Konebox arvostelun kommentointi

26.8.2009
Myyjien tietotaito
Arvostelija: Liian tiedonhaluinen, Espoo

Kävin Espoon Koneboxissa tilaamassa astianpesukoneen. Samalla tilasin kuljetus- ja asennuspalvelut samoin kuin vanhan koneen poisviennin. Muutamaa päivää myöhemmin Itella soittaa sopiakseen ajan, jolloin koneen voisi tuoda. Varmistin, että vanha kone vietäisiin samalla pois. Eivät luvanneet viedä, koska palvelua ei heiltä ollut tilattu. Ei kun takaisin liikkeeseen. Pyysin saada tietää, mistä olin n. 100 euroa maksanut. Ensin minulle sanottiin, etteivät myyjät tiedä, koska Konebox on nettikauppa eikä hoida kuljetuksia. Hämmästelin asiaa: koska olen palvelusta heille maksanut, täytyy heidän tietää, mistä maksu koostuu. "Hyvä pointti", totesi myyjä, joka oli ylimielinen ja tympeä. Hän häipyi takahuoneeseen soittamaan/kysymään, mitä ostamani palvelu piti sisällään. Takaisin tullessaan hänellä oli tieto: Itella kuljettaa meille koneen sovittuna päivänä. Sen jälkeen - jonakin päivänä, jonka ajankohta ei Koneboxille pätkän vertaa kuulunut eikä myyjää kiinnostanut - saapuu asennusmies läheisestä huoltoliikkeestä, joka myyjän oletuksen mukaan irrottaa vanhan koneen ja vie sen pois. Tässä vaiheessa olin jo melko kypsynyt myyjään, joka oli jo pari kertaa kääntänyt selkänsä ja yrittänyt lähteä pois, koska asia ei Koneboxille hänen mielestään kuulunut. Kysyin myyjän nimeä, koska halusin, mahdollisen virheen sattuessa tietää, kuka oli luvannut mitäkin. Hän ilmoitti etunimensä kolmannen kerran sitä kysyessäni, sukunimeään hän ei suostunut paljastamaan. Pyysin myyjää soittamaan vielä Itellaan, että joskus vielä koneeni saisin. ”Miks mie sinne soittasin? Tilaus on kunnossa.” Joo, kunnossa oli, muttei Itellan tiedossa, koska olivat minulle aiemmin päivällä sanoneet, etteivät vie vanhaa konetta pois, jos Konebox ei toimeksiantoa muuta.
Oli myyjä kuitenkin Itellaan soittanut. Sieltä soitettiin muutaman tunnin kuluttua. Kone luvattiin tuoda ja vanha viedä seuraavana päivänä. Asennukset hoituisivat siinä samassa. Ja liikkeessä myyjä oli niin tarkkaan selostanut, että asennusmiehet tulevat sitten erikseen… Myyjien tietotaso palveluista olematon, palvelunhalu mitätön ja asiakkaan kohtelu kaameaa. En siis suosittele kodinkoneen ostamista Koneboxista.
Asennuspalvelu sujui kuitenkin hyvin. Koneboxin sivuilla ei ole mainintaa vanhan koneen irrottamisesta. Samoin yhtiön sivuilta puuttuu palaute-linkki.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu sinulle hyödyksi?     (raportoi asiaton arvostelu)

KommentitKommentit:
 
KommentitFacebook-kommentit:
« Konebox arvostelut
Hostingpalvelu.fi
Zoner Webhotelli