Gigantti arvostelun kommentointi9.12.2013 Takuuhuollon toimimattomuus, aiheutuvia haittoja ei hyvitetä |
| Arvostelija: Pk,
(IP-lokaatio: Turku, Finland)
|
| Pthyi kun sylettää miten sitä taas pienen immeisen oikeuksia poletaan. Kuukausi sitten gigantista ostettu läppäri jumittaa jatkuvasti. Kyseessä satavarmasti valmistusvirhe, vika kun ilmeni jo ensi kertaa käynnistettäessä. Opinnäytetyön teon takia en ennätä viedä sitä takaisin aikaisemmin. Kiikutan koneen lopulta takaisin liikeeseen menetettyäni hermot lopullisesti ja kerron asiasta. Syy kuulemma todennäköisesti minussa, olen sammuttanut koneen kesken päivitystoimenpiteiden. Korjaavan toimenpiteen hinta liikkeessä miltei 80e. Aion suorittaa toimenpiteen (windowsin uudelleen asentamisen) itse, tiedostaen ettei vika oikeasti siitä johdu. Kuinka ollakaan, vika ei tällä helpota. Takaisin liikkeeseen. Kerron tapahtuneesta. Minulle kerrotaan miten aiheettomasta takuuhuoltoon lähettämisestä minulle aiheutuu 60e kustannukset. Päätän silti toimittaa koneen takuuhuoltoon tästä uhkauksesta huolimatta. Keskimääräiseksi huoltoajaksi luvataan 10 päivää. Seuraan huollon etenemistä gigantin sivuilta. Kun 18 päivää on kulunut, sivuilla luvatun 14 päivän sijasta, päätän soittaa asiakaspalveluun. Sieltä aiotaan jättää soittopyyntö huollon puolelle. Jonkun ajan päästä huollosta soitetaan ja esittäesseni vaatimukseni minulle aiheutuneesta aiheettomasta odotuksesta, henkilö linjan toisessa päässä lupaa soittaa hetken päästä uudelleen. Puhelimen soidessa uudelleen, samainen henkilö kertoo hermostuneesti naurahtaen, että ei tästä mitään korvauksia saa. Laite kuulemma tällä hetkellä Acerin- takuuhuollossa, ja jostain kumman syystä odoteltu varaosa oli kuulemma saapunut juuri tänään. Kone odotettavissa takaisin mahdollisesti tällä tai ensi viikolla. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja. |
Facebook
Lopputulos: näin gigantti (pienellä kirjoitettuna, kyllä) vaalii luottamusta ja arvostusta asiakkaitaan kohtaan, vääristelemällä takuuhuollon kestoja itselleen myönteisempään suuntaan. Tämän seurauksena, pyrin vastaisuudessa välttämään kyseisen yrityksen myymiä sekä Acerin valmistamia tietokoneita. Mielestäni tämänkaltaiset virheet tulisi parhaalla mahdollisella tavalla pyrkiä korvaamaan maksavalle asiakkaalle, mutta koska kokemukseni mukaan näin ei ole missään vaiheessa edes aikomusta toimia, koen kokeneeni suurta vääryyttä.