AdLibris arvostelun kommentointi

11.4.2014
Kirjat ok, asiakaspalvelussa paljon parantamisen varaa


Olen tilannut Adlibriksestä kurssikirjoja ja useimmiten olen saanut ne neljässä päivässä postiin. Pari ongelmatilannetta kirjojen toimittamisissa on ollut ja niiden hoitamistyyli Adlibriksessä aivan samanlainen kuin mitä aiemmin täällä luin asiakaspalvelusta: viesteihin ei vastata, odotin yhtäkin vastausta kolme päivää ja sitten laitoin uutta. Siihen tuli parissa päivässä vastaus, mikä ei kuitenkaan kertonut, miksi kirjat viipyivät sovitusta ajasta eikä vastannut molempiin pariin kysymykseeni. Soittaessa paikanpäälle palveltiin hyvin viileästi enkä saanut vieläkään vastausta, milloin kirjat tulevat ja miksei ole tullut viestiä viivästymisen syystä. Olin laittanut ystävälliset viestit ja puhunut asiallisesti. Kirjat eivät tulleet sovitussa ajassa eikä viesteihin vastattu kohtuullisessa ajassa mutta sitä Adlibris ei pahoitellut missään vaiheessa. Asiakaspalvelussa on todennäköisesti vain yksi henkilö kerrallaan töissä. Arvioni perustuu siihen, että kun on koulutusta, Adlibris sulkee koko asiakaspalvelun, asiakaspalvelu ei ole muutenkaan auki koko päivää. Millaista palvelua tälläinen on? Kirjat näköjään tulevat useimmiten nopeasti ja ovat edullisia mutta jos tulee ongelmia, olet maksanut kirjat mutta Adlibristä ei voisi vähempää kiinnostaa. Ilman asiakaspalvelukokemuksia olisin ymmärtänyt viiveitä, jos olisin saanut sähköpostivastaukset samana päivänä kuin ne lähetin ja niissä olisi vastattu kysymyksiini, kenties pahoiteltukin. Jos lisäksi en olisi vain joutunut jälleen avuttomana odottelemaan, tuleekohan tilaus, mitä Adlibris toiveistani huolimatta EI antanut peruuttaa, vaikka odotusaika oli pitkä!!!!, sillä olin jo ehtinyt maksaa, olisin arvioinut itsekin lähemmäs pisteet kohti 5 mutta nyt se ei ole oikeudenmukaista. Adlibris ei satsaa hyviin asiakaspalvelukokemuksiin palvelullaan. Ensimmäinen kokemukseni viime syksyltä kuten joillain muillakin eli 2013, nyt maaliskuulta 2014 toinen. Jos palvelu olisi muuttunut mutta eivät he sitä tahdo muuttaa. Onko tämä muuten entinen Opiskelijakirjakauppa? Siellä kaupassa oli hyvä palvelu ja kun se oli lopettamaisillaan, annoin hyvää palautetta. Myyjä sanoi, että verkkokaupasta tulee paljon huonoa palautetta mutta kaupasta hyvää. Siis, jos edes oli sama. Siitä on n. 10 v. Suosittelen Adlibristä vaihtamaan asiakaspalvelijansa ja ottamaan joukkoon heitä, jotka toimivat ystävällisesti.

6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (raportoi asiaton arvostelu)


KommentitKommentit

Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua.
Jos haluat jakaa mielipiteesi kyseisestä tuotteesta tai palvelusta, niin kirjoita uusi arvostelu.



Kommentoi arvostelua:
Etu- ja sukunimi:
Kommentti:

 

« Kaikki AdLibris arvostelut

Kirjoita uusi arvostelu