| Kategoriat / Verkkokaupat / Kirjat ja Lehdet | |
BookPlus |
|
Keskiarvo:
(1.3):  Arvosteluja: 31 |
|
| Huom! BookPlus ja CDON.com ovat yhdistyneet 20.3.2013. "Bookplussan tärkeänä asiakkaana haluamme toivottaa sinut lämpimästi tervetulleeksi CDON.COM:n asiakkaaksi. Muutoksen myötä voimme tarjota sinulle entistäkin parempia etuja: laajan valikoiman kirjoja - meiltä löydät yli 10 miljonaa nimekettä, uusia tarjouskampanjoita - kirjojen lisäksi myös muista tuoteryhmistä ja lisäksi saat nyt yhdestä paikasta kaiken tarvitsemasi aina kirjoista tietokoneisiin ja vaatteista leluihin. Voit rekisteröityä CDON.COM:n asiakkaaksi samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla joita olet Bookplussalla käyttänyt." |
|
 cdon.fi/kirjat/
|
|
14.3.2013  Lafkasta ei kukaan vastaa |
| Arvostelija: Pettynyt olen, Suomessa |
| Tilanne on nyt se, että nykyisin tuosta lafkasta ei kukaan vastaa mitään. Onneksi en ole maksanut etukäteen ja suosittelen myös muita varovaisuuteen. Tilasin laskulla kirjan, jota ei ole vielä saapunut. Saa nähdä ovatko niin härskejä, että lähettävät laskun mutta eivät kirjaa. En ikinä enää tilaa ko. firmasta mitään. |
12.2.2013  Surkeaa palvelua |
| Arvostelija: Teuvo, Oulu |
| Tilasin oppikirjan BookPlussasta. Kirja ei saapunut luvatussa toimitusajassa, joten yritin perua tilauksen (netin asiakaspalvelun kautta koska heillä ei ole puhelinnumeroa jonne voisi soittaa). Pyyntööni ei vastattu ja kirja tuli muutaman päivän päästä. Pyysin sivuston kautta palautusosoitetta (koska paketin päällä ja lähetteessä oli eri palautusosoitteet). Asiakaspalvelusta sain ensin kolmannen osoitteen palautusosoitteeeksi. Kun ihmettelin tätä, niin sain uuden osoitteen pahoittelujen kera. Menin palauttamaan pakettia postiin, jossa minulle ilmoitettiin että ko. firmalla ei ole palautussopimusta postin kanssa. Olin jälleen yhteydessä asiakaspalveluun ja pyysin palauttamaan rahani. He vain pahoittelivat asiaa ja kehoittivat menemään postiin... Uskomattoman surkeaa toimintaa, en aio enään koskaan tilata ko. firmasta mitään! |
|
27.11.2012 Rahat meni |
| Arvostelija: Pettynyt -entinen asiakas, H |
| Tilasin kirjan ja maksoin verkkopankissa 15.11.2012. Paketissa tuli väärä kirja ja lasku siitä eräälle toiselle osoitettuna. Tein reklamaation ja palautin kirjan ohjeiden mukaan. Tilaamaani kirjaa ei ole toimitettu eikä myöskään rahoja palautettu. ÄLÄ KOSKAAN MAKSA TILAUSTASI ETUKÄTEEN, sen opin karvaasti. Aion ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin. |
|
26.10.2012 En suosittele |
| Arvostelija: Ikuinen opiskelija, Tampere |
| Ensimmäinen tilaus jäi roikkumaan ja yhteydenotoni jälkeen toimittivat kirjan. Toisella kerralla tilaus eteni normaalisti pienellä viiveellä ja kahdella toimituskerralla. Kaksi kertaa olen odotellut useita viikkoja kirjaa ja lopulta vastaanottanut rupukuntoisen kirjan. Molemmat kirjat lähetin takaisin. Seurantakoodin mukaan molemmat kirjat oli kuitattu vastaanotetuksi, mutta bookplus väitti ettei kirjoja ole palautettu. Olin tilannut kirjat laskulla ja luonnollisesti laskutus eteni. Otin yhteyttä suoraan Klarnaan ja sen jälkeen olen odotellut.... Asiakaspalvelu on ala-arvoista. Väittivät kirjojen olleen lähetettäessä kunnossa vaikka selvästi kävi ilmi, että toinen kirja oli valmistusvikainen ja toisen kirjan lähetyspakkaus oli moitteettomassa kunnossa. Laskun eräpäivä oli kahden viikon kuluttua lähettämisestä tai laskun tulostamisesta. Kun kirja oli noudettavissa matkahuollon palvelupisteestä, niin samalla viikolla olikin jo laskun eräpäivä. Pienet takeltelut kestän, jos saan hyväkuntoisen kirjan edullisesti, mutta eniten inhoan tuota älyvapaata juupas-eipäs väittelyä hyödyttömän asiakaspalvelun kanssa. |
|
21.10.2012 bookplus |
| Arvostelija: Ari Löthman, Helsinki |
| Yrityksen toiminta lähentelee nettihuijausta. Tilasin toukokuussa bookplussasta kolme kirjaa. Ensimmäinen tuli viikon sisällä mutta seuraavaa joutui odottamaan puolitoista kuukautta. Kolmatta kirjaa en koskaan saanut. Bookplus ei ottanut minuun mitään yhteyttä asian tiimoilta. Kun minä kysyin asiasta heiltä, he tarjosivat viiden euron hyvitystä seuraavista ostoista mutta eivät maininneet jo maksamieni rahojen palautusta. Kun pyysin heitä palauttamaan rahat, en saanut mitään vastausta. Yritykseen saa yhteyden vain heidän nettisivunsa kautta eikä heidän lähettämiin sähköposteihin voi vastata. Koko toiminnasta saa hyvin negatiivisen kuvan. Jos tilaat heiltä kirjoja älä ainakaan maksa niitä etukäteen. |
6.10.2012  Tilauksen peruminen onnistui hyvin |
| Arvostelija: OppikirjanOstajaVuonna2012, Oulu |
| Toisaalta myivät oppikirjaa, jota ei ollutkaan varastossa, ja tämä ei tullut esille ostamisen aikana... ...Toisaalta asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja ystävällisesti, kun otin heihin yhteyttä (otin yhteyttä, kun kirjaa ei alkanut näkyä postissa, ja silloin sain tietää kirjan puuttuvan varastosta). Rahojen palauttaminen onnistui (palautus tilille muutamassa päivässä), asiakaspalvelu jopa itse ehdotti tilauksen perumista. BookPlussassa oli selvästi hyvää toimintaa ainakin asiakaspalvelussa. "Olemattoman" kirjan myyminen tietysti harmitti, mutta annan jopa 4 tähteä, koska virheellisen myynnin peruminen onnistui niin hyvin. |
|
20.9.2012 Bookplus.fi ja kivikautinen tilaustenhallintajärjestelmä |
| Arvostelija: Juha J., VANTAA |
| Tilasin tyttärelleni oppikirjoja boooplus.fi kautta suraavintuloksin: Tilaus 27.8 toimitusajaksi ilmoitettiin 3-5 arkipäivää. - 4.9. sain viestin jossa ilmoitettiin että tilausmyöhästyy eikä toimituspäivästä tieto, kyseltyäni asiasta minulle vastattiin että "tuotetta on tulossa tavarantoimittajaltamme: 12.09.2012". - Kyselin uudelleen 17.9 mikä on tilanne jolloin sain vastauksen, "Pahoittelemme, ettemme pystyneet toimittamaan tilaamaanne tuotetta, näin käy aina välistä esim suuren suosion ansiosta". Ymmärrän kyllä, että asioita tapahtuu ja tuotetta ei voida toimittaa, mutta sitä ymmärrä että nettikaupan tilaustenhallintajärjestelmä on niin kivikautisella tasolla, myydään " ei oota" ja että tilauksissa tapahtuvissa viiveissä sekä peruuntumisissa ei automaattista ilmoitusta saada bookplus.fi toimistesta aikaan?? Vaan asiakkaan pitää jahdata tilaamiaan tuotteita!! Vaikuttaa että ko. palvelu on pystytetty halvahkoilla ratkaisuilla!! Saas nähdä kuinka kauan kestää rahojen palautus.. Toivottavasti ei tulevaisuudessa ole tarvetta käyttää bookplus.fi:n palveluita. Saludos, Juha |
|
27.8.2012 Eipä toimi, taaskaan. |
| Arvostelija: Ritva, Laitila |
| Ei ole ensimmäinen kerta kun yritän tilata bookplusin kautta kirjaa, mutta nettiyhteys ei toimi kirjan valintaa pitemmälle. Yhteys katkeaa, ja katkeaa yhä uudelleen ja uudelleen. Vastauksena kyselyyni missä voisi olla vika ehdotetaan, että ehkä korttimaksun yhteydessä on jotain "pulmaa" - niin pitkälle en siis ole vielä kertaakaan päässyt. Korttimaksun kanssa ei liene myöskään pitäisi olla pulmaa, se kait aika tavallinen tapa maksaa ostoksista. Aikaisemmalla kerralla tilaus ei suostunut hyväksymään alennuskoodia. Saadakseni haluamani kirjan viisainta tilata toiselta tarjoajalta. |
15.7.2012  odottelen tilaamiani kirjoja |
| Arvostelija: Maija, Järvenpää |
| Tilasin Book Plussasta kirjoja 4.07.2012 ja sain samana päivänä tilausvahvistuksen sähköpostiini ja siinä luvattiin 3-5pv toimitusaiakaa.Nyt on 15pv eikä kirjoja ole näkynyt,kysyin asiaa sähköpostitse ja sain vastauksen nopeasti ja samalla postin lähetystunnuksen,että voin tarkkailla pakettini etenemistä.Menin postin sivuille ja syötin sinne lähetystunnukseni ja posti ilmoitti että ei löydy tallaista lähetysnumeroa.Nyt pelkäänkin, että kirjani ovat lentäneet Kyber avaruuteen.Olen saanut laskun joka erääntyy syyskuussa,ihmettelen vain ,että onko tämä hyvää asiakaspalvelua,että asiakkan täytyy nähdä näin paljon vaivaa eikä ole muuta kuin koneen kanssa keskustelua.Taidan lopettaa netistä tilaamisen.Olen pettynyt. |
|
12.7.2012 Olisikohan hieman petrattavaa? |
| Arvostelija: Pettynyt, tampere |
| Hei! Minulla ei valitettavasti ole hyvää palautetta bookplussasta... Kun olin tilaamassa kirjaa (olin aivan innoissani, koska oli ainut paikka mistä kirja enää löytyi), aloin ihmetellä kun kirjasta ei kuulunut mitään. Ei tullut sähköpostiin viestiä, että tilas matkalla tai muutakaan. Päätin laittaa asiakaspaveluun viestiä. (sain vastauksen kyllä nopeasti), mutta he ilmoittivat, että tuote on tilapäisesti loppunut ja ei osaa sanoa milloin on saatavissa... Eikö siellä kirjan kohdalla pitäisi lukea, että on loppunut eikä, että toimitus 3-5pvä.. Tämä oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tilaan kyseisestä paikasta mtn. + asikaspalvelun vastaaminen nopeaa +/-voin peruuttaa tilaukseni ja saan rahat tililleni jos lähetän tilinroni -Netti sivut huonot, tuotteista ei kerrota jos on tilapäisesti loppunut. -ei osata vastata arvioituja aikoja milloin tilauksen mahdollisesti voisi saada. |
4.6.2012  SUJUVA PALVELU |
| Arvostelija: Kokemusta on, Pori |
| Arvostan suuresti sitä, että vastaukset ongelmallisiin ja muihinkin kysymyksiin tulevat viipymättä ja asiakkaan mahdollisiin omiin sähläyksiin suhtaudutaan suopeasti ja ratkaistaan asiakkaan eduksi. |
|
3.4.2012 Harmittaa |
| Arvostelija: Toukka, |
| Toistan samaa kun aiemmat. Ensimmäistä kirjaa odoteltu nyt puolivuotta, eikä mitään kuulu. Toista kirjaa odoteltu kolme kuukautta eikä siitäkään mitään. Kyselty on perään, mutta ei saa vastauksia. Ja kirjat on jo maksettu. Onkohan kukaan saanut rahojaan takaisin tästä kaupasta? Alkaa pitempikin pinna pikkuhiljaa palaa |
|
15.2.2012 "Alapäästä " |
| Arvostelija: Jraba, espoo |
| Tilattiin kaksi koulukirjaa hyvissäajoin pojalle toinen tuli hienosti mutta kahdesta oli maksettu , no kurssi on jo mennyt kaksi viikkioa eikä mitään kuulu,,, kyllä näissä kaupankäyntitavoissa on paljon pielessä kun valvontaa ei ole ja sanktiot on naurettavan pienet asiakkaiden kusettamisesta ... satun asumaan tuossa yrityksen kulmilla ja menen käymään joten kun luette tämän Bookplussassa niin menkää nyt ihmeessä panemaan ovet lukkoon... |
|
5.1.2012 Hyviä kokemuksia |
| Arvostelija: Mami, Nivala |
| Olen tilannut Bookplussasta jo usean vuoden ajan, eikä mulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. Kirjat on halvempia kuin muualla ja toimitukset on pelanneet aina. Siis suosittelen. |
|
15.11.2011 Bookplus asiakaspalvelu |
| Arvostelija: Antsa K, Nivala |
| Asiakaspalvelu on täysin surkea ja kirjojen toimitus epävarmaa. Ilmeisesti asiakaspalvelun suomen kielen taitokin on heikko. Ko. puljun asiakaspalvelu on ulkoistettu ja heillä ei liene kovin suurta intressiä palvellaa asioissa. Sinänsä mahtava idea käyttää huonossa palvelussa ulkoistettua reklamaatio/asiakaspalvelua. |
7.9.2011  toimitus voi kestää! |
| Arvostelija: Amanda, |
| Minäkin olen aika pettynyt. Tilasin kirjan lahjaksi hyvissä ajoin (omasta mielestäni!). Ajattelin kirjan ehtivän hyvin perille, sillä toimitusajaksi kerrottiin sivuilla 3-5 arkipäivää. Viikon odottelun jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin toimitukseni viivästyvän eikä heillä ollut edes antaa tietoa tarkemmasta toimituspäivästä. Että tällaista palvelua! En enää tilaa täältä. |
|
4.9.2011 Älä luota kauppaam |
| Arvostelija: Hessu, Espoo |
| En suosittele tilaamaan mitään täältä. Tilasin pojalleni kirjan syntymäpäivälahjaksi. Toimitusaika 5-15 päivää. Kuukauden päästä kyseltyäni selvisi, että kirja on loppu myöskin kustantajalta. Kirja tulee sitten joskus kun tehdään uusi painos. Sivuilla lukee edelleen toimitusajaksi 5-15 päivää. Eivät vaivautuneet edes korjaamaan toimitusaikaa. |
|
12.6.2011 paska kauppa vie rahat ei mitään lähetystä tule |
| Arvostelija: Capri, helsinki |
| ilmoittakaa poliisille |
|
3.6.2011 Hyviä kokemuksia |
| Arvostelija: Henry, Tampere |
| Olen tilannut Bookplussalta kirjoja 6 - 7 kertaa, yhtä lukuun ottamatta tilaukset ovat saapuneet reilun viikon toimitusajalla. Kirjat olen aina maksanut jälkikäteen laskulla. Kerran olen halunnut palauttaa yhden kirjan, palautusohjeet sähköpostikyselyyni saapui seuraavana päivänä. |
|
19.4.2011 Odottelen rahojani takaisin |
| Arvostelija: Tahvo, Savo |
| Yritin tilata kaksi kirjaa Bookplussasta yli kaksi viikkoa sitten. Rahat lähti tililtäni heti, mutta tilaus ei mennyt perille. Nyt olen kahden viikon ajan laittanut mailia asiakaspalveluun, mutta rahoja ei ole tullut takaisin. Sieltä kyllä vastataan, että rahat on maksettu, mutta tilillä niitä ei näy. |
|
28.3.2011 Ala-arvoista asiakaspalvelua |
| Arvostelija: Entinen Bookplussa asiakas, |
| Ensimmäinen ja viimein kerta, kun olen ko. kioskin kanssa tekemisissä. Aiheettoman maksuhuomautuksen jouduin lisäkulujen jälkeen maksamaan moninkertaisesti - valituksestani huolimatta. Halvemmalla ja paremmalla palvelulla saa tuotteet kirjakaupasta. |
|
17.3.2011 Todella HUONO asiakaspalvelu |
| Arvostelija: EI bookplus enää, POIS!, Espoo |
| EN VOI SUOSITELLA! Tilasin 2 kirjat, toinen tuli ja maksoin sen heti. Toinen ei koskaan tullut, mutta nyt saan postitse muistutusmaksu! WHAT THE F***?!!! Ei ole yhtään puh.numeroa johon asiakas voi soittaa, aina pakko laittaa viesti netin kautta ja odottaa kauan, siis missä on asiakasPALVELUA????? tämä EI TOIMI, EI EI EI!!!! |
|
27.1.2011 Osaksi hyvää, osaksi huonoa.. |
| Arvostelija: Ilona, ola |
| Tilasin kolme kirjaa. Kaksi sain sovitussa ajassa, mutta kolmas uupuu ja sanoivat että heillä ei edes ole sitä varastossa, vaikka lupaavat 5 pv:n toimitusajan. Minä hölmö maksoin jo etukäteen verkkopankissa kirjat, ja harmittaa nyt odotella tuota yhtä kirjaa. Eivät edes tiedä koska saavat sen lähetettyä minulle. |
|
7.1.2011 Hyvä kokemus |
| Arvostelija: Opiskelija, |
| Olen tilannut kirjan Bookplussan kautta ja hyvin toimi palvelu. Itse luulin möhlineeni nettitilauksen kanssa ja asiakaspalveluun laittamaani viestiin vastattiin pikaisesti. Kirja tuli alle luvatun toimitusajan postin mukana laatikkoon. Aion tilata uudestaan, toivottavasti kaikki toimii edelleenkin yhtä hyvin. |
2.11.2010  Ei asiakaspalvelua |
| Arvostelija: Sari, Helsinki |
| Olen kysellyt neljä kuukautta sitten tilaamani kirjan perään useamman kerran bookplussan asiakaspalvelusta sähköpostitse, kuten ohjeissa. Minkäänlaista vastausta en ole saanut, enkä myöskään kirjaa. Tilaustunnuksen sentään sain kun tilasin kirjan. |
24.8.2010  Pettymys |
| Arvostelija: Damdididam, |
| Tilasin koulukirjoja kyseisestä putiikista halvan hinnan vuoksi. Toimitus kesti kaksi kertaa luvatun ajan, ja se sai minut näkemään punaista, sillä olisin tarvinnut koulukirjat välittömästi käyttööni. Kirjat kuitenkin tulivat ja maksu sujui ongelmitta. Jos jotain positiivista täytyy sanoa, niin asiakaspalvelu oli sujuvaa ja ystävällistä, kun pyysin poistamaan yhden kirjan tilauksesta. Voisin tilata uudestaan kunhan kirjoilla ei olisi kiire, mutta mieluummin tilaan sieltä mistä tiedän saavani ne silloin kun pitääkin. |
|
2.3.2010 Huono kokemus kaupasta! |
| Arvostelija: Pettynyt, Vantaa |
| Tilasin kirjan Sananparsia ja Sanontoja 30.12.2009 Muutaman kerran on tullut ilmoitus että toimitus viivästyy.Kuitenkin kirjaa myydään edelleen ja euron halvemmalla.Puhelimitse ei pääse Bookplus kauppaan. Lopulta sain ilmoituksen että kirja on loppuunmyyty tavarantoimittajamme valikoimasta.Pyysivät lähettää asiakaspalveluun nettisivujen kautta minun tilinumeron rahan palauttamista varten. Ilmoitus minun koneelle on tullut 1.3.2010 klo 03.42 Lähettäjän sähköpostiin ei pääse vastaamaan. Jään odottelemaan maksua! |
|
22.2.2010 Odottelua... |
| Arvostelija: Ei enää kirjoja tältä firmalta, Tuusula |
| Tilasin tuotteen ja odottelujen jälkeen sain viestin, että tilaus myöhästyy. Jälleen odoteltiin ja lopulta kyselin tuotteen perään. Vastaukseksi sain, että tuote lähetetään seuraavalla viikolla. Jälleen odoteltiin. Sain automaattiviestin, että tuote myöhästyy. Lopulta sain viestin, että tuotetta ei toimiteta. Lähetin tilinumeroni rahojen palauttamista varten ja sen jälkeen olenkin saanut odotella rahojen palauttamista. Kaksi viestiä olen lähettänyt sähköiseen asiakaspalveluun asiasta ja edelleen odotellaan. Puoli tähteä siitä, että asiakaspalveluviesteihin on vastattu nopeasti. |
|
17.2.2010 Bookplussan toiminta tökkii |
| Arvostelija: Kivijalkakaupat takaisin, |
| Huono omakohtainen kokemus:Tilauksen saa jätettyä ja rahat maksettua ohjeiden mukaisesti, mutta kun tilausta perästä kyselee saakin vastauksen, että se ei ole käytetyn ohjelmistoversion takia perille tullutkaan. Rahat kyllä vanhallakin selaimelle saatiin Bookplussalle saakka. Niiden rahojen palautusta onkin sitten odoteltu jo toista kuukautta. Selitystä selityksen perään on saatu siitä miksi rahoja ei ole palautettu, siitä ½ tähti. Mitään muuta kommunikointitapaa kyseiseen yritykseen ei muuten ole kuin rekisteröitymällä sivujen käyttäjäksi ja sähköisesti viestimällä sivuston kautta. Olisin ollut halukas aluksi tekemään saman tilauksen uudestaankin, mutta siihen ei taivuttu käyttämällä jo sisällä olevia rahoja (?). Uusi suoritus olisi pitänyt tehdä, kun ei entisiäkään ole tähän päivään mennessä palautettu -haloo! En voi suositella. |
|
14.11.2009 pettynyt entinen asiakas |
| Arvostelija: Per aspera, pirkanmaa |
| tilasin kirjoja kahteen eri otteeseen, ensimmäisellä tilauskerralla sain sähköpostia että osaa tilaamistani kirjoista ei olekaan varastossa, toisin kuin sivustolla ilmoitettiin. usean viikon odottelun jälkeen pyydettiin tilinumero koska yksi tilaamistani kirjoista oli loppu kustantajaltakin. tein vielä toisenkin tilauksen, mutta nyt ei viivästyksestä ilmoitettu, vaan jouduin itse kuukauden odottelun jälkeen kyselemään kirjojen perään. vastaus tuli: tilaus peruttu, eikä mitään ilmoitusta miten maksupalautus tapahtuu ja milloin. varmaan ihan toimiva mesta jos jotain laila hietamiestä tilailee, mut "epätavallisemmat" kirjat tilaan kyllä jatkossa jostain muualta. luulisi nykyajan tekniikalla olevan suhteellisen nopsa päivittää tuota varastotilannetta? ja pitää asiakas ajantasalla. onneksi löytyy toimiviakin vaihtoehtoja kirjanystävälle;) puolikas tähti tulee siitä, että sentään sain rahani takaisin... |
|
1.7.2009 Nopea toimitus, laaja valikoima |
| Arvostelija: JonH, Helsinki |
| Tilasin BookPlusista kirjan viikonloppuna. Tiistaina kirja saapui postin mukana suoraan kotiin. Eli kahden päivän toimitus kunhan kirja mahtuu postiluukusta. Voin suositella lämpimästi! |
