24 Online Laajakaista arvostelun kommentointi

4.9.2011
Oma 24online-liittymäni ollut rikki yli kaksi kuukautta
Arvostelija: Zimon, Helsinki

Oma 24online ADSL-liittymä lakkasi toimimasta 1. heinäkuuta jostain syystä. Lähetin jo heti silloin virheilmoituksen sähköpostilla kun asiakaspalvelupuhelinnumeroon läpi ei päässyt.

Elokuussa DSL-linja korjaantui sen verran, että 256k/256k-yhteys onnistuu, mutta yhteysnopeus pitäisi olla 12M/3M. Modeemi ilmoittaa että se ei pysty kättelemään ADSL2-yhteyksiä ja ADSL1:llakin pystyisi 12M-yhteyteeen mutta DSL-keskus ei tue.

Kolmella eri ADSL-modeemilla olen kokeillut. Kaikki testattu toimivaksi muualla. Kaksi kokeilussa olevaa modeemia testattu täysin toimivaksi myös A-Linkin teknisessä tuessa.

Linja edelleen rikki. 10. viikkoa alkoi viime perjantaina. ASPA-puhelimeen olen jonottanut ja puhunut yhteensä 209 minuuttia (n. 20 soittoa) näiden kahden kuukauden aikana. Yleensä olen odottanut ainakin 10 minuuttia ja pitimmillään 52 minuuttia ja kuunnellut heidän automaattista jonotuttajaa: "Kaikki palveluneuvojamme ovat nyt varattuja. Olkaa hyvä ja odottakaa. Palvelemme teitä mahdollisimman pian."

Vain kolmesti olen päässyt puhelimella asiakaspalveluun läpi. Aina ovat luvanneet korjata linjan pikimmiten ja kahdella viimeisellä kerralla SOVITTU että huoltomies soittaa ja sopii kotikäynnin; MUTTA ovat valehdelleet, mitään soittoa ei ole kuulunut eikä ADSL-linja korjaantunut.

Sähköposteja 24online asiakaspalveluun olen lähettänyt 14 kpl. Vain kahteen tullut vastaus ja niissäkin tyhjiä lupauksia linjan korjaamisesta.

Petoksen makua. 24-Online ehkä menossa konkurssiin? Rahat jotka saatiin etukäteen maksajilta ja yritysasiakkaiden myynniltä Nebulalle on käytetty ja nyt sieltä päin tarjotaan vain hiljaisuutta?
Ehkä tässä pitää vielä petoksesta nostaa rikossyyte myös.

Välttäkää tätä firmaa. Ainakin asiakaspalvelu on täysin kelvotonta ja asiatonta. Kuluttajavirastolle ja -neuvojalle lähtee huomenna valitus, kun firmaan ei suoraa yhteyttä tunnu enää saavan kuin erittäin vahingossa ja silloinkin valehtelevat päin naamaa ja lupaavat olemattomia.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu sinulle hyödyksi?     (raportoi asiaton arvostelu)

KommentitKommentit:
 
KommentitFacebook-kommentit:
« 24 Online Laajakaista arvostelut
Hostingpalvelu.fi
Zoner Webhotelli