Verkkokauppa.com arvostelun kommentointi5.3.2018Verkkokauppa.com kokemuksia |
Arvostelija: Ekan,
Alajärvi (IP-lokaatio: Alajärvi, Finland)
|
VERKKOKAUPPA.COM:lla HÄIKÄILEMÄTÖN TOIMINTATAPA.
Verkkokauppa.com kanssa asiointi toimii kun tuotteissa ei ole mitään virheitä tai toimituksissa ongelmia. Kun
tuote tulee virheellisenä tai vahingoittuneena, alkaa todella suuret ongelmat! Ohessa dokumentit
VERKKOKAUPPA.COM toimintatavoista kun televisio saapui kotiosoitteeseen rikkoontuneena. Kysymyksessä
on erittäin kallis iso 75" 4K Samsung televisio - hankintahinta 2100 €. Pakkauslaatikko piti purkaa tuotteen
päältä sen ison koon takia, josta syystä pakkauslaatikkoa ei ollut ehjänä palautukseen käyttää.
ek, 2.2.2018 Televisiossa on kuljetusvaurio vasemmassa yläkulmassa. Oheisissa liitteissä kuvat televisiosta ja
tilausdokumenteista. Pakkauslaatikko on laitettu roskiin - ei voi käyttää. Pyydän noutamaan ja toimittamaan
uusi televisio mahdollisimman pian!
Boris, 3.3.2018 Verkkokauppa. Huollon asiakaspalvelu
Hei. Pystymme tilaamaan noutokuljetuksen mahdollista vaihtoa tai palautusta varten. Alkuperäinen pak-kaus
toimii pakkausmateriaalina, valitettavasti meillä ei ole tarjota pakkausmateriaalia. Muistattehan pakata
tuotteen hyvin, koska muuten posti ei onnistu vastaanottamaan tuotetta toimitettavaksi.
Jussi, 9.2.2018 Verkkokauppa Asiakaspalvelu. Hei. Tässä vielä aiempi viesti uudelleen. Kerroit, että osoite on
oikein. Välitin huoltoomme myös tiedon, että kaipaat ohjeita television pakkaamiseen. Palaamme asiaan
mahdollisimman nopeasti.
ek, 2.2.2018 Moi . osoite on oikea
Atte, 9.2.2018 Huollon asiakaspalvelu. Olemme tilanneet tuotteellesi kuljetuksen Postilta. He ovat sinuun
yhteydessä muutaman arkipäivän kuluessa ja sopivat tarkemmin noutoajankohdan. Pakkaa tuote (esimerkiksi
kuplamuovilla) valmiiksi kuljetusta varten ulko-oven välittömään läheisyyteen tai muualle josta kuljetusliike
helposti ja nopeasti sen saa. Liitä mukaan kuitti, vikaseloste tai palautuslomake sekä yhteystietosi.
Palautuslomake löytyy täältä: http://www.verkkokauppa.com/files/50/15_364.pdf Mikäli sinulla ei ole
mahdollista ottaa kopiota kuitista mainitse kuitti-/tilausnumero selkeästi vikaselosteessa. Ilman asi-
anmukaisia dokumentteja saapuvia lähetyksiä ei saada käsiteltyä ollenkaan tai käsittely viivästyy huo-
mattavasti.
Ville,16.2.2018 Verkkokauppa Huolto. Hei, TV on saapunut huoltoomme puutteellisesti pakattuna ilman
alkuperäistä laatikkoa ja esim. jalusta puuttuu kokonaan. Havaittu fyysinen vaurio: paneeli vioittunut siihen
kohdistuneen iskun tai paineen takia. TV:lle myönnetty valmistajan rajoitettu takuu sekä tuotetta koskeva
myyjän virhevastuu on päättynyt vauriosta johtuen. Haluatko että laite toimitetaan huoltoyhtiölle maksulliseen
huoltoon / arvioitavaksi kotivakuutusta varten?
ek,19.2.2018 Terve. Toimittamanne tuote on saapunut vaurioituneena vasempaan yläkulmaan josta on
lähetetty kuva ja vaurio on syntynyt kuljetuksessa eikä sillä ole mitään tekemistä minun kotivakuutuksen
kanssa , olen ilmoittanut etukäteen ettei alkuperäistä pakkausta ole ja sillä ei ole vaurion kanssa mitään
tekemistä . joten olen vailla uutta televisiota enkä mitään korjausta.
Hanna, 20.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei,Televisiossa on takuun ulkopuolinen vaurio.
Näyttöä kuljetusvauriosta ei ole. sillä emme ole saaneet pakettia nähtäväksi. Valitettavasti emme korvaa
huoltoa tai vaihda laitetta ilman asianmukaista näyttöä. Paneeli on kuvattu ja huoltomme on todennut, että ei
ole näyttöä kuljetusvauriosta, sillä paketti, jossa laite on toimitettu uupuu. Katsomme, että jos kyseessä olisi
kuljetusvaurio, olisi myös paketissä tällöin jäljet. Tätä ei voida nyt näyttää toteen. Katsomme vaurion
syntyneen vaaranvastuun ollessa asiakkaalle emmekä voi näin ollen osallistua lait-teen
korjauskustannuksiin/vaihtoon, vaan vastuu virheestä on kuluttajansuojalain 5. luvun 15a § mukaisesti
kuluttajalla.
Voimme lähettää laittaan takaisin sellaisenaan tai lähettää sen maksulliseen huoltoon/ arvioitavaksi.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun
ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä
noutamatta jätetty esine). Vaihtoehtoisesti voit riitauttaa asian. Kuluttajansuojalaki
http://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehdot https://www.verkkokauppa.com/fi/ehdot/sopimusehdot/
Kilpailu- ja kuluttajavirasto https://www.kkv.fi/
ek 20.2.2018 Televisio saapui 1.2.2018. Television kuljetuspaketti purettiin television ison koon takia. 2.2.18.
Television käynnistysvaiheessa havaittiin näytön vasemmassa kulmassa vika. Viasta reklamoitiin välittömästi
asiakaspalveluun puhelimitse, samalla ilmoitettiin että alkuperäinen kuljetuspahvi on viety roskiin.
Asiakaspalvelunne pyysi lähettämään valokuvan tilausdokumenteista ja television vauriosta. Toimenpiteet
tehtiin välittömästi. Teiltä tuli sähköposti 3.2.18, jossa pyydettiin pakkaamaan tuote hyvin, joka myös
suoritettiin kaksinkertaisella pakkauspahvilla ja teippauksilla. Siis teille on informoitu etukäteen että alku-
peräistä pakkauslaatikkoa ei ole enää olemassa. Meillä ja teillä on kirjalliset sähköpostidokumentit asias-ta
tapahtumapäivämäärineen. Vaurio on tullut siis teidän toimituksen yhteydessä tai tuote on tullut valmis-tajalta
viallisena. On erittäin asiatonta vedota television palautuksen pakkaukseen, joka on tehty teidän puhe-limessa
ja sähköpostissa saadun ohjeituksenne mukaan! Kysymyksessä on erittäin kallis tuote. En hy-väksy
vastaustanne missään muodossa. Tulen joka tapauksessa julkaisemaan koko osto-/toimitusprosessin
verkkokaupan toiminnasta kaikilla alan julkisissa foorumeissa.Pyydän välittömästi toi-mittamaan kunnossa
olevan ja maksetun tuotteen! Olen toiminut täsmälleen ohjeistukseen mukaisesti. Te tai kuljetusliikkeenne on
vastuussa tuotteen toimittamisesta virheettömänä perille saakka. Hanna, 21.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei, Olemme ilmoittaneet edellisessä viestissä päätöksemme, ja antaneet ohjeet jatkotoimenpiteisiin. Meillä on velvollisuus tutkia laite, ennen päätöstä. Tämän vuoksi laite on pyydetty meille. |
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja. |
Yllätys yllätys, "emme ole velvollisia jne jne...ja päätöksemme on lopullinen jne. " venkoilua..
En ikinä osta mitään tästä verkkokaupasta ja se päätös on lopullinen!