Vastine Matkavaruste.fi:ltä:

Hei!

Kiitos palautteesta. Pahoittelen vielä tapahtunutta.

Palautteesi oli myös facebookissa, joten laitan tämän saman vastauksen myös tänne puskaradioon.

Meillä on varsin kattava varasto itsellämme, koska osa myynnissä olevista tuotteista tulee Euroopasta ja toimitusajat voivat olla pitkiä.

Ison osan tuotteistamme ostamme myös suomalaisilta tukkureilta ja nopeiden toimitusaikojen ansioista emme kaikkia näitä tuotteita itse varastoi. Tässä tapauksessa virhe sattui meillä siinä, että tukkurilta poistunut tuote oli jäänyt meillä vahingossa myyntiin. Korvaavan tuotteen toimitusaika oli valitettavasti noin 2 viikkoa, koska tuote tilattiin eurooppalaiselta tukkurilta.

Minulla itsellä tapahtui lisäksi tilauksen käsittelyssä virhe, enkä muistanut mainita korvaavan tuotteen toimitusaikaa, jolloin sinulle jäi varmasti käsitys, että tuote lähtee meiltä heti.

Kuten aikaisemmissa palautteissa olemme todenneetkin, saamme negatiivista palautetta tällä hetkellä vain toimitusajoista ja varastonhallinnan kehittäminen on tällä hetkellä pääprioriteettimme. Haluamme toimittaa tilaukset asiakkaillemme aina luvatussa aikataulussa.

Pahoittelen vielä tapahtunutta. Toimitamme tilauksesi tässä tapauksessa toimituskuluitta.

Hyvää syksyä!

Ystävällisin terveisin, matkavaruste/ Tiina