24 Online Laajakaista arvostelun kommentointi

19.2.2011
24 Online laajakaista: toimitus viivästyi 4kk
Arvostelija: Matti, Helsinki

Tilasin puhelinmyynnin kautta 24 Onlinen laajakaistaliittymän määräaikaisella sopimuksella 2010 touko-/kesäkuun vaihteessa. Sain laskun etukäteen, jonka maksoin eräpäivänä kesäkuun lopulla. Tämän jälkeen tilaamastani modeemista kuin liittymästä ei kuulunut mitään. Sitten lokakuun lopulla löysin kuluttajaviraston sivuilta lomakkeen, jolla voi reklamoida tuotteen toimituksen viivästymisestä (valitus operaattorille toimituksen viivästymisestä). Siinä vaadin tuotteen pikaista toimittamista, sillä uhalla että puran sopimuksen. Lisäksi vaadin ns. vakiokorvausta jokaiselta alkaneelta myöhästymisviikolta. Lähetin tämän 24 Onlineen, jonka seurauksena he toimittivat minulle jo maksaman modeemini ja avasivat liittymän. Korvausasiaan he eivät vastanneet. Eli lokakuun loppuun mennessä (4kk odottelun jälkeen) olin saanut liittymäni toimimaan.

Koska katson olevani oikeutettu korvaukseen myöhästymisestä, olen ollut yhteydessä kuluttajaoikeusneuvojaan. Kuluttajaoikeusneuvoja on suositellut viemään asian kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi), jos 24 Online ei suostu lain edellyttämään vakiokorvaukseen, joka tällä hetkellä on 20 euroa jokaiselta alkavalta myöhästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. 24 Online ei ole tähän päivään mennessä suostunut korvausvaatimukseen. He vetoavat, että saivat Elisalta kuparikaapelin myöhässä. Minun näkemykseni taas on, että se asia ei kuulu asiakkaalle: heillä pitää olla asianmukaiset sopimukset toimittajiensa kanssa siinä vaiheessa kun lupaavat toimittaa tuotetta. Toisin sanoen, koen että kyseessä ei ole ns. ylitsepääsemätön este, jonka kohdalla yritys ei ole velvollinen maksamaan korvausta.

Linkki kuluttajaviraston sivulle:
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/06b6ce9a-f7f8-4e8c-ac89-4faee8407fc
3.aspx

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu sinulle hyödyksi?     (raportoi asiaton arvostelu)

KommentitKommentit:
 
KommentitFacebook-kommentit:
« 24 Online Laajakaista arvostelut
Hostingpalvelu.fi
Zoner Webhotelli