Veikon Kone Oy arvostelun kommentointi26.7.2019 Huono kokemus kaupan perumisesta |
| Arvostelija: Sanna,
Vantaa (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Tilasimme Veikon Koneen nettikaupasta lattialieden asennuksineen. Liesi tuotiin nopeasti, alle viikko tilauksesta ja asennettiin asiallisesti paikalleen. Tämä sujui siis ihan kiitettävästi. Huomasimme jo asennusvaiheessa, että lieden jalkoja ei voinut säätää, eikä sitä saatu siksi sopivalle tasolle. Olimme tehneet sen virheen, että olimme kyllä tutkineet nettisivuilta uunin kaikki muut ominaisuudet tarkkaan, mutta jalkojen säätämättömyys oli jäänyt huomaamatta. Virheitä sattuu, ja varsinkin netin kautta tilatessa, voi jotain jäädä huomioimatta - mutta ei hätää, sitähän varten on olemassa kaupan peruutusoikeus! Lain mukaan siihen ei tarvita mitään erityistä syytä, eikä kauppias voi vaatia esimerkiksi sitä, että pakkausta ei ole avattu....Lisäksi myyjä vastaa palautuskuluista. Näin siis tietääkseni pitäisi olla, mutta Veikon Koneesta ilmoitettiin, että koska laite ei ole alkuperäisessä pakkauksessa (mikä olisikin ollut mahdotonta, koska liesi tuotiin meille siten, että siinä ei ollut pakkausta lainkaan) niin sen arvonalenema on -25 % ja lisäksi meidän pitäisi maksaa palautuskulut 60 e (ja pakata laite itse).
Emme olleet käyttäneet liettä lainkaan, alkuperäistä pakkausta emme siis koskaan olleet nähneetkään, mutta olisimme olleet valmiit maksamaan jotain (esim. palautusmaksun) ja olisimme ostaneet tilalle toisen, kalliimman lieden asennuksineen, mutta tämä ei kelvannut tälle yritykselle. Sen sijaan he laittoivat sähköpostin, jolla osoittivat, kuinka me (asiakkaat) olimme kovin väärässä ja heidän sivuillaan oli kaikki tarvittava tieto palautuksista (vaikka käsittääkseni heidän sääntönsä eivät noudata kaikilta osin asiasta säädettyä lakia/annettua ohjeistusta), eikä heitä näyttänyt kiinnostavan pätkääkään se, että olisimme tilanneet heiltä uuden lieden. Joudumme ostamaan vielä syksyn aikana 2 x pyykinpesukoneen ja kuivausrummut ynnä muita kodinkoneita, mutta nyt tiedämme ainakin sen, mistä niitä emme varmasti osta.... Tuntuu suorastaan surulliselta, että tänä päivänä jollain yrityksellä on varaa toimia noin joustamattomasti, eikä asiakaspalvelussa ole RIPAUSTAKAAN myyntihenkisyyttä ja halua pitää asiakasta tyytyväisenä ja heidän asiakkaanaan. "Asiakas on aina oikeassa" sisältää sellaisen viisauden, jota Veikon Kone ei ole yrityksenä mielestäni vielä(kään) sisäistänyt. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Jani Järvinen
23.9.2020 10:40
(IP-lokaatio: Helsinki, Finland) Älkää nyt hyvät ihmset näitä netistä ostako käymättä myymälässä selvittämässä oikeata tarvetta ja konetta.Sitten kun on väärä kone niin kova prosessi saada asia kuntoon.Toki ihme toimintaa että VK ei tarjonnut oikeata konetta erehdyksen jälkeen.
Sivut:
1
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook