Gigantti arvostelun kommentointi19.7.2014 Huolto |
| Arvostelija: Jukka Heikkilä,
Suomusjärvi (IP-lokaatio: Seinäjoki, Finland)
|
| Jätin Wlan modeemin silloiseen salon Giganttiin takuu huoltoon. Seurasin huollon tilaa netistä säännöllisesti (2 vko), tila ei muuttunut koskaan esim: lähetetty huoltoon vaan pysyi toisessa vaiheessa eli laite testattavana myymälässä. Soitin asiakaspalveluun kahden viikon jälkeen ja sanoivat että huollossa saattaa kestää kolmekin viikkoa ja että selvittävät tilannetta ja minulle ilmoitetaan tilanne. Olin asiakaspalveluun yhteydessä ainakin viisikertaa kun huoltoaikataulu venyi jo neljännelle viikolle jolloin he vaatimukseni jälkeen alkoivat tarjota 50€ lahjakorttia (modeemi maksoi 95€). Onneksi ostin vastaavan laitteen tilalle kun toisen jatin huoltoon (85€), tarkoitukseni oli palauttaa tuo "testi" laite kun saan omani huollosta. Väännettyamme muutaman puhelun aikana asiaa tarjosivat 100€ lahjakortin, jolloin aloin vaatimaan rahallista korvausta. Kun aikaa oli kulunut 1kk ja 1pv ja pari soittoa asiakaspalveluun minulle ilmoitettiin että laite oli kadonnut ja se korvattaisiin minulle,no huoltomies soitti ja kysyi tilinumeroani ja sanoi että maksavat tilille 85€ jolloin jouduin taas huomauttamaan että olin siitä maksanut tuon 95€. No rahat tulivat sitten viimein tililleni ja sen osalta kaikki viimein kunnossa. Olisin odottanut että olisivat antaneet edes tuon 50e lahjakortin korvauksena noista pitkistä turhauttavista puheluista ja menetetyistä hermoista. Tämä on hyvä kouluesimerkki siitä miten ei missään olosuhteissa asiakaspalvelu saa toimia. Kaksi kertaa koko aikana asiakaspalvelu otti minuun päin yhteyttä ja voivotteli että eivät tiedä mitään laitteen kohtalosta ja asiaa selvitellään mutta, muutoin eivät olleet minuun päin missään yhteydessä lupauksistaan huolimatta. Tuon 50€ lahjakortin tarjoamunen kaksi kertaa arvokkaammasta laitteesta oli jo todella suuri loukkaus järkeäni kohtaan. Että tälläinen tarina tällä kertaa, kannattaa pitää puolensa eika antaa heidän vedättää. kuluttaja suojan mukainen kohtuullinen huoltoaika takuu laitteessa on 3vko jonka jälkeen asiakas voi vaatia kaupan purkua. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook