Telia Inmics-Nebula arvostelun kommentointi16.11.2020 Asiakaspalvelu ei ole ainakaan palvelua. |
| Arvostelija: Marco P,
Helsinki (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Asiakaspalvelusta ei ole tietoakaan Inmics Nebulalla. Asiakaspalvelijoita ei ole
koulutettu millään tavalla, ja perus käytöstavatkin ovat kadoksissa. Ongelmakohtia
on hyvin monta. Tässä muutama: -Tukipyynnöistä he jättävät vastaamatta kaikki kohtiin -He eivät vastaa pyytämälläsi tavalla eivätkä pyydettyyn osoitteeseen tai numeroon. -He eivät myöskään anna minkäänlaista arvioita aikataulusta palvelun korjaamiseen tai vastausten antamiseen sitä pyydettäessä. -Heidän sähköposteihin vastatessa heidän järjestelmänsä luo aina uuden ticketin. Heillä ei koskaan ole tietoa mitä aiemmin heidän eri työntekijänsä on puhunut. -Ticketin näkyminen Oma Nebulassa on olematon. Heidän tekemät ticketit eivät näy siellä, joten niihin viittaaminen on vaikeaa. -Automaattivastaukset ovat täysin luokattomasti muotoiltu. Viestin sisällöstä vaikea saada selvää. -Paras tapaukseni liittyy palvelulaitteen huoltoon. Asian ilmoittamisesta uuden laitteen saamiseen meni 7kk. Tuntuu ilkeltä heittää näin paljon lokaa, mutta toivon, että he saavat asiansa hoidettua. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Jorma
13.4.2021 10:17
(IP-lokaatio: Helsinki, Finland) Vaikka en nyky-Nebulan asiakas olekaan, tuntuu hassulta itkeä työpyyntöön vastaamisen ongelmasta, sillä tuon aiheuttaa asiakas itse. Vastaa siihen työpyyntöön ihan tiketissä näkyvän ohjeen mukaan, niin tiketöintijärjestelmä ei luo uutta työpyyntöä. Ihan yksinkertaista.
Sivut:
1
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook