Asiakaspalvelu vastaa nopeasti. Apua ei kuitenkaan tule, varsinkaan, jos kysymyksessä ongelma e-kirjojen lukemisessa. Asiakaspalvelu ilmoittaa, ettei voi auttaa, ja siirtää ongelman lukusovelluksen tekijälle Adobelle, jolta et saa apua, jollet ole sen asiakas. Lopputulos on se, että olet ostanut e-kirjan, jota et pysty lukemaan.

Ostin sidotun kirja kaksinkertaiseen hintaan kuin pokkari. Sain pokkarin jonka kansikuvakin oli sama kuin pakkarivrersiossa eikä mikä oli sidotussa. Vättivät että joskus sidotut ulkomaiset on pokkareita. Hintaerotusta eivät hyvittäneet, Ei vaan harhaanjióhtava nettisivu vaan suoraan huijausta

Tilaus ja toimitus sujuivat moitteetta. Ikävä kyllä tuotteen väri ei miellyttänyt joten päätin palauttaa. Siitä tämä show ja nolla pistettä yritykselle.

- palautus pitää maksaa itse. Olisi hyväksyttävissä jossain pikkuliikkeessä, Adlibris on suuri vakiintunut verkkokauppa - palautusta ei saa ostaa edullisesti netistä vaan kalliilla postitoimipisteestä - Adlibriksellä ei ole puhelinta, palautus 1,80 kalliimpi koska palautuksesta tehdään paperi-ilmoitus - paketissa ei ollut lähetyslistaa tai muuta tunnistetta, piti käsin raapustaa jollekin paperinpalalle tilausnumero.

Suoraan sanoen olen skeptinen, meneeköhän palautus ikinä perille.

Palautuskäytäntö on ihan älytön. Palutuksen joutuu itse maksamaan ja postin kautta palutukset tulevat helposti maksamaan enemmän kuin itse tuote. Älä siis tilaa mitään mistä et ole 100% varma.

Monen monta viestiä asiakaspalveluun ja ei sovi kirjeenohuelle lähetykselle posti, ei kirjeenä ei pakettina, kun omalla paikkakunnalla ei enää R-kioskia ole! Viime kerralla onnistui kirjelähetys mutta sain lisälaskun yli 14 euroa. Niin kai lasku tulee nytkin mutta en saa mitään!

Asiakaspalvelu aivan luokattoman huonoa ja tylyä. Saapumisilmoituksia ei tule ja nämä Adlibrikselle palautuneet kirjat pistetään asiakkaan maksettavaksi. Noutamatta jätetty palautus veloitetaan asiakkaalta ja kirjoja ei lähetetä takaisin. Tämä on yritetty sälyttää niin asiakkaan kuin Klarnan syyksi, vaikka vika on ollut Adlibriksen. Asiakaspalvelijat välttelevät vastuutaan ja virheitään. Yhtiö siis perii rahaa asiakkaiden kustannuksella, sillä tuotteet pyydetään palauttamaan noutopisteestä takaisin, sillä saapumisilmoituksia ei lähetetä, mutta yhtiö perii rahat kuitenkin tyhjästä. Suosittelen pysymään kaukana ko. yrityksestä.

Tilasin kirjoja joita olen tilannut samasta verkkokaupasta jo yli kymmenen vuotta ja tämä oli minun kohdallani viimeinen tilaus. Kuten useissa muissakin arvosteluissa käy ilmi niin saapumisilmoitukset ovat jääneet saamatta asiakkailta/kuluttajilta eikä kirjoja ole voinut käydä noutamassa noutopaikoista. Itse asiakaspalvelun suhteen on sanottava että asiakaspalvelusta ei edes voi puhua. En ole tällaiseen epäpätevyyteen törmännyt tilatessani tuotteita Ruotsista, Tanskasta, Italiasta, Espanjasta, Ranskasta, Portugalista, Saksasta, Englannista, Yhdysvalloista, Japanista tai muualtakaan. Kyseisissä maissa pyritään pitämään asiakas tyytyväisenä toisin kuin teillä. Asikaspalvelun henkilökunnalle ei merkitse firman maine eikä liikevaihto yhtään mitään koska tilausprosessin ymmärryksessä on puutteita. Kannattaisiko tehdä ohjelmistopäivitys ja tarkistaa printterin tulostamat osoitetarrat koska vaikuttaa siltä että suuri osa palautuksista johtuu niistä. Valitettavasti minulla ei ole mitään hyvää sanottavaa asiakaspalvelustanne, joka oli vielä 2-3 vuotta sitten verrattavissa muihin kotimaisiin verkkokauppojen aiakaspalveluihin. En voi suositella tätä verkkokauppaa muille enää lainkaan vaan kehotan kaikkia tilaamaan tuotteet/kirjat muualta.

Tilasin kirjoja keskiviikkona 21.4. paketti lähetettiin seuraavana päivänä ja paketti tuli perille tänään 26.4. Kirjat tuli kaikki oikein ja moitteettomassa kunnossa. Olen tyytyväinen.

Onnetonta touhua edelleen. Tilasin kirjoja, toimitusajaksi arvioitiin n. pari viikkoa. Jonkin ajan kuluttua ihmettelin kun mitään ei kuulu – kävi ilmi, että kirjat olivat jo saapuneet ärrälle, mutta mitään ilmoitusta tästä ei tullut. Paketti oli ehtinyt jo palautuakin, josta syystä jouduin maksamaan 14 euroa tyhjästä. Asiakaspalvelu ei suostu auttamaan.

Huijausfirma käytännössä siis nykyään. Kuluttaja-asiamiehellä olisi tekemistä!

Tosi syvältä ja sieltä. Toimitti kirjat itse valitsemaansa paikaan 30 km päähän. Ei voinut kysyä etukäteen ja toimittaa lähipostiin. Kehoitan välttämään tätä!

Ei sen kummempaa, että toimituksesta puutui yksi kirja. Toivottavasti lähettävät, kun ilmoitettiin asiasta sähköisen kanavan kautta.

Maksu kirjasta meni tililtä heti. Maksoin jopa nopeammasta toimituksesta, jotta tuote varmasti saapuisi ajallaan viikon sisällä. Myöhemmin tilauksen seurannasta selvisi kuitenkin, ettei kirjaa ole varastossa Adlibriksellä ja täytyy odottaa sen saapumista valmistajalta. Kirja ei ole äskettäin julkaistu eikä ennen maksua missään mainittu, ettei sitä voida lähettää vielä. Arvioitu saapumisaika oli ihan väärä. Peruin tilauksen, mutta rahoja ei olla vieläkään palautettu takaisin.

Olen aikaisemmin tilannut kirjan täältä koska suht edullinen ja kaikki meni ok. Nyt kuitenkin joulukuussa tilasin kalenterin, joka luvattiin toimittaa 31.12.2020. Myöhemmin ilmoitettiin pahoiteltiin myöhästynyttä toimitusta ja luvattiin lähettää kalenteri 31.12.2020. Viikko tämän jälkeen otin yhteyttä aspaan kun mitään ei kuulunut. He sanoivat, että kalenterit olivat loppuneet, eikä ole tietoa milloin niitä saa lisää. Samaan aikaan verkkosivuilla luki saman kalenterin kohdalla lupaus, että tilaus lähetettäisiin viimeistään seuraavana päivänä.

Viikko tästä otin taas yhteyttä, ja edelleenkään ei tiedä milloin kalentereja tulee lisää varastoon. Pyysin jonkinlaista hyvitystä, sillä kohta ensimmäinen kuukausi kalenterista olisi jo mennyt hukkaan. Mitään hyvitystä ei tipu, voin joko odottaa tai perua. Asiakaspalvelu ei juuri palvele asiakasta. Eivät osanneet edes arvoida kauanko joutuisin vielä odottamaan. Pahoitteluilla ja edes lievällä alennuksella olisin voinut vielä odottaa, mutta nyt peruin tilaukseni enkä enää asioi kyseisessä kaupassa.

Toimitus luvattua hitaampaa, tuotteen palauttaminen naurettavan kallista. 23 euroa maksoin, koska jouduin palauttamaan tuotteet, jotka luvattiin nopeampaa, mitä todellisuudessa kesti.

Ostin 2 tarot korttipakkaa 1.11 ja Adlibriksellä kesti 5. päivän iltapäivään (siitä kun seurannan mukaan alettiin käsittelemään varastolla), että paketti lähti matkaan. Erittäin hidasta toimintaa mielestäni. Nyt Schenkerin seurannassa lukee, että merenkulku on varattu ja että yritys odottaa pakettia. Jos kirjat toimitetaan Porvoon kautta (niinkuin yhdessä uutisjutussa vuodelta 2015 sanottiin), miksi ihmeessä tuotteideni pitää kulkea meren yli.