohtuullisen paljon tuotteita Verkkokauppa.comista ja toiminta on ollut sujuvaa kaikissa tapauksissa. Kiitos. |
|
14.4.2011 Epärehellistä toimintaa! |
| Arvostelija: Viimeinen kerta!, Jyväskylä |
| Ostin Verkkokaupasta n. vuosi sitten kameralaitteen, joka hajosi heti ensimmäisellä käyttökerralla. Lähetin laitteen Verkkokauppa.comin huoltoon, josta laite tuli korjaamattomana takaisin muhevan laskun kera. Olin kuulemma itse hajoittanut laitteen. Perusteluna oli se että laite on rikki. Onhan minun silloin täytynyt hajoittaa se, kun kerran on rikki... Tätä mielipuolista keskustelua käytiin jonkun "reklamaatiopäällikön" kanssa aikamme, kunnes käännyin kuluttajaviranomaisen puoleen. Kuluttajaviranomainen oli varauksetta kannallani asiassa, mutta Verkkokauppa.com onkin siitä erinomainen yritys että heitä ei paljoa kuluttajaviranomaisen sana heilauta... Varautukaa hyvät ihmiset Verkkokauppa.comin kanssa asioidessanne siihen että takuuta ei tipu eikä heru! Tehkää ostoksenne rehtien toimijoiden kanssa! |
|
3.3.2011 Verkkokauppa.com, sujuvaa kusetusta jo vuodesta 1992 |
| Arvostelija: Verkkokuoppa.com, loimaa |
| Tilasin akun matkapuhelimeeni, joka sitten rikkoikin puhelimen saman tien. Verkkokauppa.com oli toimittanut väärän akun, vaikka tuotekoodi oli oikea. Kyseisen yrityksen mielestä heillä ei ole mitään vastuuta asiasta, vaikka virhe on johtunut heidän huolimattomuudesta. lisää tilanteesta ja sen etenemisestä: http://verkkokuopasta.blogspot.com |
|
7.2.2011 Palautus oikeus, huolto ja asiakaspalvelu tökkii |
| Arvostelija: Pettynyt, Helsinki |
| Olen kyllä todella pettynyt Verkkokaupan.comin toimintaan. Postilla toimitettua tietokonetta voit vain katsoa kotona päällisin puolin mutta jos kosket virtakytkimeen ja ilmeneekin että laite on susi niin palautusoikeutta ei enää ole. Laite oli ostettu syntymäpäivälahjaksi ja olisin tarvinnut joko uuden vastaavan laitteen tai että laite olisi korjattu enne syntymäpäiviä. Myynti on toiminut kyllä vuodesta 2003 lähtien hyvin mutta huollossa ja asiakaspalvelussa on paljon parannetavaa. No Verkkokauppa menetti taas asiakkaan. Maksan ennemin tuotteista enemmän että saan hyvää palvelua. |
|
19.1.2011 Ylimielistä ja ala-arvoista asiakaspalvelua |
| Arvostelija: Entinenasiakas, Helsinki |
| Ostin verkkokauppa.comista kannettavan tietokoneen huhtikuussa 2010. Myyjä kehui kyseisen miniläppärin ominaisuuksia ja vakuutuin laitteesta, vaikka 400 euroa nettiläppäristä oli lähes tuplat halvempiin laitteisiin verrattuna. Laite takkusi alusta lähtien, mutta muutaman kuukauden kuluttua ostosta koneen resurssit eivät enää riittäneet nettitikun käyttöön ja nettiin pääsi vain wlanilla. Vein laitteen huoltoon, ja laitteen kiintolevy todettiin rikkinäiseksi ja vaihdettiin. Sain koneen takaisin ja kun tehdasasetukset oli jälleen asennettu ei nettiin päässyt edes wlanilla ja kone oli täysin jumissa. Vein koneen vielä samana päivänä takaisin Verkkokaupan huoltoon ja ilmoitin, ettei vika ole korjaantunut vaan sama bugiminen jatkuu ellei ole vielä pahempi. Seuraavana päivänä sain ilmoituksen että kone on noudettavissa ja huolto maksaa 30 euroa. Kun kysyin mistä veloitus johtuu, minulle ilmoitettiin että kyseessä on tarpeeton huolto. Verkkokaupan huollossa laitteesta oli poistettu (sen tehdasasetuksina tullut virustorjuntaohjelma joka vie liikaa resursseja ja laite toimii kuulemma hyvin ilman virusohjelmaa. Laite oli kuulemma tarkastettu eikä siinä ole mitään vikaa. Ilmoitin ettei vika voi olla virusohjelmassa, koska laite toimi aiemmin kyseisellä ohjelmalla ja toisaalta koska laitetta ei voi edes käyttää ilman virustorjunta ohjelmaa. Minulle ilmoitettiin että laite myydään, jos en lunasta sitä huollosta maksamalla huollosta 30 euroa. Hain laitteen huollosta ja kuten arvelin se ei toiminut kunnolla edes ilman virusohjelmaa. Vein laitteen itse maahantuojan huoltoon (koska Verkkokauppa oli kieltäytynyt tutkimasta laitetta ellei siihen ilmaannu jotain muuta vikaa). Maahantuojan huollossa todettiin että kiintolevy on jälleen viallinen ja se vaihdettiin. Verkkokauppaan on toimitettu kahdesti tositteet huollosta, mutta yhtiö ei suostu palauttamaan aiheettomasti perittyä huoltomaksua eikä edes vastaa reklamaatioihin. Kokonaisuutena sieltä saatu palaute on ollut epäasiallista. |
|
15.1.2011 Verkkokauppa.com pettää aina |
| Arvostelija: Manu Kemppainen, Tampere |
| En suosittele. Valikoina: Hyvä. Hintataso: Korkeahko. Luotettavuus: Huono. Vaara tulla huijatuksi: Korkea Perustelut: Ostin tietokoneen verkkokaupasta Pirkkalasta. Koneen paketti oli avattu ja kone oli rikki jo ostaessa. Verkkokauppa väittää koko ajan että kone ei edes ole rikki. Verkkokaupan kanssa ei pysty asioimaan ilman poliisia, kuluttaja-asiamiestä tai maahantuojaa. Kone kävi Verkkokaupan huollossa josta se palautettiin nootilla ettei siinä ole vikaa. Windowsin omasta event logista näkee että vika on lauennut myös huollon aikana. |
|
10.12.2010 Erittäin hyvää.. |
| Arvostelija: Anita, Varkaus |
| Verkkokauppa on ehdottomasti paras kodinelektroniikan verkkokauppa mitä suomesta löytyy tällä hetkellä. Tuotevalikoima on laaja ja sitä löyty hyllystäkin. Asiakaspalvelu on hyvää ja tuotehuolto ,takuupalvelut toimivat hienosti. Toimitukset ovat nopeita ja tulevat perille. |
|
8.1.2010 Halpaa, jos saisi vielä niitä tuotteitakin! |
| Arvostelija: Tommi, Tampere |
| Ei käy kiistäminen, etteikö verkkokauppa.comissa olisi edullista. Useasti olen tehnyt hyvät kaupat MUTTA, annapas olla jos jotakin tuotetta ei ole varastossa. Olen nyt kaksi kertaa erehtynyt ostamaan tuotteen, jota on ilmoitettu tulevan 2-4 viikossa. Ensimmäisellä kerralla 4 viikkoa meni, mitään ei kuulunut. Aloin itse kyselemään ja vastaus oli: "Tuotetta ei saada useaan kuukauteen". Toisella kerralla eivät ilmoittaneet mitään, mutta saatavuusmerkintää olivat vaivihkaa muuttaneet 2-4 viikosta "täysin avoimeksi". Kun sitä sitten lähdin kyselemään, niin merkintä muuttui -> "loppu" ja vastaus oli että tuotteen saatavuudesta ei ole mitään tietoa. Rahat sain molemmilla kerroilla hyvin takaisin, mutta aikaa menetin viikkoja. Ahvenanmaan 0% alv-tilauksista pitää myös varoittaa: jos tilaat elokuvia, niin kansi ei välttämättä ole suomi-kansi. Tsekkaa tuotteen tiedot tarkkaan ennen kuin tilaat! |
|
30.12.2009 Toldella surkeaa palvelua |
| Arvostelija: Martti, Espoo |
| Ainoa hyvä puoli verkkokaupassa.com on varastosaldot mikäli tuotetta on varastossa ne useinmiten pitävät paikkansa. Pitkään liikkeessä asioineena tuli kuitenkin yllätyksenä kun jouduin huollon kanssa tekemisiin. Palvelu oli ällistyttävän huonoa. Tuskaisen selvittelyn jälkeenkään minulla ei ole toimivaa laitetta. Huollossa laitteen kyllä voi jättää "tarkastukseen" joka käytännössä tarkoittaa että laite todetaan toimivaksi sen enempää kokeilematta tai koestetaan vailla etukäteen annettuja kriteerejä. Tästä vielä laskutetaan asiakasta maksullisuudesta etukäteen ilmoittamatta, ellei ymmärrä tätä oma-aloitteisesti kysyä. Tämä tapahtui vielä 14pv sisällä verkkotilauksesta. Erittäin hämärää toimintaa. Suosittelen varsinkin elektroniikalaitteiden kohdalla asioimaan asiallisten jälleenmyyjien kanssa jossa huolto ja asiakaspalvelu pelaa. Tätä Arctecho oy aka verkkokauppa.com ei ole. Edullisempia sekä paremmalla asiakaspalvelulla varustettuja liikkeitä löytyy kyllä Suomesta. |
|
7.9.2009 Toimiva kauppa, halvat hinnat |
| Arvostelija: Anonymous28, Oulu |
| Olen ostanyt verkkokauppa.comista paljonkin tavaraa, ja aina kaikki on mennyt hyvin. Hinnat saattavat olla hyvinkin paljon halvempia kuin muualla. Nykyään tavaran voi varata ja hakea vielä myymälästä, jolloin säästyy postimaksulta. Kätevä palvelu, suosittelen. |
|
30.6.2009 huolto on ala-arvoinen |
| Arvostelija: Mikko, Helsinki |
| ostin uuden näytön joka oli heti rikki, vein huoltoon ja nyt on kaksi viikkoa taas odoteltu. soitin huoltoon kysyäkseni missä mennään, tunnin jaksoin kuunnella nauhoitettua jonotusääntä kunnes lopetin puhelun. |
|
28.5.2009 ei enää verkkokauppa.comista ostoksia |
| Arvostelija: Enkelitär, Tampere |
| joo, kyllähän tota sitten kehutaan, mutta jos jotain oikeasti sattuu (vieläpä asialliselle asiakkaalle), niin sitten asiakkaalle jätetään luu käteen. tästä lähtien asioin vain liikkeissä, joista saa työntekijöiden oikeat nimet ja jopa voi puhelimella taivoitaa yms. en suosittele verkkistä kenellekään. nimim. kokemusta on.. |
|
16.2.2008 Näin kaupan pitää toimia. |
| Arvostelija: Sami, Hki |
| Olen viime aikoina tehnyt kaikki tietotekniikka- ja muut ostokseni verkkokaupasta. Palvelu on niin erinomaista. Viimeksi tilasin läppärin jonka maksoin verkossa etukäteen visalla tilausta tehdessäni. Tulin kuitenkin toisiin ajatuksiin. Halusinkin erilaisen läppärin. Palautin koneen eikä mennyt kuin se pari päivää jonka posti vie niin jo oli rahat palautettu tililleni. Monessa muussa kaupassa tuo tuotteen palauttaminen ja varsinkin rahojen palautus on todella hankalaa ja vie vähintään viikkoja. Saa soitella perään ym. mutta ei verkkokaupassa. Yhden toisenkin tuotteen jouduin vaihtamaan uuteen kappaleeseen koska oli viallinen. Tuotteen viallisuus ei tietenkään johdu sitä myyvästä liikkeestä. Vaihto kuitenkin onnistui nopeasti ja kivuttomasti. Ei mitään ongelmia. Tästä ei asiakaspalvelu parane. Ja ei, en ole verkkokaupassa töissä. Olen normaali asiakas joka on kerrankin löytänyt liikkeen jossa palvelu pelaa. |
|
12.12.2007 Pelkkää hyvää |
| Arvostelija: Superbus, Espoo |
| Tietokoneen osia useamman vuoden aikana yli 2000 eurolla täältä ostaneena voin kehua Verkkokauppa.com:ia. Aina kaikkea tavaraa ei näilläkään ikävä kyllä ole vaan joutuu joskus turvatumaan mm. erääseen pahamaineseen ranskalaieen verkkokappaan. Mutta jos tuotetta vain on varastossa, tilaan sen yleensä aina Verkkokauppa.com:sta. Huolto pelaa, palvelu on ystävällistä ja vaihdot ja palautukset sujuvat paremmin kuin missään muualla. |
|
27.7.2007 Suosittelen! |
| Arvostelija: Alexia, Uusimaa, FI |
| Mulla on vain hyviä kokemuksia Verkkokaupasta! Olen tilannut sieltä itselleni kaksi kännykkää ja perheenjäsenille myös kaksi kännykkää, lisäksi on tullut tilattua lisätarvikkeita digikameralle ja asioitu paikanpäälläkin. Palvelu pelaa hyvin, omaa pakettia voi seurata koodien avulla ja yhteyttä saa heihin hyvin. Hinnat ovat normaalitasoa, mutta ainakin luotettava paikka. Tuotteet ovat myös hyvässä kunnossa ja toimineet loistavasti (eivät siis kärsineet matkalla). Yksi perheemme digikamera jouduttiin lähettämään takuuhuoltoon ( jokin osa petti siinä) ja sekin onnistui vallan mainiosti. Suosittelen! |
|
1.9.2006 Suuri, muttei kasvoton |
| Arvostelija: Mikrobitti 9/2006, lehti |
| Nopeasti Suomen tietokonekauppojen jättiläiseksi kasvanut Verkkokauppa.com menestyi innokkaan asiakaspalvelijansa ansiosta hyvin. Huomattavan suuri liike on ensisijaisesti valintamyymälä, ja vuoronumeroperiaatteella toimivan asiakaspalvelutiskin löytäminen voi viedä hetken. + ripeys ja palvelualtis asenne + tuotteiden valikoima ja saatavuus + loistava sijainti - liiketilan järjestelyissä parantamista Mikrobitti 9/2006 |
