Verkkokauppa.com arvostelun kommentointi17.1.2017LG 65 |
Arvostelija: Jarkko Nissinen,
Asikkala (IP-lokaatio: Lahti, Finland)
|
Tilasin verkkokaupsta LG:n 65” television kotiinkuljetuksella.
Televisio saapui sovitusti koti-ovelle. Samaisena iltana aloin
purkamaan isoa tv-pakettia mukana tulleiden seikkaperäisten ohjeiden mukaan.
Apuna minulla oli itseni lisäksi kaksi henkilöä, koska iso kokoista pakettia
olisi ollut yksin haasteellista käsitellä. Viimeiset suojaukset tv:n ympäriltä
otin irti vasta kun tv oli tukevasti nostettu tv-tasolle, jolloin paljastui
että odotettu televisio oli rikkinäinen. Television paneeli oli rikki. Otin samana iltana yhteyttä verkkokauppa.comin asiakaspalveluun, sovittiin askelkuviot ja postin kaveri haki television sovitusti muutaman päivän kuluttua. Kaikki toimi niin kuin kuuluukin. Tai niin ainakin hetken luulin. Muutamia päiviä kuluu ja ehdin hiukan odottelemaan, että saisin ehjän ja toimivan television. Mutta, suureksi yllätyksekseni huolto laitaa viestiä että television takuu-ja virhe vastuu on rauennut koska telkkari on rikki. Senhän jo tiesinkin, että telkkari oli rikki. Sen vuoksihan palautinkin laitteen. Yllätyksenä tässä kohtaan tuli se, että verkkokauppa.com pesi tässä kohtaan kätensä rikkinäisestä tuotteestaan. No, seuraavaksi verkkokaupan reklamaatio-osastolle viestiä, että telkkari on rikki. Sama vastaus: "paketti on ehjä niin ei takuuta eikä virhevastuuta.” Olen täysin varma omista toimistani television suhteen ja tiedän, telkkari ei ole voinut hajota kotonani tai käsittelyssäni. Tuote on purettu pakkauksesta hyvin seikkaperäisten ohjeiden mukaan. Samoja ohjeita noudattaen myös kasattu takaisin laatikkoon, kun tuote on todettu rikkinäiseksi. Kuinka te siellä verkkokaupassa voitte olla täysin varmoja siitä, että television hajoaminen ei ole voinut tapahtua jossakin sen monissa logistiikkavaiheissa? Oletteko avanneet laatikon kun se on teidän varastolle saapunut, että voitte niin varmasti sanoa, että se on ehjänä teiltä lähtenyt ja syy on asiakkaan kun tuote oli sen kuntoinen kun oli? Olen muutenkin hyvin ihmeissäni verkkokauppa.comin asiakaspalvelusta, jossa syy rikkinäiselle tuotteelle laitetaan ensisijaisesti asiakkaan syyksi. Kun tilaan kotiinkuljetuksena tuotteen koti-ovelleni, ei minulla ole muuta mahdollisuutta tarkistaa tuotteen kunto kun avaamalla pakkauksen. Jos havaitsen tuotteen rikkinäiseksi, on vastuu teidän logiikallanne automaatisesti minulla? Koko tapaus on aivan järjetön. Minulla on nyt rikkinäinen kallis telkkari, Verkkokauppa.comin mukaan kaupan purku tai uuden tuotteen tilalle saaminen ei ole mahdollista Tv:n voisi kyllä korjata, mutta minun laskuuni. Verkkokaupan kanssa asiaa on pyritty selvittämään, mutta he ovat pitäneet linjansa. Jatkossa asiaa minun puolestani hoitaa kuluttaja-asiamies. Loputkin tilaamani tuotteet ovat lähdössä palautuksen. En tee mitään erilisellä kaukosäätimella tai Soundbar:lla jotka tilasin uuden television mukana. Ja jatkossa on aivan varma, että asioimme jossakin muussa puljussa kun tässä edellä mainitussa. |
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja. |
Sinulla on 2 todistajaa,että laite oli
rikkinäinen paketin avattuasi.
Jos pakkauksessa ei ole mitään merkkejä,
että olisi heitelty kuljetuksessa,tai varastoinnissa,niin oliskos mahdollista,että olet saanut jonkun asiakaspalautuksen ja verkkokaupan työntekijä on itse sen hajoittanut.
Pistänyt hajonneen telkkarin takaisin laatikkoon ja sitten myyntiin.
Useaan otteeseen olen yrittänyt verkkokauppa.com kanssa sovitella asiaa. He eivät ole halukkaita sopimaan asiasta.
Reklamaatiopäällikkö Teemu Lindberg ei enää vastaa viesteihin. Yritetty tavoittaa myös yrityksen muuta johtoa. Katsellaan saadaanko vastausta.
Kuluttajariitalautakuntaan seuraavaksi väsäämään ilmoitusta.
Kyseessä ei ole enää yksittäistapaus vaan jatkettu taloudellisen edun tavoittelu verrattuna niihin yrityksiin jotka noudattavat kaikkia asetuksia ja lakeja perinteisellä rehellisyydellä.
Jokainen voi laskea miten epäreilua tämä on yritysten välisen kilpailutilanteen kannalta! Yksi saa olla noudattamatta sääntöjä.
Epärehellisyys on saatava kitkettyä verkkokaupan alalta.