Vastine Nettihotelli.fi:ltä:

Hyvä asiakkaamme,

Pahoittelemme, ettette ole kokeneet palveluamme odotuksianne täyttävänä. Kuvaamanne asia käytiin kyllä asiakaspalvelumme kanssa kokonaisuudessan läpi, mutta mikään tarjoamamme ratkaisuvaihtoehto ei Teille sopinut (esim. maksuajan pidentäminen).

Selvennämme vielä myös tähän vastineeseen, miksi joudumme laskuttamaan vanhoja asiakkaitamme oletusarvoisesti noin kaksi kalenterikuukautta etukäteen:

Emme voi uusia asiakkaidemme verkkotunnuksia tietämättä ensin sitä, haluaako asiakas jatkaa palvelua seuraavalle laskutuskaudelle, vai halutaanko palvelu irtisanoa. Jotta asiakkaidemme verkkotunnukset (joiden uusiminen on jätetty tehtäväksemme) eivät ehtisi umpeutua ennen maksun saamista, olemme joutuneet laskuttamaan tämänkin vuoksi noin kahta kalenterikuukautta ennen seuraavaa laskutuskautta.

Lisäperusteluina mainittakoon, että mikäli laskuttaisimme esimerkiksi juuri uuden laskutuskauden alkaessa, joutuisimme uusimaan asiakkaidemme verkkotunnuksia ennen kuin maksusuoritusta on saatu. Tämä taas johtaisi selkeisiin luottotappioihin tilanteissa, joissa asiakas haluaakin irtisanoa palvelunsa (ja me olisimme uusineet verkkotunnuksen juuri ennen tämän tiedon saapumista).

Jos taas haluaisimme välttyä näiltä luottotappioilta, joutuisimme sitomaan asiakkaamme maksamaan myös seuraavan laskutuskauden jollakin keinotekoisella irtisanomisajalla (esim. 2 kk ennen seuraavan laskutuskauden alkua). Tämä taas johtaisi lisääntyvissä määrin asiakastyytymättömyyteen, koska asiakas joutuisi maksamaan turhasta palvelusta, jota ei enää käytä. (Webhotellipalveluntarjoajat, jotka laskuttavat juuri uuden laskutuskauden alkaessa, toimivat juuri näin - tältä osin olemme nähneet oman tapamme laskuttaa mieluummin etukäteen parempana, kuin pakottaa asiakasta maksamaan mahdollisesti turhaksi käyneestä palvelusta jälkikäteen.)

Asiakastyytymättömyyden lisäksi tämä laskutustapa johtaisi myös suurempiin luottotappioihin, emmekä täten pystyisi käytännössä tarjoamaan palveluitamme laskutuksella vaan joutuisimme vaatimaan ennakkomaksua e-maksulla tai luottokortilla myös asiakkuuden alkaessa.

Myös tapauksissa, joissa huolehdimme .fi-verkkotunnuksen uusimisesta asiakkaan puolesta, Viestintäviraston järjestelmä lähettää harhaanjohtavasti uusimiskehotuksia asiakkaan sähköpostiin jopa kuukautta ennen varsinaista uusimista. Kokemuksemme mukaan useat asiakkaamme ovat hämääntyneet tästä ja menneet uusimaan verkkotunnuksen vaikka tämä olisi jätetty tehtäväksemme ja siitä on laskutettu. Erilaisia virhetilanteita välttääksemme olemme joutuneet ajastamaan .fi-uusimissyklin yli kuukautta ennakoivaksi varsinaista päättymispäivämäärää, minkä vuoksi myös joudumme perustellusti aikaistamaan laskutustamme.

Lisäksi, koska laskutusjärjestelmässämme laskujen uusimista käsitellään yhdenvertaisesti kaikilla asiakkailla, myös sellaiset asiakkaat, jotka uusivat itse verkkotunnuksensa, saavat laskun saman syklin mukaisesti, johtuen juuri näistä mainituista seikoista.

Mitä tulee taas mainitsemaanne Nettisivukoneen häviämiseen, työkalu on ollut Teillä kuten kaikilla muillakin palvelun tilanneilla asiakkaillamme aina käytettävissä seuraavien ohjeiden mukaisesti: https://www.nettihotelli.fi/?Ohjeet/Nettisivukone/Kirjautuminen_Nettisivukoneeseen

Ystävällisin terveisin

Nettihotelli.fi -asiakaspalvelu